乐其创新创立于2010年，专注于摄影器材的研发、设计、生产、销售及多场景影像创作整体解决方案的打造。旗下品牌乐其SmallRig致力于为全球影像创作者提供支撑与稳定、灯光与控制、影像电源等支持性产品和解决方案。从提供影像支撑类产品，到如今形成全生态、全场景、全兼容、快制造特色的产品生态矩阵，乐其SmallRig以优质的产品，支持全球160多个国家和地区的影像创作活动。

随着电商化和数字化的迅猛发展，全球跨境电商渗透率已经从2018年的4.7%增至2023年底的8.0%。在这样的背景下，推进技术创新，提升数字化水平，加快转型升级，是跨境电商持续发展的重要驱动力。作为专注海外业务的跨境电商企业，乐其创新在跨境电商的数字化实践方面拥有丰富经验。

近日，在“数智新质·敏捷增长——2024观远数据敏捷分析实践巡展”泉州站现场，乐其创新CIO方小路从跨境电商视角，分享了数字化在跨境电商的特性，以及对企业数字化路径和选择的深入思考。

数字化在跨境电商的特性

跨境电商的雏形显现在2010年前后，在随后十余年的发展中，跨境电商的经营模式基本上经历了三种形态的变化：

形态1：信息差驱动的白牌模式

最初的跨境电商主要是ToB业务，企业通过参加广交会等展会获取订单，这时多为以信息差驱动的白牌模式。但此时跨境电商运作效率低，中国企业在其中获得的利润也不多。随后，一些企业开始通过独立站直接面向C端消费者开展业务，但产品仍然以白牌为主。

形态2：强调运营能力的贸易模式

2015年，亚马逊全球开店业务兴起，跨境电商迎来了新的发展阶段，涌现出大量从事跨境电商的企业。这些企业主要分为三类：一是铺货型，类似于鞋服类产品的大规模销售；二是精品型，如安客等专注于小品类，通过少量SKU实现大规模销售额；三是专注于高端市场的精品型，追求高品质和高附加值。

形态3：以产品力来驱动的品牌模式

2019年左右，由于国内市场竞争加剧，一些企业开始寻求出海机会。这些企业不仅具备代工能力，还拥有自主研发和设计产品的能力，包括许多知名品牌企业。此外，一些企业因为拥有深厚的品牌文化底蕴，也选择走出国际市场的道路，跨境电商行业正式开启以产品力来驱动的品牌模式。

除了形态上的变化，跨境电商与国内零售以及电商也有着明显的区别。这些区别体现在供应链管理、预测和库存计划以及数据集成等方面。

与国内零售以及电商业务模式上的区别，也让跨境电商在数字化方面需要考虑更多因素，结合整体现状制定相应的策略和解决方案。方小路从销四个角度分析了跨境电商数字化面临的现状：

?销售运营：以亚马逊为主，辅以泛平台；线上线下平台相结合；M、B、C相互融合。

?营销推广：以邮件和SNS为主的客户触达方式；海外数据安全和个人隐私日益收紧。

?供应链：超长的供应链链条；进出口报关带来额外的复杂度；由过去中国采购海外销售转变为全球采购海外销售。

?财务：财务合规对业财系统融合的要求；多主体不稳定的交易链路造成账务的复杂度。

基于上述现状，跨境电商数字化遇到的障碍通常出现在以下四个方面：

1、信息系统

由于跨境电商的业务复杂度，导致很难有单一的三方系统可以适配。此外，业务形态的变化特别是在进入新市场时，会带来全新的挑战，这时系统会成为企业增长的严重瓶颈。同时，跨境电商的长数据链对于模块协同的一致性也有很大的挑战。

2、数据系统

跨境电商业务涉及多样化的数据源和多语言数据，这增加了数据清洗的难度。同时，数据安全问题也变得尤为重要，尤其是在中美贸易摩擦背景下，数据安全规则愈加严格，会极大影响数据存储和使用策略。

