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京东到家7周年庆,打响即时零售“扩容”战

04月22日 08:48

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出品/联商网&搜铺网

撰文/王迪慧

从3G到4G再到5G,从汽车到高铁再到飞机,人们从未停下追求速度与效率的脚步,在购物方面亦是如此。小时级、最快分钟级送货到家的消费体验成为一股不可忽视的“加速度”消费新势力。

作为即时零售领域最早一批的“玩家”,京东到家每年的415周年庆,成为了京东到家乃至行业发展的缩影。值得注意的是,今年的大促既是京东到家的第7个周年庆,也是达达与京东共同打造小时购服务后的首个415大促。

今年与往年有何不同?4月8日,答案揭晓。今年,京东到家与京东共同将周年庆升级为了415同城购物节,并首次开启“双平台”模式。同时,此次购物节联动了超15万家全品类实体门店,覆盖全国1700多个县区市,成为了京东到家7年来最大规模的一次415大促。

这些变化的背后是达达与京东协同的进一步深入,也意味着即时零售迈入了新的阶段。

01

即时零售成为实体门店标配

最早,即时消费随着O2O的突然崛起出现在大众视野时,它最早存在意义便是与“应急”挂钩,用以补充这些传统电商无法触达的场景。然而,伴随本地生活服务持续升级,消费习惯、服务场景、销售渠道快速变革迭代,如今的即时消费已不仅仅是用户的应急选择。

去年,京东到家的一份用户调研显示,购买原因中选择“着急用”的用户仅占23%,而74%用户的购买原因是“日常采买”,42%用户的购买原因是“囤货”。从“应急”演变为“日常”的即时零售,正从经历市场的快速“扩容”,品类选择的变化便是最直观的体现。

而京东到家此次大促也印证了即时零售的这种趋势变化。京东到家昨日(4月18日)发布的415大促最终战报显示,平台最为畅销TOP5品类是乳制品、粮油副食、数码、母婴用品、手机通讯。大促期间,快消品类4月15日单日销售额创下历史峰值。同时,母婴、蔬菜、宠物、家居、电脑数码、手机、家电等品类销售额均有同比翻倍以上增长,其中家电产品销售额同比去年增长超过6倍。

可以发现,即时零售虽然仍以快消品类为核心,但全品类拓展已成趋势。这也意味着,除了即时零售领域中最早的商超玩家们,更多的业态门店可以通过布局投入,收获新增量,迎来线上订单和线下客流的双向增长。

数码类商家联想来酷合肥万象城店就是获益门店的代表。415大促开启以来,在京东和京东到家线上双渠道精准引流以及门店线下促销共同发力下,到店客流增加外,线上订单量和销售额均实现翻番增长。

联想来酷合肥万象城店店长孔权表示:“发展到家业务,延展了实体店铺的服务覆盖范围,填补了非营业时间段的销售空白,对销售增加以及年轻化客群的开拓有很大的帮助。”

同时,在他看来,京东到家和小时购拥有庞大的流量和优质的用户,能够实现线上线下全渠道营销并且精准引流到店,加上达达快送的高效履约能力,为门店提供了一套完整的即时零售解决方案,促进门店业绩提升的同时,也为顾客提供了更为优质的购物体验。

除了数码品类,拓展即时零售业务对于母婴品类的孩子王也有着重要意义。

孩子王湖南分公司总经理刘恒震表示,小时达的即时消费模式,对于消费者尤其80、90后的年轻群体,有极大的吸引力。首先基于“省时省心”的需求,让平时忙于育儿的宝爸宝妈们更倾向能够快速收到货;其次,对于商品品质的追求,也让他们更愿意接受从实体门店发货的电商模式。

“415同城购物节与孩子王到家服务的结合,成为孩子王全渠道布局的一次验证。”而从结果来看,这确实是一次相当成功的尝试,京东到家、小时购数据显示,仅在415大促前期阶段,孩子王门店线上单量就获得了超3倍的同比增长。

