《港湾商业观察》王心怡  李镭

股权激励往往可以起到提振士气与投资者信心的作用，从这个意义上看，爱玛科技(603529.SH)对公司的发展前景也充满乐观。

这确实体现在业绩层面。然而，另一个维度上，对消费者而言，爱玛科技的投诉仍然高企，在消费者“差评”与售后服务方面，公司还需要持续改进。

去年业绩大好与股权激励

3月20日，爱玛科技公布2023年股票期权激励计划(草案)，激励计划拟授予的股票期权数量为481.20万份，约占该激励计划草案公告时公司股本总额57,470.0004万股的0.84%。激励计划不设置预留。

据悉，该激励计划授予的股票期权行权价格为48.07元/份，激励计划授予的激励对象总人数为328人，为公司公告该激励计划时在公司(含分、子公司，下同)任职的中层管理人员及核心技术(业务)骨干。

激励计划有效期自股票期权授予之日起至激励对象获授的股票期权全部行权或注销之日止，最长不超过48个月。

爱玛科技表示，本次激励计划对未来激励权益的兑现设定了严格的公司层面未来三年连续复合增长20%的目标；除公司层面业绩考核外，公司对激励对象个人还设置了严密的绩效考核，能够对激励对象的工作绩效作出较为准确、全面的综合评价。且在激励权益份额分配上，亦坚持激励与贡献相对等的原则，有效地统一激励对象和公司及公司股东的利益，通过激励目标的实现推动公司长远稳健发展。

一周之前，3月12日，爱玛科技发布了2022年业绩快报，公司实现营收208.02亿元，同比增长35.09%；归属于上市公司股东的净利润18.45亿元，同比增长177.89%；归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润17.6亿元，同比增长185.61%；基本每股收益3.24元。

爱玛科技认为，2022年度公司取得较好经营成效的主要原因有三个方面：一是产品力提升，公司在消费者深度洞察的基础上，通过正向开发推出的新品广受市场欢迎；二是品牌力明显提升，好产品、好服务加上多样化的品牌推广，营造了良好的用户口碑；三是渠道力的竞争优势凸显，门店数量持续增长。

相比起上市代码名称爱玛科技，公众最熟悉的莫过于街头巷尾众多的爱玛电动车。成立于1999年，2004年进入电动车领域，官网显示，截至2022年7月，公司共有经销商超过2000家。

根据中国自行车协会数据显示，2021年，爱玛科技在国内电动两轮车市场的占有率为16.8%，仅次于雅迪控股的27.9%排名第二，新日股份和小牛电动的占有率分别为4.6%和2.1%。

据市场消息称，2022年爱玛电动车整年销量为900万辆。在市场竞争激烈的红海电动车领域，爱玛电动车的营销策略无疑是成功的，从2009年聘请话语流行天王周杰伦至今，彼此合作已经14年了。

投诉云集，回复率与售后服务亟待提升

虽然商业不断成功，但爱玛电动车近期的消费者投诉却引发外界关注。

有多家市场消息称，一位消费者3月4日在黑猫投诉平台表示，自己在2023年2月28日晚上在爱玛旗舰店购买的电动车，在3月3日出去电动车就坏在了路上。联系售后检查后发现是电机坏了，需要更换电机。在联系门店之后，门店销售的态度恶劣，这位车主要求退款门店也没有答应。因此该消费者发起投诉，涉诉金额为5500元。

这位消费者在3月4日16点40分进一步表示，目前爱玛官方及门店没有任何人出来主动协商这件事，陕西省西安市莲湖区北关门店门店人员称自己只是打工人员，目前车在马路边坏的了，联系官方客服就一句话退不了。

《港湾商业观察》查询黑猫投诉发现，截至目前，该起投诉仍未完成，且消费者在3月5日还进行了补充。

仅仅三天电动车就坏了，如果该起投诉属实的话，显然将对爱玛电动车的质量形象以及潜在购买力会造成影响。

在黑猫投诉上，爱玛电动车因质量问题而被投诉并不少见。今年2月27日，一位消费者投诉道，邯郸市高开区爱玛电动车尚壁店（尚壁购物中心西行343米处）销售有质量问题的车子。1，打开电动车大灯后灯光明显左右不对称往一边偏，并且灯光不照地面，直晃晃的照正前方（与汽车远光灯相似），还会晃迎面过来其他电动车车主的眼睛，存在安全隐患；2，电动车后轮两侧盖子有大缝隙，存在安全隐患；3，与店家说明问题后，态度恶劣不给处理。

同样到目前，该起投诉仍未完成，消费者也对此进行了两次补充。

截至3月20日，爱玛电动车在黑猫投诉上的投诉量有768条，已完成458条，近30条投诉量37条，已完成2条。大部分消费者对爱玛电动车的投诉有发错货需要承担运费，拖延时间不协助上牌，电池不给维修更换，质量问题突出等。

整体来看，在黑猫投诉平台上，已经入驻其中的爱玛电动车，无论是投诉完成率，还是回复率，普遍都不高，存在极大提升空间。《港湾商业观察》就投诉以及售后等方面问题联系爱玛电动车，未能收到相关回应。

著名经济学家宋清辉向《港湾商业观察》表示，作为消费者所熟知的知名品牌，爱玛电动车有义务也必须及时回应消费者诉求，如果是质量存在瑕疵，公司应严格落实三包政策与消费者权益保护法；如果出现回复较慢，或存在对消费者拖延等情况，消费者也可以及时向消协举报，以及收集相关信息予以起诉。“总体上，从品牌美誉度与价值角度，任何漠视消费者权益的行为，都可能对公司造成长期重大的负面影响。”（港湾财经出品）