人、货、场是零售行业中永恒的要素，无论技术与商业模式如何变革，零售店的基本要素还是离不开“人、货、场”这三个字。

在马云提出“新零售”之后不久，阿里巴巴CEO张勇提出，新零售非常重要的标志就是人、货、场的重构能不能带来效率的提升。我们高度赞赏这样的观点，因为零售业每一次发展和演进，都是人、货、场重构的结果。

人货场的变换历史

零售1.0时代，物资短缺，产品供不应求，散点式零售，货最重要，人们通过地缘或血缘建立关系，先有交情后有交易，场的功能仍属于萌芽阶段，或者不存在，或者随人而动。因此，这个阶段，按照重要性可以概括为“货—人—场”。

进入零售2.0时代，人们开始聚集在城市，街道、商场、超市开始成为主导交易的角色。大工业时代，鼓励大生产、大消费，各类商品玲琅满目，性价比高的产品能够得到青睐。百货商场、超级市场、连锁商店等场开始出现，零售商开始出现并在零售关系中逐渐发挥主导作用。商品极大丰富，能不能实现与消费者的链接，完全依托于“场”的选择和推荐，消费者和生产者认不认识不重要，认准品牌就行，这就变成了“场—货—人”。

在零售3.0的时代，电子商务通过网络把交易行为从线下搬到线上，抹平了时间和空间网络上的差异，“场”的功能被迅速强化了，人可以选择的种类也被大大地增多了。这个时候，是什么“货”变得不重要，重要的是网站推不推荐、消费者选不选。此时，消费者的选择权开始被尊重和强化；同时，消费需求更加容易被研究和挖掘，三者的排序变为“场—人—货”。

当人们的消费选择越来越多，决策越来越理性，场和货开始新一轮的重构，开始进入新的零售4.0时代。这一轮重构的关键是人，围绕人的消费需求，如何利用互联网和大数据来提升消费体验变得重要且紧急，好的产品和服务更容易得到推荐，线上线下开始打通并融合，物物相连，场场相连，全方位向人们提供跨渠道、无界限的购物体验。此时，三者的关系升级为“人—货—场”。

通过以上的分析总结，呈现出来的“零售进化的逻辑图谱”如下：

零售升级,“场”也一直在变

我们可以看到，零售升级的过程，就是“场”的效率不断提升的过程。

在农业时代，最早期是没有“场”的，“人”与“货”直接相连，即便后来慢慢出现了市、墟、坊、街，承担了“场”的连接功能，但此时的“场”，无论规模还是效率，都远远不如后来，可以说，零售1.0时代，“场”几乎没有存在感和影响力。

在零售2.0时代，“场”开始正式出现并迅速主导零售的交易关系，“人—货”的直接连接被打断，用户关系被弱化，渠道变得异常重要，“渠道为王”成为普遍共识。

到了零售3.0时代，依托于互联网技术手段，“场”开始升级迭代，作为实际的消费需求和流量分发者，在零售关系中拥有着前所未有的主导权，异常强大。

零售4.0阶段，物联网将技术运用推向极致，所有我们能够想象到的效率提升手段都已经完成，消费场景和选择足够多，消费者主权开始得到尊重，“场”的中心化结构开始受到挑战，“去中心化”的技术和运用开始出现，拥有了数据和技术赋能的“货”，开始试着去寻找“人”，“人—货”的连接关系得以重新构建。

未来，属于自零售时代

我们看到，在4.0的新零售阶段，围绕“货”和“场”的消费体验，已经做得几乎完美，再想迭代升级，只能围绕“人”这个要素。面向未来，零售业还会怎么迭代升级，还存在一个“零售5.0”吗？

我们认为，零售5.0不仅在逻辑上应该存在，而且，在实践中也一定会实现。我们将零售5.0定义为：“人联网”时代背景下的“自零售”模式。这里提到了两个核心关键词，“人联网”和“自零售”，他们具有以下的特质。

人联网

在万物互联的基础上，基于用户关系所构建的人人相联的网络，这是一个“去中心化”的网状结构，人与人之间的信任关系、情感联系是连接的核心。我们相信，在人联网时代，人们之间因信任产生的连接不会仅仅止步于社交关系，若商品交易和价值交换可以通过人联网来实现，必将对零售形态和用户关系产生颠覆和重构。

自零售

当每个人都成为零售关系当中的核心，自发地向好友分享商品或服务的体验信息时，他既是消费者也是销售者，就成为一个“自零售人”。自零售是依托于人联网来进行的，依托人与人之间的信任关系、情感联系去传播商品信息和品牌口碑，实现零售关系中最直接的“人—货”相连。