一次偶然的机会，我结识了公司企划部的可可小姐，她是个热爱零售行业的文艺青年，在她的鼓励下，我有勇气提笔写下今天带教店铺的心得，目的很简单，我想把自己的亲身感受和成功案例分享给大家，帮助更多的零售管理人员，提升店铺的销售业绩。

我于2016年10月18日，正式接管这家旗舰店铺。从8月份开始这家店铺连续3个月业绩下滑，3个月平均业绩达标率不到70%。累计同期下降30%。而我的目标是需要在一个半月之内，(11月31日)将店铺业绩与去年持平。先介绍下店铺编制人员情况(正常编制，1名店长，5名店员)。店长于9月份离职，只有5名店员。其中2个员工是入职半年的老员工，一个员工是刚入职一个半月，其余两个员工均是新人，一个入职时间不到半个月，一个是刚入职5天。人员情况很不乐观，在这样的状态下，我首先要做的就是稳定店铺人员。

一、稳定店铺人员我做了以下工作

1. 召集人员开会，先统一思想。会议内容三个重点：明确工作要求和目标，我将如何带教大家，完成销售目标。当我宣布我们的终极目标是10，11月，2个月的业绩要与去年同期持平。大家几乎都用怀疑的眼神看着我，觉得这个目标不可思议。我只跟大家说了一句：“相信我们会创造奇迹”。会议结束后，我开始了解和发现店铺存在的具体问题。

2. 以身作则，店铺实战销售培训

作为领导人，身先士卒由为重要，我每天开店就去店铺，下班一般是晚上9点，商场10点闭店。每天早晨会跟大家开晨会，明确今天的工作重点。淡场时候给大家讲解企业文化，商品知识，演练服务流程。旺场时，协助大家一起做销售，我把自己放在一个店长的角色。销售中跟进好每位员工接待顾客的流程，尽量做到不跑单，而且销售搭配强调成套连带销售。通过一周的学习演练，店铺销售业绩环比上周提升20%，大家对我的认可度和品牌信心进一步增强。接下来我的重点工作是培养新人，尽快让她们熟悉店务流程。

3. 为增加团队凝聚力，帮助新人更快的融入团队。

我与每位员工都进行了深入的沟通，帮她们重塑目标感，明确自己的责任和目标。新人的目标是：一个月熟悉店务流程，销售业绩90%达成，做为转正考核的要求。老员工的目标是：带会两位新人的日常店务工作，连续3个月个人销售业绩100%达成，作为晋级资深导购的考核要求。每天我要做的工作是，以身作责，协助大家一起完成当日指标。

为此，我要求每位员工，每天必须清楚三个目标------第一：卖多少(目标)？第二：卖什么(主推款)？第三：怎么卖(方法)。大家的每天都非常清楚自己的目标，在老员工的积极带领下，两位新人对日常店务工作渐渐熟悉，销售技巧也在每天销售中慢慢提升，一个月以后，我的团队逐步稳定。

4. 时间截点还有半个月，还没有达到预期目标。

时间进度整整掉了15个点，这时又面临银泰周年庆，很多品牌都打5折。我们银泰也有店铺，与旗舰店铺只相隔3个楼层。消费者很多都上楼去购买了，而且商场提前半个月就开始预售了。往往顾客在店铺试穿好，听到价格就上楼去买了，更让员工接受不了的是，顾客买完单，发现楼上折扣比我们低，就跑过来硬要求退货。退换一共有5位客人，有时候一开门，就会有顾客来退货，这样影响员工一天的心情，让我记忆犹新的是，有个客人退货后，还在卖场大吵大闹。说我们欺骗她，把当时要买单的顾客都吓跑了。我们可以是说，在夹缝中生存。看到员工哀声叹气，店铺士气渐渐低迷，作为管理者，我是夜不能寐。我对自己说，千万不能放弃，我不想违背当时自己立下的军令状，更不想看到员工失望的表情。为此，我开始寻找新的方法，针对顾客的疑难问题，我编写了专业的销售话术，每天让员工演练，在接待过程中，我率先示范给员工看，3天下来，慢慢地员工在接待顾客的时候，不再胆怯，信心又重塑回来。经过跟商品部的沟通，货品也进行了部分调整，调入了部分新款，是楼上店铺没有的款式。为鼓励员工，提升店铺销售，指定了连带奖励。这一周下来，店铺的周目标虽达成了，可月目标时间进度还是掉了10个点。

5. 大家都觉得有点心灰意冷，可我依然坚信，只要全力以赴，目标定会达成。

我时常跟员工讲:”相信我们会创造奇迹。”就在这时，峰回路转，我接了一个小团购，这个团购可以说是千幸万苦才搞定的(下回具体跟大家分享)。为了完成这个目标，我几乎一刻都没有离开过店铺，每天都充满激情和能量，团购打款到公司的那一天，我居然抱着团队哭了，我被自己的执着和热情感动着，也被这群热情的伙伴们的不离不弃感动着······这个团购业绩加上去，11月的目标最终达成110%，(10月份的目标完成92%，比去年同期增长2个百分点)比去年同期增长30%。我们又创造了另一个奇迹。