近一个月，全国上下居家抗疫的“宅经济”让家电市场呈现新行情，用户对于家电的健康需求瞬间爆发，带有消毒、除菌类功能的产品销量持续走俏。在京东，近10天以来带有消毒功能的洗碗机成交额同比增长400%、空净器成交额较去年增长200%；苏宁数据显示，平台多款健康类家电销量增长超200%，其中消毒柜增长205%、壁挂新风机增长超过300%。

渠道商认为，用户对于家电产品健康属性的重视，将促进健康类家电的消费升级，而疫情让用户需求爆发的临界点提前到来。面对不期而至的行业变局，海尔智家、格力、海信、松下、飞利浦等企业们纷纷加注消毒柜、洗碗机等健康家电，开始从产品、运营等各个层面展开角逐。其中，海尔智家在短时间内做出一连串的动作，包括进行APP改版、上线智慧健康场景、升级登门服务等，利落从容，似乎对用户健康需求爆发“早有准备”。

从2月10日开始，海尔智家APP陆续上线了衣物祛菌、抗菌保鲜等健康场景。简答来说，海尔智家就是想给你提供从吃到穿、住、行全流程的家庭防疫“超级方案”。

疫情特殊时期，针对用户刚需的卖货行为显得直接粗暴，也是大多数品牌营销的第一诉求。然而，海尔智家另辟蹊径，着力打造出一个了“健康超级场景”，卖货只是一个环节，其更希望能够为用户提供一个特殊时期的生活方式解决方案，充分满足“净、囤、懒”这三大需求。

在笔者看来，卖货行为容易，卖服务并不易。海尔智家这一步棋，不仅考验其自身真正洞察市场需求的能力， 更考验全链条服务的承压能力。 而这，恰恰是海尔智家依托于海尔多年积累的优势所在。正所谓厚积薄发，特殊时期方能凸显自身的竞争力。

健康需求爆发 企业纷纷转型

疫情冲击下，除了口罩、消毒剂等个护用品全国脱销，许多与“消杀”挂钩的家电也在一夜之间成了抢手货，为了缓解供需压力，企业们一哄而上。格力大手笔宣传能“杀病毒”的大松空净器，还面向企业用户推出“复工神器”蒸汽精洗机；美的瞄准了用户疫情期间轻易不出门、出门必多买的习惯，将推介重点放在了冰箱的定制化储鲜功能上；小米搬出了平时卖的并不出彩的杀菌灯、洗手机、除螨仪，西门子和老板也先后推出厨房消毒产品。

海尔智家也是其中之一，不过它推出的不是健康产品，而是场景。从2月10日开始，海尔智家APP陆续上线了衣物祛菌、抗菌保鲜等健康场景，给消费者提供从吃到穿、住、行全流程的家庭防疫“超级方案”。包括你下班回家给你衣物、鞋子消毒的衣物护理柜和智能鞋柜，解决你的“食材焦虑”做到存放肉类、蔬菜一周依然新鲜的F+冰箱，还有吃完饭后帮你彻底消毒餐具的消毒柜、洗澡时保证水流干净无菌的热水器、在你出门时帮你衣物杀菌的净化宝等。

难得的是，在家电行业上下游供应不足、全国物流系统受限的情况下，海尔智家健康场景方案里的每一件产品，都是能随时购买、随时送货的“真家伙”。藉此，海尔智家得以快速把用户需求转化成线上销量。2月12日，海尔洗衣机用一场150分钟的直播达成了门店近半个月的营业额；潍坊一位卡萨帝顾问在一场直播里成交了41台家电，总成交额26万+。

机会留给有准备的人

正如行业是动态进化的，企业们也是如此。纵观这些年的国内家电行业，巨头们的发展思路和动作各有各的特色。格力作为国内空调的“老大哥”，近年来致力于推动空调节能、环保的高质量发展，同时在高端领域不断下功夫；美的则基于家电产品品类全、技术强等优势重点布局智能化，持续开辟全新领域，并且同样将“高质量增长”当做阶段目标；而在海尔智家这几年的物联网转型过程中，“健康智慧”始终是其重要主线之一。

资料显示，早在2015年海尔智家首次提出“智慧自健康”概念，并在当年7月份推出了一套智慧自健康家电，包含干湿分储冰箱、免清洗洗衣机、自清洁空调等7大品类，这些产品后续也在不间断升级迭代；到2019年，海尔智家考虑到物联网时代用户需要的不是一件产品而是一连串场景，进一步从家电“洁净度”出发推出涵盖用户衣、食、住、娱的“净时代”健康场景方案。

海尔智家在家电健康、场景方面的长期布局中积累了大量经验，这也是其在此次疫情中能够短时间内根据特定情境、推出特定健康场景方案的基础。而究其根本，海尔智家对于用户需求的洞察和重视，才是它能够快速做出反应的内核。

疫情期间，消费者宅在家里主要有“净、囤、懒”的3大生活诉求，首先就是对吃的、穿的、用的洁净度要求更高，其次是食材不仅买得多也要“放得住”，然后是家电使用频次增加，希望它们能更聪明点，可以一键或一句话搞定。基于这些需求，海尔智家研发团队快速响应，先后推出衣物、食材、空气等除菌场景和食材保鲜、烹饪消毒等健康场景，包括第一时间给116个型号的洗衣机升级高温消毒洗、毛巾煮洗等云程序，针对用户特殊阶段特殊需求“对症下药”。考虑到登门服务的敏感性，海尔智家还规定服务人员上门前要测体温、戴好口罩手套，上门和离开时要进行2次消毒，让消费者安心。

疫情之下，考验的是企业整体的研发、营销、服务全链条应对能力，而有准备的企业将更加从容。从整体来看，疫情势必会对家电行业带来阶段性冲击，但随着形势逐步稳定，企业和市场供需恢复，中国家电行业的品质消费升级、健康需求提振将酝酿新一轮消费风暴，新一轮商业机会也将全面开启。