浙江瞭望编者按：（中国经济导报沈贞海）服务消费、体验消费成新亮点，阿里巴巴数字经济体塑造消费升级新格局正成为中国新消费升级主引擎。浙江省电子商务促进会10月20日在杭州国际博览中心三楼承办的2018中国浙江数字贸易交易会上，将有阿里巴巴和国贸云商两个合作伙伴深度参与论坛交流和产品展示等。其中，阿里巴巴将展示在“五个全球”的发展中在数字经济上的整体体现，国贸云商将携“麒麟计划”的“麒麟谷”以及“麒麟阁”成果集中在当日展示数字经济成绩。特别是在阿里巴巴主题分论坛上， 阿里与蚂蚁金金服、B2B金融、钉钉、阿里里云、菜鸟、AE和阿里国际站等部门，围绕“跨境贸易中小企业转型”的主题，探讨“数字化赋能中小企业转型升级”。

数字经济体成新消费升级主引擎

9月27日，商务部新闻发言人高峰在新闻发布会上指出，商务部将从供给侧着力，加快实施消费升级行动计划，增加商品、服务和新兴消费的有效供给。

今年上半年，最终消费支出对中国经济增长的贡献率达78.5%，消费结构性升级成为经济增长第一大驱动力。9月20日，《中共中央国务院关于完善促进消费体制机制 进一步激发居民消费潜力的若干意见》印发，为促进消费提质升级明确了主攻方向。阿里巴巴数字经济体推动实物消费提档升级，促进服务消费提质扩容，引领消费新模式加快成长和消费梯次升级，全生态合力共绘消费升级大图，成为当之无愧的新消费升级主引擎。

经纬万千系于一端，阿里巴巴数字经济体以不同的业态，具体而微地深度关联着人们的衣食住行，在经济社会长卷里落下一枚枚让生活更便捷美好的注脚。而就在这些活色生香、热气腾腾的消费图景里，赫然指向着消费体质升级的鲜明路径。

（图1、阿里巴巴数字经济体已经成为中国新消费升级主引擎。）

实物消费品质升级

中秋小长假刚过，饿了么的一组数据应时出炉。观看2018年中秋同比2017增幅可以发现，龙虾增长357%，葡萄酒增长208%，而常被戏称为“消费升级标的物”的牛油果也增长了302%。

实际上，更智能、更细分、更个性化的消费趋势，正在定义品质消费。

不久前，新款iPhone手机日前在天猫平台预售，29分钟预售量超过去年全天。天猫新零售大数据显示，智能手机、智能化科技产品销量增多。天猫618期间，自动炒菜机销量比去年同期增长2倍，自动擦窗机增长4倍，自动聊天机器人增长9倍，自动洗菜机增长23倍，自动食物垃圾处理器增长266倍，自动蒸汽拖把增长321倍；自动扫地机器人单日峰值增长1092倍。

天猫是全球15万知名品牌数字化转型升级的主阵地，汇聚来自全球70多个国家地区的好货，满足中国消费者对品质生活的需求。除了高端智能家电，高端水、保健品、宠物消费等均有明显提升。天猫国际进口消费用户覆盖全国388个城市。为吸引中国消费者，在天猫奢侈品频道Luxury Pavilion上，50多个全球奢侈品品牌推出了1200多款“天猫七夕特供”。8月中旬Tiffany首次在天猫开设快闪店并独家首发新品，多款被一抢而空。

随着多元化、定制化的消费需求不断涌现，C2B的新制造成为大势所趋。2018年，天猫新零售平台基于全面而精准的消费者洞察，预计将首发超过2000万款新品，以满足不同人群的个性化消费需求。

