联商专栏：最近，“人设”两个字挺火，当然，一般和这两个字关联的是“人设崩塌”，尤其是娱乐圈，还有一个关联词，在经济圈里火起来，“人设经济”。

其实最早的人设，就是人物设定的简称。

人设经济，源于粉丝经济

粉丝经济很多人都不陌生，是一种流传时间较长的经济行为，指的是架构在粉丝和关注者基础之上的盈利创收行为，模式、形式多样：明星效应、圈子影响、兴趣爱好、互动对话等。粉丝经济的出发点和核心点都是人。

而人设经济由粉丝经济演变而来，但出发点不仅限于人、明星，商家先捧红一个人或者一个物、一种现象，打造某种生活方式的人设，并不断传递这种理念，慢慢的，一部分接受、认可、掏钱，而且你不会觉得是被商家套路。

人设经济和粉丝经济都离不开心理学的范畴，比如模仿心理学，人都有模仿他人的习惯，而且模仿是最基本的社会关系。

那么从这两种经济现象中，我们零售从业者们可以学到什么，或者有什么可以拿来做文章，甚至作为长期课题深入研究呢？

我们今天研究的角度，是站在营销角度看人设经济、粉丝经济。

营销这件事，从企业诞生之初就有，演变了多个版本，从推广是主体，到商品是主体，再到顾客是主体……

什么是好的营销？没有固定的答案，也没有统一的标准。

但新零售带来的新营销，却是我们不得不面对的问题。

消费者需求的迅速变化，营销工具的快速迭代，消费者接受信息的多样化等等，倒逼我们在营销这件事上不得不快速变化起来。

我们先来看两个案列，大家比较熟悉的例子。

粉丝经济：小米

小米属于典型的粉丝经济。

翻看小米的发展历程，最初小米只是开发了MIUI系统，然后在论坛里和使用者交流、互动，与竞争对手最大的不同就是使用者的每一个建议他都会回复，而且呼声高的，比较好的建议他都会很快采纳，改进，由此积累了大部粉丝，大约50万粉丝。

有了粉丝基础，小米开始着手做手机，通过只卖到当时市场上1/3价格的小米1起家，再到2012年，小米2成为经典机型，2013年，小米3发布，小米手机业务初具规模，小米生态链团队成立，再到2014年，红米手机问世，平板发布，逐渐的，小米的生态链系统越来越大，小米有品也成功聚拢了大量粉丝，小米的布局完全成型并不断完善。

在这个过程中，小米除了自身的工作外，做的最多的，就是粉丝工作。

小米给顾客的感觉：亲民，极致性价比，不太像单纯的商家与顾客的生意关系。

而这种关系，被称为“米粉”。

小米之家也被称为粉丝之家，而小米每年都会举办线下粉丝会，以此拉动与粉丝之间的关系。

人设经济：一条及自媒体电商

一条属于典型的人设经济行为，当然，现在的自媒体电商同样如此。

一条最初是2014开始做短视频，每天发布一条视频，最开始发布在微信公众号，后来到今日头条，他的视频不做当时最热的娱乐、搞笑、接地气风格，内容多为中产阶级人物为主角，记录一些隐藏的小店，手工艺人，有独立思想的城市客，表现一种特定的某类生活方式。

逐渐的，粉丝增多，他所宣传的生活方式、定位被接受，强化，开始布局产品：一条生活馆，先是电商，然后最近布局到线下。

把理念灌输的非常扎实，相当于洗脑，拥有大批的拥趸，自己给自己对号入座，从而进行忠实消费。

现在流行的自媒体电商同样如此。比如三农自媒体中，头条头部玩家：小乔，小六，9妹等，都是先把人设做好，然后开始做三农电商，当然，其电商的运营方式、好坏、产品把控等不在我们的讨论之列。

如果从营销角度来看这些案列的话，我们可以提炼出以下共同点：

1、都是先有优质的内容或产品：比如小米有好系统，价格不到市面一半的手机；自媒体每天有风格一致高水准的视频内容，这是新营销的基础。

2、都有很好的规划：比如自媒体电商，运营之初就规划了转化与套现之路，小米的发展规划也是相当清晰。

3、都是很好的借势，借助平台、媒体的好时机：小米发家于论坛，那时候论坛、BBS是社会新事物，马化腾，张朝阳，丁磊，雷军等人都长期混迹于论坛；一条则是抓住了短视频的时机，甚至提前了一年做短视频，并且在预判到微信公众号打开趋势后果断加大头条短视频发布，由此打开局面。两者都是抓住了平台需要内容，他们需要平台助推的时机来做这件事。

4、都很好的借鉴了心理学中的一些观念，比如模仿心理学。

5、规划好，持续做。在判断准确的前提下，坚持风格、稳定节奏、持续发布。

由此，营销不再是单独事件，也不再是时点工作，而是成为了每天必做的工作之一。

我一直推崇理念远比方法要重要，营销同样如此。

分享一些我的实操及所学所见提炼，希望可以起到抛砖引玉的效果：

1、营销已经成为了企业全员性工作

前段时间格力要求全员销售，营销同样如此。

营销工作只交给纯营销部门做，最大的问题在于营销会脱节，与市场脱节，与产品脱节，与运营脱节，甚至与顾客脱节。

销售部门、市场部门、一线员工会发现很多前端的问题，生产部门、后期部门会发现很多后端的问题，这些问题，都可能会成为我们营销的机会点。

2、营销要保持统一、一致

正如上面讲到，营销成为全员工作，才具备保持统一、一致的可能性。

人设经济的最大特点在于设定一种定位后，后期基本不会发生大的变动，而是持续垒实、灌输，最后顾客在这种设定环境下，不再过多的关注价格、性价比等常规消费行为中的问题。

而这就要求我们的营销保持持续的统一、一致。

风格一致，方法一致，理念一致，持续、坚持、一致。

你自己都不稳定，如何让顾客稳定？

3、营销的核心在于价值

在我们零售行业里，不管是销售、服务还是营销，核心都在于价值交换。

双方提供认为对等的价值交换，以双方感到舒适的方式进行。

营销是一种增值行为，是一种吸引力行为，也是一种转化行为，所以前提是有“值”可增，有吸引力，有可转化的方向和内容。我们看到过很多营销是走了前几步，到转化的时候失败了，也就是所谓的：热闹，但没什么卵用。

毕竟，有用，他才会来我们这里消费；有趣，只能吸引他看，不能吸引他来。

4、营销更是一种心理学行为

营销是一种经济学行为，我们企业行为中重要的一环，但时至今日，我认为营销更是一种心理学行为。

研究好消费者心理，更多的从顾客心理、顾客立场思考，我们可能得到更多。

我建议所有从业者们，有条件，学习一下心理学，比如行为心理学、社会心理学。

5、营销唯一不变之处就是变化

在微信公众号打开率日益低下，微博周人均打开率甚至不如某些专门类APP，老人都开始刷抖音的时代，我们的营销应该怎么做？

没有以不变应万变，只有用变化迎接变化。

捍卫陈腐的观念浪费的精力，远比接受、学习新理念要多的多。

（本文系联商专栏作者刘国正，仅代表作者个人观点）