长久以来,我一直琢磨着服务营销是怎样“若烹小鲜”的---两者间的异曲同工之处。对消费者来说,他们在购买物品时,除了希望得到时间、空间上的快捷方便和价格上的优惠外,更希望得到额外的增值服务。这种普遍存在于消费者潜意识中的渴望得到“更多剩余”的心灵体验,如果你在予以他们的服务套餐中加点“提劲盐”,添些“提神味精”,充分满足了其“胃口”后,他们不找你找谁

【钱方夜谈】第一夜： 予来者以安详,予离者以幸福 楚山汉水 这是很久很久以前,用拉丁文铭刻在德国的一座小城堡城门上的古老格言。说明早在中世纪那尚未客栈的时代,纯朴的人们就已有了以体贴入微的善意来照顾旅人的美德…… 诸位看官,一览开篇语或许会纳闷？不是谈服务营销吗,怎么说起了旅途箴言。原因是假使我换一种写法,采用诸如此类（在各种科教书上都找得到的）的定义：“服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需

服务营销速成集中营15日【钱方夜谈】 开营剪彩 严世华 各位博友,你们好！ 多年来,我一直在“地面”-----各个企业家培训班讲服务营销这门课,可越来越感到传统授课存在两方面局限性：一是存在课时有限、听众有限、交流有限三大弊端；二是难与需求对接,随着当前经济低迷和市场竞争加剧,众多企业不得不急切地绕开“同质化竞争的死胡同”,找到指点迷津的咨询培训,尽快向最具差异化的服务营销转型,杀出一条“柳暗花明又一村”的血路…… 面对如此旺盛的企业需求,为让更多的人