以人货场为抓手盘活品牌资产，激活增长复利。

全域经营浪潮下，零售企业纷纷展开数字化转型升级的探索之路，通过数字化赋能扩大业务规模，提高运营效率，赋能生意持续增长。这一切的实现，都要回到由“人货场”构成的生意基点中来。

作为本土美妆品牌的佼佼者，自然堂集团（原伽蓝集团）始终在时代潮流中“领先半步”，围绕人货场三方面的革新实践，实现真正意义上的全域数字化，成为数字化驱动的生物科技美妆企业。自然堂集团的数字化转型经验，或许能够为中国美妆零售品牌的全新增长带来可参考的路径。

创新增效，以“一盘货”与“云店”为抓手推动全链数字化

在数字化浪潮席卷行业之前，美妆品牌通常采用根植于线下实体店的零售模式。而数字化时代极其重要的一个变化恰恰作用在“货”与“场”之中，随着生意转化场景的数字化，品牌可以更高效率地配置资源，更灵活地推动转化。

自然堂集团汲取其他企业数字化转型的成功经验，结合自身特点，以旗下自然堂品牌为先锋，展开数字化转型。在转型之初，自然堂集团就聚焦“货”的效率问题，提出“一盘货”战略。所谓的“一盘货”，是指全国范围内库存由自然堂统一管理，代理商不再有自己的实体仓库，减少渠道内中间库存，避免压货、串货等问题；所有过程进行数字化管理，比如智能补货、调货等，最大程度提高零售链路的渠道效率。

以“货”为基础，自然堂在腾讯多元生态和腾讯智慧零售助力下，借助一系列数字化工具，成功打造数字化时代的全新生意“场”——能经营周围3-5公里范围内顾客的数字零售商。历经多个阶段的更新迭代，“3.0版本”的门店已能实现在线销售收银、会员绑卡积分、营销与直播等十大功能。

在自然堂数据中台的驱动下，云店可以利用线上公域流量高效拉新，并进一步沉淀为可运营的私域流量资产，而线下门店则为消费者提供优质的线下体验和服务。通过“线上云店+线下实体店”二合一的智慧零售超级门店，将持续稳定地为消费者创造更多价值。此外，自然堂还通过腾讯智慧零售走查，每半年一次全面盘点所有触点和产品力触达面，从人群圈选、人货匹配模型到营销政策，进行全面的持续优化，实现千店百策，匹配消费者的需求。

作为品牌生意的根基，“货”与“场”的革新为自然堂集团构建起数字化的全链路生态圈，最终为企业经营效率和产业价值的跃迁提供不竭的数字动力。

自然堂官方商城

以人为本，导购培训构建企业数字化能力

数字化时代下，“人”同样有了更丰富的意涵，它不仅意味着消费者在转化路径上的去实体化，更意味着消费行为的大数据化，消费者行为可以在更大范围内被解读和感知。借助数字化手段，以会员为关系纽带，品牌可以进一步盘活资产，带来更多生意价值。

而在美妆行业这样重视导购的特殊赛道中，“人”的变化也进一步地反射在品牌的经营机制中。说到底，美妆生意的本质仍然是人与人的沟通。因此，自然堂集团在数字化转型的伊始，就抓住了“人”这一关键，全方位培养提升数字化人才的能力。

针对总部员工，自然堂集团引入了腾讯智慧零售全域人才认证计划「会员运营师」「用户运营师」「小程序商城运营师」三大岗位课程，目前已认证131人次。

面向终端导购，双方则联合打造了“自然堂数字化导购新星”人才赋能项目，根据业务需求开设定制化课程，提供针对营销各节点需求的课程内容，并进一步延伸至实践环节中。学员不仅可以通过BA在线学习在线考试检测学习成果，还能在地区负责人的跟进下进行实践。后续，自然堂将继续结合腾讯智慧零售学堂及腾讯乐享的能力，持续共创更多形式、更多内容的课程玩法，提供更多人才进阶路径。

“自然堂数字化导购新星”课程上线2个月，参与学习的导购已突破1500人，通过数字化人才赋能项目，自然堂有效提升一线员工对企业微信、云店等数字工具运用能力，高效提升消费者沟通的技能和效率，助力业务增长。

作为自然堂集团的长期数字化合作伙伴，腾讯智慧零售从能力培训、人才认证和生态共建三大路径出发，全方位助攻零售企业提升人才培养效能，助力企业打造业绩增长新引擎，推动行业生态繁荣健康发展。未来，双方将展开更深层次的人才共建合作。

自然堂数字化导购新星证书

思维跃迁，持续深耕数字零售驱动高效增长

现代商业本质上是经营理念的较量。自然堂集团的成功，不仅在于上述“人货场”的战略创新，更在于其集团层面对于数字化转型的深刻洞察。自然堂集团深刻意识到，数字化不仅是降本增效的工具，更进一步说，它将成为企业在不稳定经济环境中穿越周期的有力支撑。

正是在这样战略思想的指引下，自然堂集团逐步取得了数字化转型一系列成果。从2019年开始一步一个脚印，自然堂集团完成了数字化基础建设、组织转型、导购激励及培训体系建设、商品策略转型等重大突破，2022年实现数字化运营提效，2023年步入营销智能化阶段，在保障效率同时，寻求更高的业绩增长空间。最终，自然堂集团交上了一份令人满意的“答卷”：会员资产达9719万，新增消费者1545万；终端网络在线率达86%，BA在线率超过89%。

成功的数字化转型也将持续推动集团走在数字化的前沿。按照自然堂集团董事长兼总裁郑春颖提出的数字化转型规划，当前集团已步入了智能化营销的3.0阶段，集团将在现有成果的基础上，进一步探索通过重塑前中后台实现降本增效，获取更灵活更贴近消费者的营销方式。

结语

自然堂集团数字化时代的成功转型，为美妆品牌提供了以人货场变革为抓手的数字化转型范本，以及打造出盘活品牌资产，激活增长复利，促进降本增效的生意典范。而在这一转型进程中，自然堂充分借助腾讯生态与腾讯智慧零售的优势能力，借助实用的数字化工具、体系化的数字化方法论、针对性的零售数字化人才培养项目，全方位为生意赋能。自然堂集团未来的发展无疑值得行业的持续关注。