联商专栏：一场疫情，给零售行业，零售人带来了不少的改变：心态的、思想的、行为的、战略的、战术的，也让更多零售人能够摒弃浮躁，塌下身子，沉下心来，在这期间我们看到了很多企业积极向上的变化，感谢所有零售人，携手共度如此艰难时刻!同时，经历了自疫情以来如此艰难如此漫长的等待，这些年不变的零售家人们的盛会联商大会终于到来了，相聚联商大会，共待春暖花开!

今天，我也借着本届大会的主题来聊聊关于商品的一些观点。

一、商品的本质

商品的本质是什么？价值。无论看得见摸得着的实物商品，还是靠感受体验的虚拟、虚幻的商品，不外于此。

我们一直在讲，也在致力于满足顾客需求，商品存在的意义依然是满足顾客需求，只不过，现如今的需求，已经变成了大需求，或者需求+，需要更多维度来看需求，看商品。

早在1943年，马斯洛就把人的需求从低到高分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求，当然，现如今对于需求的诠释有了更多理论和见解，更深入的了解需求，了解人性，了解社会，有助于我们更好的理解商品，可以说，这是一门绝对综合性学科：经济学、社会学、心理学、行为学……

什么是好的商品？

关于什么是好的商品，很多人有共识，特别一些基本必备要素，比如最基础的商品品质，也有其他一些很好的观点，比如：顾客认可的就是好商品，品质+性价比可以称为好商品等等，个人认为：能够提供增值价值的可以称之为好商品。

何为增值价值?如果说我们处在商品+时代，需求已经到了需求+，那么我们在考虑价值的时候，也到了价值+的层面。增值价值，需要我们考虑的是：基于商品本身的价值，我们给顾客带来了什么增值价值部分?给我们的渠道，我们的合作商、生产商带来了什么增值部分?给我们的整个社会带来了什么增值部分?简单举例，如同口罩，疫情之前，疫情中，疫情过后，其价值一定是不同的，特别是社会价值部分。

二、商品+时代，我们的关注点

在坚守初心，持续优化商品的基本点如品质、性价比、形象等，个人再简单总结几个商品+的维度：

1、商品表达

顾客购买商品，不是冰冷的经济行为，相应的，好的商品是会说话的，会讲故事的，好的商品，是要注重表达方式和内容的。

商品的表达方式是和我们的时代、社会大背景，全民思想、行为息息相关的，但其又不是一层不变的，所以好的商品一定是会注重其本身的表达方式和内容，我们看到过很多好的案列，也看到一些有问题甚至被要求整改的案例，不在一一举例，我们鼓励、期待更多正能量、正形象、正价值的商品出现。

2、商品传递

可以说，商品的传递环节，对于商品价值是增值还是贬值，起到了相当重要的作用。

同样的商品，顾客为什么选择在A购买不去B购买?同样的商品，为什么两个消费观基本相当的顾客，一个说好，一个说差?环境、条件、食材等等差不多的火锅店，为什么有的门庭若市，有的冷冷清清?同样的生产工厂，同样的标准，为两家合作伙伴服务，为什么一家优评一家差评?……

可以说，我们把一些不好的结果如销售数据不好、滞销、差评等单纯的归为商品不好是不公平的。

在整个商品的传递链条，从源头到用户，商品的每一个传递环节，值得我们去深入思考，如商品的营销，与商品有关的服务，配套环节等等，每一个环节都在增值，顾客、社会就会受益，每一个环节都在贬值，商品只会死掉。

3、商品售卖

这段时间看了不少的直播，主播带货，也看了一些数据，谈些个人看法，不一定正确：

热卖≠好商品，好评≠好商品。

鼓励更多更优质的售卖方式，反感各种套路或者不对等的售卖方式。

4、商品增值

最后，还是要谈谈关于商品增值这个话题，对于商品，如果只是停留在商品价值本身，各个环节加价，已经无法达到社会、行业、顾客的要求和水准了，商品本身价值+供应链增值+顾客增值+社会增值值得大家深入思考。

路漫漫其修远兮，携手并进，踏破艰险，砥砺前行！

目前知名经济学家马光远、高鑫零售CEO黄明端、家家悦董事长王培桓、银泰商业CEO陈晓东、红杉资本中国投资合伙人苏凯、盒马事业群总裁侯毅、砂之船集团总裁许军、生鲜传奇董事长王卫、费芮互动创始人蒋美兰、南阳万德隆董事长王献忠等重量级嘉宾已确认出席大会并作分享。

（文/联商高级顾问团成员 刘国正，本文仅代表作者观点，不代表联商立场）