出品/联商专栏

撰文/联商高级顾问团成员刘国正

8月7日，我参加完2022联商网大会返程的车上，我发了一条朋友圈：

“感谢联商网，参加了三届大会，这次是个人体验感最好的一次，收获颇丰；

感谢联商小伙伴们，确实像东来哥讲的，一个简单、纯洁的团队，未来一定会再加上美好这两个字；

感谢各位老师，大家角度不同，学到很多，个人还需要慢慢领悟；

感谢家家悦，作为东道主热情周到，还毫无保留把自己展现给大家交流学习；

感谢胖东来东来哥，把这么好的理念毫无保留分享给大家，坚持布道、真实、洒脱，很多企业很多人会就此改变；

这样很好，大家携手前进，未来美好。”

这是我发自内心想要分享给参会人员的话，也借助文章分享给更多零售人。

重点还是想分享几点参会的体验和感悟：

一、真诚

如果只能选一个词来形容这届联商大会，我会选择真诚这个词。

无论是联商团队，演讲嘉宾，还是东道主家家悦，都展现出了极大的真诚。几位演讲嘉宾像家家悦、湖北雅斯、生鲜传奇等，我回到济南后又反复看了几遍会议时的笔记，梳理了当时的感想，真的非常有价值。

当然，给我触动最大的是东来哥的分享，我称之为“布道”，确实需要多思考多领悟，需要体系化地去领悟，需要时间去体验。其实之前我阅读学习过不少与胖东来有关的资料，像联商东来商业研究院的课程分享也专门听了，但和现场的体验、感触确实不一样。

东来哥很真诚，很真实，分享时的状态很真诚，分享的内容很真诚，分享时有几次东来哥笑起来，真的很洒脱，可能是因为看了太多严肃的演讲，这种反差至少我个人感觉非常真实。

回来的路上和随后的几天，我都在想一个问题：我要成为什么样的人？目前我给自己的答案是：做一个真实的人。不真实真的太累了，然后要简单、自信、快乐、幸福，最后能逐渐成为一个洒脱的人。我想这样给人的整个状态的冲击和改变，远比学一些技能知识，层次更高。商业做到最后，还是人，如果我们连自己都做不好，怎么去用商业的形式，商品和服务的载体去影响我们的顾客呢？

还有一个小插曲，在最后一天的家家悦参观活动中，到了最后一站齐鲁商城店，我多留了一些时间去体验学习，顺带买了一些东西，没有跟大巴走。商城门口一位大姐提醒我，大巴刚走，还能赶上，让我没想到的是，我到了广场上待了一会，等我们的车来接我，大姐又过来看我有没有赶上车，问我是不是没赶上大巴，没赶上的话她帮我打个车回酒店。确实非常感动，整个过程没有什么刻意服务的感觉，很真诚。

我相信，有越来越多的企业，越来越多的个人，越来越真诚，发自内心的真诚，我们整个行业一定会越来越舒服，越来越美好。

二、协作，格局

我在返程的路上，发自内心地给家家悦王培桓董事长发了一条信息：

“特别感谢咱们家家悦团队，作为东道主，热情周到，还毫无保留地把门店、餐配中心展现给大家学习，促进更多的同行进步。”

在之前的文章里我也探究过：在未来，行业内竞争更多还是协作更多？这次联商大会我看到更多的是协作，包括很多嘉宾的真诚分享，家家悦这种敞开开放式的交流，印象当中过去的很多年，我们都没有过这种状态，大家都在防备，在竞争，甚至不惜杀敌八百自损一千。而这一次会议，我感觉到了变化，我想这和像联商这样有格局的媒体平台的努力分不开，和一些像胖东来、家家悦这样能主动带领大家，带头去分享的有格局的企业有关，和大家都逐渐有一种开放的心态，能够平和地做商业做零售有关。