3、组织

数字化与组织能力的关系不容忽视。很多跨境电商企业的组织非常灵活多变，且组织成员整体年轻化，这可能给企业带来了活力和学习能力，但却可能影响到组织的管理能力和稳定性。管理能力决定了信息化、数字化能否真正走到一线，人员的稳定性则保障了组织沉淀。

4、协同

跨境电商数字化整个数据体系呈现为内部系统和外部系统深度集成，对接过程跨国家、跨时区、跨语种，对协同合作的要求更高。

企业数字化路径和选择

在充分了解了数字化在跨境电商的特性后，方小路从乐其创新自身的数字化实践经验出发，分享了他对企业数字化路径和选择的思考。

方小路在分享中讲到：“从业务的角度出发，企业如何进行数字化转型？很多传统民营企业认为购买或者上线大量的系统就是数字化，能够实现各种BI报表就是数字化，但这并不是事实。我们与观远数据合作多年，如何充分利用观远BI推动业务发展，是我们一直在探讨的问题。BI报表只是数字化的起点，真正的挑战在于如何将这些数据有效地利用起来。此外，一些企业认为建立起信息职能部门就能解决问题，实现数字化，这也是企业数字化中常见的一个误区。”

从数字化的本质来看，数字化的基础在于信息化，信息化是管理企业经营过程的基石。如果企业在信息化过程中存在空白，那么其数字化的结果往往不会是真正有效的。而信息化的基础来源于对整个信息流的控制和管理，包括资金流、实物流、账务流等。从经营视角看，企业如果只关注短期的问题解决，仅凭购买一套系统就试图快速实现数字化，甚至内部系统都没有打通，那么长期来看，这可能会成为企业发展的障碍。

在企业信息化与数字化的表现形态方面，方小路认为，信息化是企业管理的倒影，不同企业的管理形态各异，因此其信息化系统也呈现出多样化的特征。这些系统的构成和设计取决于企业的具体管理需求和业务特点。数字化则是企业经营视角的体现。如果企业在经营过程中没有考虑到数字化的视角，那么其数字化建设是难以建立起来的。

方小路将企业数字化的建设路线总结为“六化”：将复杂的业务简单化、标准化、流程化，而后再流程通过系统线上化，构建数据决策，再进一步实现自动化、智能化，辅助业务决策。

具体到企业数字化建设的方法，方小路基于乐其创新在跨境电商数字化方面的实践，分享了一些值得参考的信息系统与数据系统构建经验和心得。

信息系统方面，方小路强调核心系统要自主可控、底层架构要具备业务前瞻性、单点的标准化场景可以依赖外部资源来实现。他表示：“由于跨境电商行业的快速变化和多样性。为了应对未来三个月可能出现的行业变革，企业的底层系统必须既可控又具备前瞻性。如果缺乏这两个要素，随着企业的快速发展，如开设多个区域和渠道，现有的系统可能会面临巨大挑战。此外，IT部门在确定哪些任务应该外包，哪些应该自己掌握时，应遵循一定的原则。对于单点标准化的场景，应尽可能利用外部资源，例如我们和观远数据合作，寻求单点的外部好资源。而对于系统的主干部分，则必须深入理解并自行掌控，以有序地构建信息化和数字化体系。”

数据系统方面，方小路推荐以观远BI加速数字化建设，以BI对数据进行定义，制定明确的策略指导数据的收集和分析。并以BI可视化为起点，对数据进行解读与价值挖掘，变成企业可以执行的闭环，实现企业整体的数字化。在数据的解读和执行闭环上，方小路也基于自身经验给到建议：“在实际操作中，不应给业务人员过多的建议，以免他们无法执行。相反，应提供一条清晰的建议，并确保他们能够顺利执行。通过这种方式，可以提高数据的实用性，帮助企业做出更有效的决策。”