出品/联商网

撰文/夏芒

开店4个月的服装网店店主小刘，在社交平台上晒出后台交易数据图，圈着高出交易金额的退款金额，直呼“今年的女装太难了”。

她的帖子封面大大地写着“闭店”二字，引来了不少买家和卖家的跟帖讨论。

居高不下的退货率，是近期甚嚣尘上的讨论话题。小刘，则是无数网店店主的缩影。

“某电商女装商家吐槽退货率高达80%”“400多件裙子退货店家损失近8000元”......无数中小商家叫苦不迭。

商家苦“退货率”一事，早已有之。但是“干了8年的淘宝，今年的退货太恐怖了，到达60%-70%的退款，这种退货率别说商家不敢囤货了，就那些批发市场的档口都不敢囤货，也不明白怎么退货这么厉害。”有电商从业者在热帖下回复。

不过，紧跟其后就是就是一条买家的评论“因为质量太差，货不对版”。

在双方相互的指责和控诉下，关于“退货”的矛盾似乎已经进入了白热化。

01

超40家女装网店关停

“女装网店的经营越来越艰难”已经成为网络讨论的共识。

今年以来，多个头部女装店铺的关闭引发了大量关注。

如6月宣布退出的抖音头部女装品牌罗拉密码，个人账号拥有501万粉丝，曾创造一年销售几十亿的记录。

还有5月被曝出卷款跑路的淘宝女装五金冠店铺少女凯拉，拥有553万店铺粉丝，月销超过90万件宝贝。

不仅如此，据联商网不完全统计，2024年以来，已有不下40家网店宣布闭店/停止上新，其中不乏经营10年以上的老店和高分店铺。

阐明了关店原因的店铺，主要分为三类。有部分店铺表示市场环境艰难，店铺处于亏损状态，因此关店；有小部分店主，由于身体原因，表示没有精力继续打理店铺；也有部分门店在关店声明中点明了是由于退货成本过高，平台处理不公而导致的闭店。

已经开店10年的复古大爆炸表示“平台的一系列政策和市场大环境让原创商家很难生存下去”。

成立两年的Tomorrom，则在关店声明中直言，“近期遭受大量不公平订单处理”，如订单签收超1个月自动退货退款、衣物穿破洞退货秒退款、仅退款0元购等，给品牌经营造成了极大影响。

02

仅退款“逼退”网店

正如上述商家所言，今年以来女装网店的批量关闭，与电商平台的“偏心”有着很大关系。

2023年底起，多家电商平台加入“仅退款”队伍。

2023年9月，抖音宣布推出“仅退款”服务；12月26日，淘宝宣布上线“仅退款”；隔天，京东紧随其后跟进，新增“支持用户仅退款”政策。

2024年1月，快手加入了“仅退款”行列；2月，咸鱼也宣布支持“仅退款”。

加上在2021年率先提出“仅退款”的拼多多，主流电商平台已经达成了实行“仅退款”的同一阵线。

“仅退款”成为继“7天无理由退货”和“运费险”后，又一座压在商家身上的大山。多个商家在网络上自述，平台实行“仅退款”自家的退货率由20%-30%增加至60%及以上。

这种“讨好”消费者的行为，引发了不少商家的怨言。在黑猫投诉上搜索关键词“买家 仅退款”，可以得到19220条关于商家控诉“仅退款”服务的留言。

不过，“仅退款”对商家的负面影响并非近期才产生。事实上，早在去年3月，拼多多“孤身”实行“仅退款”时，就有一批商家因不满“仅退款”组织了“炸店”行为。

彼时，一批拼多多中小商家群体以消费者身份，在拼多多自营店或品牌店集中批量下单，随后迅速申请退单及“仅退款”，导致受攻击店铺在短期内库存告急，无法回笼资金，运营压力骤增，破坏性可以参考对线下实体商铺的“打砸抢”。

不过，随着当下电商平台对消费者的抢夺战升级，“仅退款”已经成为行业标配，商家的生存环境再度恶化。

也导致了大批无力应变的商家，无奈闭店，退货率本就不低的女装更是首当其冲。

作为服装电商主战场的淘宝，更是出现了大批头部店铺关店的消息。

03

生存还是死亡？

不过，在“仅退款”政策激化买卖双方矛盾之前，女装网店退货率的爆发就已经有迹可循。

在社交平台上，关于女装网购的吐槽屡见不鲜。

消费者在网店中买到合适衣服的概率越来越低。除了“款式单一、审美降级”等见仁见智的设计/款式问题，即使是找一件 「实物与图片相符」的衣服也并非易事。

网购年龄在十年以上的网友晓晓表示，现在买衣服都有“赌”的成分，使用淘宝的识图或者找相似功能，同一件衣服的搜索结果下会出来十几个不同的店铺或链接，挂着相同的模特图，价格从高到低都有，最高价和最低价之间甚至相差上百元。

“价格高的也不一定有质量保障。”按照晓晓的经验，多数情况下，非原创店铺的衣服质量差别并不大，不同价格可能是同一货源，不过也不排除价格低的质量更差的情况。“通常我会选价格合适，介绍比较详细的，然后就看运气了。”

运气好的话，可以拿到一件材质和款式与买家秀有八九成相像的衣服；运气不好的话，你得到的就是一件与图片完全无关的“抹布”。

如果遇到这种情况，晓晓就会选择直接退货退款，“有七天无理由退货和运费险就不算麻烦”。

这种“货不对版”的情况并非少数，绝大多数人在网购的过程中都会遇到，即使是精挑细选之后，也不能完全避免。

“出现一个爆品，立刻就有盗图党，一搜一群，正版都被淹没同一片链接里，顾客想找到真正货对版的就很难”。有电商从业者在社交平台上吐槽。

服装主播周琦也在接受《三联生活周刊》采访时也表示，“（顾客）根本分辨不出来的，市场上但凡出现一个爆款，工厂连夜踩缝纫机就能把同款做出来”。

更有甚者，会减少产品克重来压缩成本，从而在自动比价系统中获得更大优势。

还有令买卖苦不堪言的预售制度。

据知情人士透露，以80%的退货率为例，如果订单量在1000件左右，商家会将产量控制在200件，然后根据下单时间依次发货，第一批退货后再发给第二批、第三批，直至售完。

这种利用时间差售卖商品的方法，对商家来说，在很大程度上减少了商品积压的风险。

查阅电商平台，多大多数女装网店都采用了这种销售形式，无疑让消费者被迫进入等待流程，增加了购物的时间成本。

“好不容易等到了，不喜欢又要退，买到一件喜欢的衣服起码要1个月。夏天的衣服都要等到秋天了。”

在这种“货不对版”和“超长预售”的双重buff叠加下，网购的沉没成本已远远大于实体店购物。

“买十退九”的女装消费者正逐渐丧失对电商平台和网店的耐心。

而为了抢夺更多消费者，电商平台也在不断介入，通过“运费险”“仅退款”等手段将交易的主动权更多交到买家手上。

在这种趋势下，摆在女装网店面前的道路，只剩“生存还是死亡”的选择。