三、认知与理念

我一直坚持认为，大到我们的行业、我们的企业，小到我们个人的某项工作、我们的团队建设，正确的认知都是首位的。

如果对于事物没有正确的认知，我们不可能取得好的结果，零售同样如此。

正确的认知往往是简单的，朴实无华的，但也容易被我们忽略，或者在实际具体运营中，慢慢很多东西偏离了这些基础简单的认知，比如我们讲的商品，怎么做好商品？其实很简单，就是定位好顾客的需求，然后我们选择高品质的商品，再把商品的优点，传递给顾客。但是在实际经营过中，各种因素比如关系链、利益链，让我们发生了偏差，各种商品进来，然后我们再用所谓的科学的方法去做商品管理，其实是偏离了正确的认知，或者说本末倒置了。

再比如我们常见的促销，我一直宣导要把促销观念转换到营销观念，把销售观念转换到价值观念，营销要有价值，有文化，还要像东来哥提到的要真诚，不要弄虚作假。另外,我们销售的是商品，但传达给顾客的是生活，基础的是我们要满足顾客的生活需求，再高一个层次，是要倡导一种向上的生活理念。但实际经营过程中，为了报表，为了短期利益，或者仅仅是为了自己或团队的绩效，我们做了另一种选择，偏离了最初最简单的认知。

要有正确的认知，正确的理念，然后时刻提醒自己，坚持正确的认知，坚持正确的理念，持续下去，我们会越来越好，消费者也会越来越舒服。

四、简单、美好

越高级的商业越简单，越高层次的人越简单。

零售业的很多事情，其实很简单，之所以我们觉得难，是因为很多时候我们人为地把这种简单复杂化了。

美好，是这届联商大会上出现频率比较高的词，我觉得美好的前提是简单。

要让我们自己变得简单些，让员工觉得企业内部简单些，然后再努力让顾客觉得我们是个简单的平台，好理解，好接受，然后慢慢地，变得美好起来。

我一直提倡大家一起为消费者、为社会提供更多简单、纯洁的商品与服务，创造更简单、纯洁的零售环境。基于此，我们所做的事，能让更多的人，和我们有关系的人，比如我们的顾客，感到舒服、幸福，体验到生活的美好，这才应该是我们最终要追求的。

五、预制菜

在参观家家悦门店时，预制菜专区成为了被“围观”的区域，很多人都表现了极大的兴趣，扎堆咨询。我私下咨询了两个问题：目前预制菜做了多少款？威海这边的消费习惯和接受程度如何？

结合现场参观，分享两个看法：

1、门店现场打造预制菜的场景时间应该不长，整体呈现的逻辑、架构等还没有完善好，还有不少改进的空间，比如，我们考虑立体空间的打造，把预制菜的特点呈现出来，把顾客培养期的担心点通过现场解决或者释怀掉等等；

2、感觉大家还没有真正抓到预制菜的核心经营点，效益点，需要大家一起慢慢探索。

六、两个问题

1、新的联商大会该怎样进行？我想不仅仅是联商，也是很多参会人想到的问题。

看了联商分享的调整方向，我觉得按新的方向，更美好的方向坚持走下去，一定是行业的一大幸事，领头企业+核心媒体会影响甚至主导行业的风向。

我和同行交流时，半开玩笑其实是发自内心的说了句：下届联商大会在河南，在胖东来开就好了。

传达美好的理念，宣导美好的商业，简单点，就很好。

2、东来哥毫无保留的分享，更应该称之为布道，在会上我在想一个问题：未来一段时间内，大部分零售企业和胖东来的距离，会越来越远还是越来越近？

暂时我想到了两个答案：

第一，距离会越来越远，大家在不同程度地学习胖东来，但如果不能从认知的高度和深度上去理解，不会有太多的效果，但胖东来会持续地越来越好，大家差距可能会越来越大；

第二，没必要在意差距，到了一定高度，只要把这种简单、美好的理念理解透了，慢慢地越来越好，可能就不会刻意关注差异了，因为那样很累。

还有一个问题，区域零售商怎样突破区域限制，我觉得一种方式按我们原来常用的这种自己去做的方法，亲自做或借助别人做，另一种方式就是像胖东来在做的，把自己的好的理念，好的认知分享给大家，带动更多的企业一起去达成一个美好的目标。

最后，还是感谢加祝福，祝福联商大会越来越好，祝福联商越来越好，祝福大家越来越好，祝福行业越来越好。