营销之于承诺和废话

    作家张炜把人分成“有承诺的人”和“没有承诺的人”，而辨识两种人的标准是能否践诺。张炜对一些“胜者”不屑，因为“他们或没有承诺或从来就没有想过践诺”。

    而诗人杨黎消解崇高的方式更彻底，在接受凤凰网采访时，他甚至认为“在中国只有废话是值得相信的”。他说：“政府文件是一种语言，你信吗？一个人的豪言壮语是一种语言，你信吗？一个人把胸口拍烂了，这个钱你借给我，我明天肯定还你，你信吗？我这句话是很意识形态的。我就说只有废话才是可信的，因为他没有承诺。”

    话虽这么说，不过，要是上升到公孙龙“白马非马”的思辨高度，区别有无承诺和是否废话，恐怕不是一道容易解答的题。

    8月14日，京东CEO刘强东发微博说：“今天，我再次做出一个决定：京东大家电三年内零毛利！如果三年内，任何采销人员在大家电加上哪怕一元的毛利，都将立即遭到辞退！从今天起，京东所有大家电保证比国美苏宁连锁店便宜至少10%以上，公司很快公布实现方法！”

    为了强调“承诺”之豪气，刘强东一口气用了三个感叹号。一场似乎是精心准备的价格战，浓烈的血腥气扑面而来，肃杀之气逼人。

    然而，事后媒体调查证实，对平板电视、洗衣机、冰箱等产品比价，京东没有兑现自己的诺言—“所有大家电价格均比苏宁国美便宜10%”，至于不加“哪怕一元的毛利”更是虚妄之词。一些舆论领袖客客气气地评价说，刘强东以微博营销“过度透支”了自己的信用。

    信用可以透支吗？按照张炜的定义，是不可以透支的，要么践诺，要么没有承诺或从来就没有想过践诺。而套用杨黎的说法：“一个人把胸口拍烂了，这个降价我说了，我明天肯定降。”你信吗？你信了，说明这是废话。你不信，说明这不是废话。可这明明是不践诺的话，那它到底是废话或者不是废话？

    绕几绕，杨黎就把人绕晕了，因为他是通过非主流的意识形态，消解以官方权力和金钱权力人为制造的虚假真实，与其听些言不及义的官话和商业大享的豪言壮语，还不如听人说些毫无意义的废话。

    营销讲究独特的卖点，产品的功能、价格的实惠、商业模式的与众不同，都可以提炼为卖点，但前提是必须真实。

    改革开放至今，好多年过去了，营销作为工具，中国企业运用得越来越娴熟，但态度似乎不太端正，普遍性的负面新闻也就层出不穷了。

    其实，“咸吃萝卜淡操心”，企业是不是“第一”，消费者并不操心，他们关心的是自己从企业获得什么产品和服务，企业提供产品和服务时能不能兑现承诺，其他都是瞎扯“淡”的事。

    但让中国消费者烦恼的是，一些企业总有办法把他们牵扯进来，或者伤他们的身，或者伤他们的心，或者伤身又伤心。

    杨黎说自己是“废话诗人”，他真是“废话诗人”吗？

    抄一首他的诗《速度与乳房》，不妨比较一下，所谓的艺术“废话”与中国式的商业“豪言壮语”，在特殊的语境中，哪一个更有喜感—“从咸宁回武汉/邓兴一边开车/一边对我们说/你们把手伸到窗外/我如果开80码/你们摸到的就是/一个B罩杯/我如果开100码/你们摸的就是/C罩杯的乳房/艾先，邓兴突然问/你摸过G罩杯/那么大的没有？/如果你想摸/我现在开到140/你就摸到了”。作者：孙全胜