新零售成为热词，需要思考的是，新在哪里？对传统的线下实体店来说，线上零售是新的。对于线上的电商来说，往线下走，是新的。

线上和线下互相整合，又会如何改写零售的发展历史，大数据，新场景，移动支付，供应链整合等等，都将给这个存在了千百万年的传统行业带来巨大的变革。

互联网对零售的影响由来已久，2003年淘宝成立，2008年注册人数将近1亿，初具规模。京东商城98年就成立，2004年开始电子商务运营。早在十多年前两大电商平台已经存在，为啥到今天才提新零售呢？

1、中国互联网零售发展阶段

中国互联网企业对传统零售业的影响我们大致可以划分为三个阶段：

第一个阶段，从2000年到2010年之间，众多电商企业诞生，以淘宝、京东、当当为代表，后来者包括唯品会、美团、大众点评等，他们的出现，成为门口的野蛮人，对实体企业产生巨大的冲击；

第二阶段，2010年到2015左右，传统零售企业强烈意识到巨大危机，纷纷触网。动作最大的是苏宁，2013年，苏宁电器更名为苏宁云商，大力发展线上平台苏宁易购，并由电器迅速走向全品类；同年，大润发飞牛网设立；2015年万达非凡网悄悄上线。

第三阶段，从2016年开始，传统企业往线上走的势头开始转向，互联网企业悄悄往线下走，不断整合实体零售。最明显的还是阿里巴巴，2017年收购银泰百货74%的股份，2016年底收购联华，2017年又入股百联，甚至还投资了苏宁。

新零售的概念，正是基于其不断入股线下实体零售的背景下提出的。互联网企业吃传统零售，为什么就是个新零售呢？

2、新零售：关于人、货、场的重构

《中欧商业评论》2017年3月号做了个关于新零售的专题。其中有一篇文章专访阿里巴巴CEO张勇，张勇的一段话，让我关于新零售的概念引发共鸣。

无论电商作为空军，还是传统零售作为陆军，大家都有改革的强烈愿望。如今传统零售的日子普遍都不好过，不变革肯定是死路一条。变革的愿望大家都有，但这其中最重要的考验在于这两个方面：

怎样围绕以消费者为中心进行洞察和创新，进行基于“人、货、场”整体框架的重构能力建设？人、货、场产生互联网全新驱动反应，使得商业经营获得效率提升，最终看能不能创造出新的零售业态。

必须对整个产业链进行重构，新零售不只表现为消费者接触场景的变化，更重要的是支撑新消费体验以及消费内容，必须要进行整个产业链重构，我们将此称之为整个混合经济体内经济元素的重构，必须创建出很多新能力——新型供应链能力、物流能力、运营能力、支付金融能力等，最终才能让消费者在双方合作的所有全业态场景中感受到新体验。

——《中欧商业评论》 阿里巴巴张勇

张勇阐述的新零售分解为两个方面，第一，零售业外部的新，针对消费者购物场景的变化，提供新的购物体验，这个新的购物体验如何创建，张勇没说，值得探究；第二，零售业内部的新，利用互联网、大数据等进行物流、运营、供应链、支付形式的创新。新技术的开发和应用交给程序员去吧。我们来看看，新零售的场景变化，是一种怎样的变化和革新。

3、实体零售的场景革命

对线下实体零售来说，其实场景才是最终的关键，因为人和货都属于场的一部分。洞察人性，构造引起共鸣的场景，将符合潜在需求的货置入到恰当的场景当中，才能完成惊险的一跳。

新的场景革命，以“娱乐、互动、体验”为主诉求，将商业环境极大地融入娱乐的主题、艺术的主题、人文的主题等等，将商业嫁接更多跨界的元素，给予消费者人性化的关怀，丰富多元化的体验，形成新的商业空间和氛围。

新零售的本质，对内部在于对互联网技术的应用；对于外部则在于新的商业场景的重构能力。具有以下四个方面的要素特征：

第一，开放。新的商业环境需要更多的开放，更多的留白和可变化的空间，可以更好地呈现更多的非商业化的创意元素。开放的商业空间相对于传统的单一和封闭而言，更加贴近自然。商品与商品之间的展示是彼此关联和整合的，形成立体的人性化互动和叠加。比如，咖啡与书籍与音乐甚至与多肉植物的整合，家居产品与情感诉求与心灵电台与亲子互动的整合等等。

第二，跨界。商场可能不是商场，而是一座公园，一个休闲放松的场所，一座有自己审美意趣和主张的艺术殿堂。商业需要与更多的“无用”进行跨界的整合。而这类无用的东西，才是真正打动人的东西，引起心灵共鸣的精神关怀，它是价值的主张和情感的体现，更是一种娱乐的偏好。

第三，人性。新零售时代要进行更加深入的消费者洞察。对线下而言，亲和的场景更加柔性化，不是千篇一律彼此雷同的华丽和生硬，而是更加平等、自由和彼此尊重的沟通交流，亲和的场景让消费者更加放松，减少戒备与畏惧的心理。第二，互动的场景，无论是涂鸦，倾诉，动手DIY还是亲子的方式，发表自己的观点等等，都具有参与感，营造与消费者互动的温度，吸引消费者进入场景。

第四，精简。少即是多。太多的选择和比较会花费消费者太多的精力成本。精简的方式，把选择的成本转嫁给卖方。