联商专栏：近日，商务部发布《中国零售行业发展报告》，报告全面总结了2018年我国零售业发展情况，分析行业发展特点及环境，指出行业存在的主要问题和困难，研判未来发展趋势。

报告中提到了行业发展的四问题：经营成本持续攀升，发展布局亟待优化，创新基础仍待夯实，人才培养急需加强。一起来看看这四个问题：

一、经营成本持续攀升

报告显示67.1%的企业表示经营成本上升，人力成本、租金成本和融资成本高企是普遍反映强烈的问题。这不仅仅是零售行业面临的问题，这也是很多行业共同的问题。

之前线上零售还没有现在体量的时候，接触到的实体零售业者就一直在谈论经营成本问题，也把这归结为线下价格高的重要原因，但时至今日，这已经是大家共同面临的困难，而且不少地方进入了一个恶性循环。

改造、转型、升级带来的资金、时间、风险，都给零售业者带来了不小的压力，当然还有人力成本的上升，零售行业的特性，和现在年轻人的观念还是冲突偏多，契合偏少的。这个问题怎么解决？

很难，因为这不仅仅是一个行业问题，还是一个社会问题。

转型、升级可以凭借强大、专业的团队，完善的制度流程，强大的研发等各种因素全面把控，尽可能的减少风险，提升效率，但租金、人力、获客等其他经营成本，所有行业都处于一个水涨船高的状态。

除了持续不断的提升自身的经营能力、提升经营效率，努力提升经营温度，更多的注重公共关系的维护，也可能是可行的改善方法。

二、发展布局亟待优化

在阐述这个问题时，报告主要提到了传统商业实体。

这个问题，其实也不仅仅是行业问题，也关系到社会问题，城市建设问题，作为商业实体，本身就是城市规划、城市建设中的重要一环。

对于未来的布局，大家会吸取前期的经验教训，让规划更具前瞻性，更合理，更有效率，但之前的遗留问题呢？

作为主管部门，有责任也有义务去引导调整，优化，但对于经营者自身来讲，一方面要面临老旧商业体内部升级改造的问题，另一方面还要面临已经跟不上消费者需求的外部环境问题，套用现在的一句流行语：“我太难了！”

既然已经意识到了这个问题，是时候坐下来大家一起来讨论讨论了，而不仅仅是抛出来了问题，却没有实质规划和落地方案，这需要管理者和零售业经营者一起来携手解决。

三、创新基础仍待夯实

提到这个问题时，报告提到了百货类商品以及零售业态对自营及其他创新融合项目的开发问题。

创新基础需要继续夯实，但我不认为这是零售业最急需解决的困难和问题，甚至个人觉得，在创新这件事上，零售人一直在努力，对比其他行业，似乎大家还可以给自己一个微笑的回答，当然，创新这件事，永无止境，报告里提出来，也是对我们的另一种形式的激励。

需要注意的是，零售业者千万不要为了创新而创新，零售业不需要形式上、面子上的创新。不能今天新零售提出来了，我就打出来新零售的牌子，明天新旧动能转化是热点，我这零售业也打出新旧动能转换的口号，至于实质内容是什么，为什么而做，怎么做等等全然不顾，这不仅仅是对自身不负责任，也是对行业，对各种新政策的不负责任。

报告中还提到了互联网诚信，信用管理等问题，我想这一方面需要相关政府部门持续深入的工作，更重要的是企业自身，应当承担起最起码的社会责任，持续不断的垒实工作。

四、人才培养急需加强

这确实是零售行业一直面临的问题，而且这个问题会持续不短的时间，甚至会越来越严重。

行业发展对于人才的要求越来越高，但一方面零售行业特别实体业从业者年龄结构越来越大，另一方面基于零售业的特性，年轻人进入零售业特别实体业的意愿也原来越低，导致了行业人才越来越缺失。

我们提新零售，提到了很多新技术，新业务，新模式，似乎提新零售人的偏少，但实质上，所有行业的发展最终还是基于人的发展。

个人的几点看法：

改变拿时间换效益的观念，落到实处，持续优化；

零售管理者资历老，但观念特别是对人的观念不能老，提升管理者素质，优化管理者观念，打造新型团队；

我们做了那么多了解消费者，了解消费者需求的工作，而且做的越来越好，那么，我们是不是也应该拿出研究消费者的精神，好好了解我们的员工，了解其需求呢？

以上是对于《中国零售行业发展报告》中行业发展问题的一些个人看法，不知道各位零售业同行怎么看呢？欢迎沟通交流。

（来源：联商高级顾问团成员 刘国正，本文仅代表作者观点，不代表联商立场）