廓清无人商业认知系列市场篇之四：【干货】未来无人零售的进化路径

导读：未来，无人零售将创造出全新的业态。

1、从技术角度看：

日前， 苏宁根据无人零售店的智能化程度，将无人店的发展分为Level 1-4四个阶段：

Level 1：对应无人店中“便利蜂”和自动售卖机这一类的初级智能化模式，这一等级下的无人店实现了无人售卖、将店员的工作交由消费者自助完成或通过机械进行部分自动化处理，但是它不够智能，对用户的好恶、行为一概不知，因此带来的消费体验往往欠佳。

Level 2：这一等级的无人店在Level 1基础上有了更佳智能的提高，比如通过人脸识别、计算机视觉等技术，将部分面向消费者的环节进行了智能化处理，相关的感应器可以了解到消费者在店内买了什么、无需人工干预即可自动结账离开，消费体验相对智能化，但用户体验上某些方面还有待改进，比如身份识别和支付环节还没达到人工服务的自然流畅。目前阿里“淘咖啡”、苏宁“未来店”都属于这一级别。

Level 3：以Amazon Go和Take Go为代表，它们采用了更加智能化的手段和技术，能够知道谁进了店、在店里做了什么、与哪些商品发生交互、还能了解消费者的好恶，整个购物体验与有人店几乎一致，一定程度上甚至超过有人店，而它的客容量、可售卖商品的品种、类别以及店面大小往往受到了一定的限制。

Level 4：这一级别的无人店将是未来无人店的终极形态，在Level 3的基础上实现再突破，通过语音、姿势、或其他方式与消费者进行交互，为其提供服务，从而方便消费者咨询商品性能、了解商品信息、商店布局和打折信息等等，而且整个店面的大小、商品的品类以及在店人数都将毫无限制。

2、从管理角度看：

在消费升级+技术升级的背景下，商家降低成本和顾客提升体验的新需求，催生出无人零售新风口。风很大，但能否起飞，关键还在于企业的经营理念和运营能力。当前，无人店仍处于概念期，在技术、商业和管理等方面存在诸多短板，有待完善与时间检验。

第一、技术问题：目前市面上的无人店普遍处于单个识别商品的阶段，在人流密集的场所、客流密集的货架前识别能力较弱，且大多局限在某一个技术领域，无法将相关多项核心技术融会贯通，有的项目达不到真正智能化的程度，仍处于升级版自动售货机的水准。

第二、经营问题：无人便利店的客单价较传统便利店略低，因而需吸引更多消费者到店购买。此外，无人店的商业模式也处于探索阶段。

第三，管理问题：无人便利店的店面虽无人售货收银，但在后端供应链的管理、维护和运营上，仍十分考验企业线上线下的整体能力。

第四、监管问题：由于无人零售店是一个新生事物，虽然受到了相关部门的鼓励和支持，但是在涉及物权、路权、售后服务等核心问题，国家目前还缺乏必要的政策指引。

第五、信息安全问题：消费在完成购物过程中，部分操作过程涉及指纹、面部识别、财务等个人敏感信息，如何得到有效保障，值得注意。

3、从使命角度看：

作为消费升级时代的新生事物，无人零售更多的是对传统零售业的补充、升级，并不能取代后者，其真正的意义并不在于颠覆传统零售业，而是优化行业，推动商业模式不断进化。

百花齐放是未来零售业合理的生态布局，无人店的追求不应仅停留在更加高效率、低成本和智能化的店面上，其能够带来的革新，远不止购物体验。消费者从进门到出门，全部举动都应该能被捕捉、记录下来，并进行数字化分析，完成清晰的消费者画像，通过算法提供庞大的富有价值的信息。未来，无人店甚至能够服务于城市社区信息的连接，使之更加智能化、智慧化，这是传统便利店无法完成的使命，将有力地推动消费升级，创造出全新的业态。