作者 | 吴老师

5月25日，成人教育头部公司尚德机构（NYSE:STG）公布了2021年Q1财务报告。2021年一季度，尚德机构净收入为6.94亿元人民币（1.06亿美元），创历史新高，同比增长22.9%；新增学员145525人，同比增长107.6%。

对此，尚德机构首席执行官刘通博称：“我们对第一季度的运营和财务结果感到鼓舞。这得益于我们在产品多样化、品牌知名度提升和学员满意度提升等多方面的持续努力。在新增学员强劲增长的刺激下，尚德机构现金收入增长至5.94亿元人民币（9060万美元），同比增长14.9%。”

值得关注的是，随着成本优化措施的不断深化，尚德机构第一季度盈利情况大幅改善。毛利润为人民币5.88亿元（8970万美元），同比增长25.6%；净亏损同比收窄18.7%，至人民币5330万元（810万美元）；净亏损率（净亏损占净收入的百分比）为7.7%，较2020年同期的11.6%下降近4个百分点。

对此，尚德机构首席财务官吕露表示：“我们很高兴看到我们第一季度的净收入再次超过业绩目标，创历史新高。持续多元化的产品战略，以及对学员体验的不断优化，让我们对继续保持增长势头充满信心。同时，我们还设法降低了运营成本，其中管理费用同比减少了52.2%。未来，我们的市场部门将继续探索提升品牌知名度的最佳途径，我们的销售团队则将以更高的销售转化率为目标，以推动未来的业务增长。”

据了解，在全行业流量成本高企的情况下，尚德机构采取多种方式来降低成本，提高销售转化率。一是不断开发新的课程项目，满足学员多元化需求，扩大学员基础；二是发掘已有学员对于新课程的需求；三是优化既有课程项目质量和服务水平，学员在享受到优质课程服务后，会通过口碑传播转介绍给其他潜在学员。

与此同时，尚德机构还通过大数据、AI等技术手段，进一步提升公司运营效率和学员的学习体验。

针对成人学习“时间少、碎片化、难坚持”等痛点，尚德机构早在2014年开始全面转型线上，率先建立起国内领先的在线直播学习模式。之后，尚德机构又抓住移动端、大数据和人工智能崛起的契机，不断通过采取智能化、社交化和碎片化等手段，有效提高了学员体验和学习效率。

尚德机构的AI老师不但可以大大降低人工老师的成本，而且还可以随时跟进学员的学习状况轨迹，并为学员提供智能化、个性化的复习方案，提高学员的学习效率。

尚德机构还组建了大数据中心，其中就包括海量历年真题及自研习题，并不断丰富扩充。截至2020年底，尚德机构试题数量增加到82.5万道，同比增长18.8%；为学员提供490种科目、超过10万节课程，2020年全年共上架4149种新产品，新增考试计划824份。这些数据也成为提升尚德机构教学教研效率的有利帮手。

在K12企业纷纷转战成人教育的当下，想要占据成人培训的市场份额，首先就要打通师资这道难关。长达18年的成人教育经验，使得尚德机构更加了解成人学员需求，形成了针对这个特定用户群体的成熟的、独具特色优势的师资培训体系。

多年来，尚德机构一直坚持在招聘和培养优秀教师方面投入大量精力和成本。在招聘过程中，尚德机构会考察应聘者的学历、经验、价值观及创新能力等，应聘者要经受笔试、面试、试讲等多重考验；在培养过程中，尚德机构会集合整个集团的资源支持并鼓励教师随时进行教学改进、教研创新，同时通过各类内部分享、培训、竞赛等，不断提升教师综合素质，从认知用户、教案编写，到重难点讲解、知识点串联，再到活跃气氛、调动学员积极性等，不一而足。