联商专栏：胖东来，她的大门为顾客敞开，也为同行敞开，卖场内随便拍照，企业资料无偿公开使用，有问题可以咨询员工......玻璃般透明的企业，在外界眼中却显得那么神秘，因为带着功利之心，太急于获利，只看到了现在呈现的果，忽略了其中的原因。

如果我们以顾客的角色走进胖东来，静心感受胖东来的环境、商品、服务，我们得到的购物体验就是胖东来成功的秘诀，也是自己的卖场需要完善的地方。

今天小编带领大家走进新乡胖东来。

任何时候走进胖东来都是干净、整洁的，不受客流量、卖场装修、天气等因素影响。员工和保洁人员向我们透露了其中的四字秘诀“随手清洁”，这也是全体胖东来人都在做的事情。

生鲜区域的蔬菜、水果个个都是精选，按照品类、色系进行搭配，仿佛是画家的调色盘。走进细看，从商品的价签、标示、陈列方法都是爱的细节爱的表达。

每一种商品都有自己的身份证，包含商品名称、商品图片、商品单价、商品产地、供货单位和联系方式、检测员、检测结果、监督电话、商品甜度、甜度等级标准，专业的售中服务让顾客放心、完善的售后服务让顾客安心。顾客是原点，以顾客的利益为圆心，从售前、售中到售后不断扩大圆的半径，半径越大顾客满意值越高，信任值越高。

在胖东来你会发现万物皆可互联增加卖场的颜值，增强商品的功能性，方便顾客拿取，小小的创意，让整个卖场更加生动活泼；以西瓜为例，整个西瓜、分切西瓜、鲜切西瓜艺术组合、西瓜口味的饮料和糖果陈列在一起，方便不同顾客各取所需的同时，也是一种视觉冲击。

卖场内的标示体现了专业性，商品如何选购、如何食用、如何搭配、如何保存......

标示的另一个作用，是我关心你的另一种语言，引导顾客健康的生活方式，提升顾客的生活品质。

铁棍山药上没有泥土，且用保鲜膜包裹，干净卫生，避免弄脏其它商品。

母婴用品处的陈列更加丰富，空间利用合理，商品搭配科学，多而不乱，货架高度适中，拿取方便，非常适合带宝宝的顾客选购，节约顾客的购物时间。

为了方便宝妈挑选商品，放置了长凳供顾客休息

端头处的陈列主题明确，使用道具增加商品的季节性和功能性。大致分为低、中、高三个层次，以及圆弧式的陈列增加商品的曝光度。

饮料类用冰块儿冷冻，突出夏季主题

食品类的陈列增加相关商品的道具，增强商品特性。

卖场内，为员工定制了高低适中的舒服座椅，不忙的时候可以坐着休息，无论对员工还是对顾客，爱都是一种行为。

放置购物篮专用的架子，四个角被软软的硅胶包裹起来，避免顾客不小心碰伤，在这里，有人在悄悄的爱着你。

超市出口的便民设施一应俱全，主动为顾客提供完善的售后保障，信任无形但有情。

东来随笔

用恒心践行我们的信念，让命运和价值掌握在自己手中，只要不利用他人！不伤害他人！不违背善良！我们的每一天都是阳光的！幸福的！伟大的！

（来源：联商专栏 爱的商业）