2018年结束了，服装门店回首这一年的成长，有硕果累累时的喜悦，也有门店门可罗雀时的焦虑！随着互联网对市场信息化的升级、渠道的分流、产品同质化现象越来越严重，过去产品的优势、地段的优势、店铺形象的优势都在降低，当产品、地段、店铺形象硬性条件，不足以再为门店竞争力拉分的时候；门店该如何更好的提升顾客进店率、顾客进店后的消费转化、消费后的回购促进、以及顾客与门店之间的情感互动、客情提升，是当下各门店不得不考虑的！

开店过去靠产品，后来靠地段，再后来靠店铺形象，随着市场的不断变革、唯一不变的是为门店产品买单的人，始终是顾客。没了顾客、好生意便成了一句空话。在硬性条件区域雷同的互联网时代、门店靠来靠去，最靠的住的还是你的vip会员。如果提升对vip的经营能力、将对门店营收和盈利起到至关重要的影响。

vip会员盘点

很多店铺每个月都会进行货品的盘点，少了一件产品就觉得损失了，但却很少有店铺进行VIP会员的盘点，可曾盘过，这么些年来、增加了多少顾客、流失了多少顾客，损失多少糊涂账！

互联网时代会员是商家的一切

对于一个门店来说，从开店选址，到陈列商品，再到经营会员，生意的核心也就三个大环节，经营门店=位置+商品+会员，店与店之间的核心差别在于顾客环节，生意的好坏也完全取决于顾客。而顾客需要经营，经营的好，生意蒸蒸日上，经营不好，也会影响到门店的生存和发展。开店就赚钱的时代一去不复返，未来的竞争，以消费者为中心，有人的地方就有市场，有市场就会有竞争，经营顾客将是商家竞争力的核心体现和必备技能。大势所趋，门店之重，顾客为上。

这样做，你的顾客都想成为VIP会员

1)将服务的理念真正的深植每个员工的心中

要反复的提醒员工要注意顾客的服务，在员工会议上可以对顾客满意度加以讨论，并给出实例让大家学习讨论。可以把顾客的满意度和回头率作为员工业绩评估的一部分。要让员工从心理认同顾客满意度的重要性。要将服务的理念深植每个员工的心中：服务也是一种营销，而且是一种境界更高的营销。

2) 第二步：站在顾客的角度来看你的店铺

要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值;要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。

3)站在顾客的角度感同身受去关心顾客购买的产品

消费回访：在顾客购买回去后，我们要适当打个时间电话询问顾客，对此是否喜欢、穿着是否舒服，是否有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己的亲人那样关心顾客，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。

始终如一：我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。

4)要积极建立与老顾客的情感联系渠道

感情投资：通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。

5)及时有效的解决问题

想要增加顾客的回头率，通过良好的会员服务解决问题同样重要。在服装行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。

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