《港湾商业观察》施子夫  张楠

近日，广东壹健康健康产业集团股份有限公司（简称“壹健康”）递表港交所。

在2009年成立初期，壹健康还主要聚焦于“绿瘦”品牌及体重管理业务。后于2017年，公司盯上了慢病管理市场。业务也就由销售传统减肥产品转变为集体重管理和慢病管理为一体的提供全面数字化健康管理解决方案的平台。

如今冲刺资本市场的壹健康似乎并没有表面上那么“光鲜”，一方面花费不菲从互联网各流量入口引来客户，但又因服务过程中的种种行为被一众消费者投诉。这也不免引起市场的讨论：壹健康到底是不是套路？

人工成本占比较高

作为公司业务开始的起点，也是最为核心的业务板块，公司的体重管理业务为消费者提供数字化、标准化、定制化的体重管理解决方案。要从曾经“卖产品”的老套路走出来，自然需要提供具备附加值的服务。

公司表示其识别体重管理四个关键周期，即启动期、减重期、塑形期、维持期，提出了“五力合一”的独特服务模式。五力合一，可能是指由体重管理规划师、运动顾问、营养顾问、心理咨询顾问及服务管家等五种不同的专业顾问组成的服务团队。

五力合一，这样的服务听起来就比卖减肥产品的毛利率要高的多。但专业的服务或解决方案自然代表着不同的价格，其背后，或许也需要考验公司对于成本的把控及销售的力度。据了解，壹健康提供的不同的体重管理服务套餐，价格范围因体重管理的不同阶段而有所差异，启动期（5至7天）、减重期（按个别情况）、塑形期（14至28天）及维持期（14天）的价格区间分别约为150元至5800元、370元至18000元、330元至12000元及330元至12000元。

成本方面，据招股书披露，截至2023年5月31日，壹健康共有2332名体重管理服务团队成员。而在报告期内，公司的销售及服务成本中，人工成本便主要是支付给“五力合一”体重管理服务团队的薪金、花红及福利。这一项开支于2022年约为3.26亿元，同期体重管理板块收入为14亿元。

类似的“排场”也出现在慢病管理服务。借鉴了体重管理运营经验及业务模式的慢病管理业务，为客户提供定制化的慢病管理解决方案，其中包括OTC药品、保健品、智能硬件产品、食品及增值服务。就此，公司推出了“健康3+6”服务模式。该服务模式包括“询+医+养”三步法及“六名顾问”。

壹健康的慢病管理业务一般分为三个子版块，即男性健康管理、女性气血管理及糖尿病管理。但区别于体重管理业务的是，于往绩记录期间，慢病管理业务主要通过产品销售实现收入，并免费提供增值服务。

三年营销开支超30亿，被投诉不少

最起码从报告期内的财务数据来看，目前的壹健康有服务上的“排场”，但在盈利方面相对欠缺一些。2020年-2022年（报告期内），公司分别实现营收20.52亿元、17.96亿元及24.23 亿元，录得净利润1.88亿元、-1842万元及1.12亿元。

换句话说，壹健康在报告期内能达到67.3%、70.3%及72.5%的毛利率，但净利润率却分别只有9.2%、-1%及4.6%。这很大一部分是源于公司的销售及营销开支分别达到了9.18亿元、10.44亿元及14亿元，分别占同年总收入的44.8%、58.2%及57.8%，合计总额达33.62亿元。

在销售及营销开支中，大头是互联网流量采购开支，包括抖音与快手在内的直播流量入口，百度及360等主流搜索引擎，天猫与京东等电商流量入口，以及小红书等社交媒体流量入口。仅2022年，壹健康通过直播平台等吸引了1171965名泛客戶，但公司通过泛客户人均所得收入仅为73元，总计约8560万元。

或许壹健康更希望的是通过销售价格较低的产品，建立起与这部分客户的联系并建立起其对公司产品、服务的信心，但怎样的信赖程度能将不到百元的产品逐步转化为几千甚至上万元的服务，会是不少人的好奇心所向。

不过有一点毋庸置疑，对于壹健康来说口碑很重要，这或许也是公司需要不断完善的重点。通过黑猫投诉，无论是搜索壹健康，还是公司旗下的好享瘦、绿瘦、壹邦等品牌，都有不少投诉。

有消费者表示：在百度上看到了壹健康治疗男性健康问题，抱着试一试的心态，加了好友，派了一个罗顾问指导我，首先预购了一个1460的方案用，先付了360的定金给张顾问，剩下的1100东西到了之后货到付款，药刚用了一次，对方就问我有没有排出物，我回复没有，对方就跟我说我的这个情况比较严重，要给我安排更专业资深的人来治疗，然后就给我推了一个叫做刘女士的人来治疗，然后刘女生问了我一大堆问题后，推荐给我一套6820的治疗方案，付款后指导我怎么怎么用，然后过了几天说我代谢不错又要我交钱搞修复，推荐两个方案我选的33200那个用了几天问我有没有排出我说没有，说我问题比较严重，需要升级治疗又要我交个3000订金我看了网上很多受害者说这个壹邦健康是骗人的，感觉被骗。

还有投诉称，绿瘦集团人员通过微信诱导我在好享瘦APP上购买减肥产品，总共被骗了16966元钱，刚开始是几百吃了没有几天，又打电话说分解减脂要几千信了他们的话买了，吃了没有10天又打电话说要代谢巩固要上万，想想前面的都花了那么多了，也想减下来所以又下了单，比上几次的要贵，说不吃他们的产品就会对身体有危害，反正一步一步套路不断的让我们购买产品，一次比一次贵。

根据企查查显示，壹健康目前涉及98个司法案件。其中84.69%的案件身份为被告；61.22%的案件案由为买卖合同纠纷。而围绕集团的诸多企业群中，所涉及的司法案件要明显更多。此外，2021年12月2日，壹健康还被列入被执行人，执行标的金额为41627元。

针对消费者诸多的投诉及纠纷，壹健康未来将如何改善服务、完善流程，值得持续关注。（港湾财经出品）