2011年11月19日
评论数(1)•顾客购买后的满足心理:
高度满足:物超所值
一般满足:发现产品缺陷,但不在意。
不满足:期望与实效差距甚大。
•如何让顾客满意?
<!--[if !supportLists]-->(1) <!--[endif]-->商品的种类要多。商品种类多并不意味着单纯地大量增加品种的数量。为了使顾客感受到商品种类的丰富,可以在不增加品目数量的前提下,将品种按照用途和使用方法细分化分类,并分别加以陈列,同样可以实现种类的丰富。
<!--[if !supportLists]-->(2) <!--[endif]-->商品的品目要少。为了使顾客感受到品目的丰富,首先要收缩价格带的上限与下限。不管有多少品种和品目,如果它们之间的价格差距太大,那么顾客在挑选商品时不仅失去了可比较的对象,而且增大了顾客的购买风险。另外,价格的种类也不宜过多。如果价格种类过多,而且每个品目之间的差距只有0.2元或0.5元,那么就会给顾客的挑选带来很大的困惑。因此,在一个狭窄的价格带内,组织可比较的价格种类和品目,并把成为比较对象的品目就近陈列,才能创造出品目丰富的效果。
<!--[if !supportLists]-->(3) <!--[endif]-->单品大量陈列。商品的大量陈列并不等同于商品的丰富。单品的大量陈列是建立在对价格带和价格线,即对商品构成的认真分析的基础之上的。如果不加分析地大量陈列商品,不可能使顾客感到商品丰富。
总结:顾客对感受到的商品丰富的评价是由商品分类的方法、商品构成的方法、商品陈列的方法等共同结合而表现出来的。其中,商品构成,即价格带与价格线的设计是核心问题。没有一个合理的商品构成,所谓商品丰富也就无从谈起。