从实体零售过去几年的经营的情况来看,线下的到店客流的下降是不可逆转的。线下增速放缓成为困扰众多实体零售的难题,因此,实体零售迫切需要找到一条“再增长”的新路径。而全渠道融合正是零售生意增长的关键引擎。随着消费习惯线上迁移、供给资源的聚集、行业基础设施完善,如今发展到家业务已是众多实体商家门店标配。

02

“两条腿走路”的达达不断扩圈

更多业态的实体门店的加入,使得即时零售市场快速“扩容”,而潜力巨大的发展前景也吸引了互联网巨头、资本大佬们纷至沓来。尽管即时零售的赛道上盘桓着大大小小的竞争者,但作为“原住民”的京东到家仍然信心十足。

去年双十一前夕,京东和达达集团便正式发布了双方联合打造的京东小时购业务,而达达则担当“操盘手”的角色,全面承接京东小时购业务的运营与履约。

在小时购整合京东所有提供“小时达”服务内部资源的业务模式下,京东APP为消费者提供了更为丰富全面的体验路径,中心化的入口就是APP首页打造了“附近频道”,能够提供所有基于附近商品的展现和小时级配送服务。

在本次415大促中,京东到家在营销玩法上进一步深化与京东的营销共振,京东首页秒杀、新品、品牌闪购频道均联动参与,“附近频道”直达415活动会场,同城大促氛围更为浓烈。线上线下全渠道营销打通,更多同城流量精准导入实体门店,助力众多商家和品牌的高质量增长。

除了京东加持带来的庞大流量池,京东到家本身还有两张重要“底牌”:仓拣配全链路履约的服务能力和数字化能力建设。

最早,网购一个商品,可能一个礼拜才收到货;后来,京东率先建立城市仓,将效率提升至“211”;如今,在感受过小时达甚至分钟达的配送速度之后,不少消费者再也“慢”不回去。这也是即时零售存在并迅速发展的核心逻辑。

基于此,谁能用更快的速度更低的成本把商品送到消费者手里,谁就有更强的竞争力。因此很多原本在本地生活板块有所布局的玩家,会将触角伸向即时零售领域。然而,做好即时履约,只有即时配送能力却是远远不够的。

即时零售的履约最重要的两个环节是拣货和配送,相比于后端配送,仓储、拣货、交接等履约的前端才是履约提速的难点环节。而这正是京东到家背后的达达集团的优势所在——不止有数十万活跃骑士在配送末端保障运力,更提供仓拣配全链路的即时零售履约解决方案。

据悉,达达集团发布的众包拣货管理数字化解决方案达达优拣,首创了“众包拣货”模式,由众包拣货员为商超门店提供拣货服务,服务于门店全渠道订单拣货、商品打包、订单交付等工作,并助力零售商实现拣货作业、拣货管理的数字化和产品化,从而提升全渠道订单拣货效率。

依托自身数字化能力和弹性运力网络优势,达达快送“仓拣配”全链路即时履约服务体系在仓管补货、拣货打包、商品交接、即时配送等多个环节可以实现高效协同。

除了履约服务能力,想要做好即时零售,需要解决非常多的线下零售数字化的问题,包括商品的数字化,营销的数字化,用户的数字化等。

已经在即时零售领域摸索7年之久的达达在零售数字化方面颇有发言权。达达自主研发达达海博系统正是其零售数字化能力的具体表现,这套O2O全渠道数字化解决方案可以助力实体门店业务数字化,降本增效提升全渠道运营能力。同时,海博系统还可以帮助门店实现一套系统、一次对接管理全渠道业务;可整体、分模块输出解决方案;以及为零售商配备专属项目小组,确保快速落地及迭代的优势。

正是基于这两大基础能力优势,再加上京东主站“附近频道”带来更多的流量加持,京东、京东到家成为商家、品牌布局即时零售首选的合作平台。

结语

不同于很多昙花一现的互联网风口,存在已数年之久的即时零售是一项长期事业,无论是经验积累还是技术投入缺一不可。只有深耕能力的长期主义者才具备穿越时间周期的可能,构筑起行业口碑和影响力。

即时零售,未来可期。与京东的深度协同后,京东到家通过此次大促交出了一份不错的阶段性成绩单。之后,面对巨大的业态拓展空间,其又将达到怎样的高度,值得期待。

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