服务消费业态升级

阿里经济体引领的服务型消费，正在强劲驱动新的消费增长。

商务部指出，2018年上半年，服务消费规模持续扩大，全国餐饮收入1.95万亿元人民币，旅游消费需求持续趋旺。

作为新零售本地生活服务平台，饿了么跑腿业务大幅提升，让更多消费者在家就能享受到优质服务。中秋小长假期间，跑腿买菜业务增长315%，跑腿买花增长426%，跑腿买药增长603%。就在7月份，饿了么还在上海创下日交易额突破1亿元的佳绩，全国300万饿了么骑手小哥更包办社区生活半径内的半小时送达。

（图2、新零售本地生活服务平台饿了么，引领服务型消费提质升级。）

盒马鲜生通过重构全球直采、基地直采的供应链体系，把最新鲜的商品以亲民的价格送到消费者手中，这直接让以往只在社交场合出现的帝王蟹等升级类消费品，爬上了普通人家的餐桌。盒马开出88个门店，覆盖人群超过2600万，30分钟内送达的“三公里理想生活圈”将持续提升居民生活品质。

口碑数据显示，消费服务需求从生存型趋向服务型，消费结构向中高端扩容，从沙漏型变为纺锤型。舌尖消费呈多元化生长，方便面与鲍鱼比翼双飞，以“轻食”、“健康”、“素食”等关键词命名的餐厅数量较去年同期迅猛增长。服务升级需求增长显著，手机点单等黑科技成为行业标配，让消费者实现“零排队”的餐饮服务。

年轻消费者对服务型消费的热情，成为服务消费的新亮点。飞猪近日发布2018年国庆出游报告指出，80后90后的旅游消费继续升级，出去旅游就要住好吃好已成新消费观念。

新兴消费体验升级

线上线下融合的新零售体验式消费，正在成为居民消费新宠。

9月21日，阿里巴巴旗下旅行品牌飞猪升级未来景区战略，首个未来景区样板间西溪国家湿地公园正式在杭州亮相，落地智慧票务、智慧导览等系列功能帮助景区装上智慧大脑。未来景区计划3年内落地1000家景区，LBS服务、视频图像分析、人脸识别、语音识别、调度算法等技术将与旅行中的各个场景相结合，提升景区体验。

（图3、新零售带来VR试妆、AI穿搭等全新消费体验，调动起消费者的购物热情。）

8月，商务部发布2018年第二季度《中国购物中心发展指数报告》指出，实体商业与电商平台融合度不断提升，电商领军企业布局线下门店，刷脸支付、电子标签、智能云货架、AR试衣/试妆等新科技给消费者带来全新的消费体验。这些都是天猫新零售引领的业态和模式创新，未来预计更多元、更智慧、更高效的新零售商业模式将持续为实体零售注入活力。

在上海，全球最大的星巴克新零售智慧门店成为网红级新零售地标；Lily商务时装天猫智慧门店推出虚拟试衣等功能后，试装率和成交量双双提升。在北京，体育零售商Intersport和天猫联手打造首个AI帮助穿搭的智慧门店，“百搭魔镜”、“智能鞋墙”、“门店支付一键到家”等新零售体验服务，调动起人们的购物热情。在杭州，盒马鲜生解百店的单日线上线下的客流峰值接近3万人次，甚至超过雷峰塔的单日游客数。

从遍布大街小巷的天猫新零售智慧门店，到许多城市致力打造的“新零售大街”，智能化、体验式消费风潮正劲。就在去年国庆期间，许多旅行社开出“新零售一日游”。如今伴随着新零售业态从一二线城市逐渐向三四线城市拓展，从盆景变风景，更多人将近距离感受新零售带来的新消费体验。

普惠消费梯次升级

“继续丰富平台的产品选择，不仅满足而且还要为不同需求的客户创造需求，让不同需求的用户都能找到合适的产品。”阿里巴巴集团CEO张勇指出，提高低价产品的质量才是最关键的事，“这是我们要做，也是在过去几年中有所成就的地方。”

阿里巴巴集团公布2018财年第四季度财报时指出，上季度主要来自三线/四线城市和更多农村地区的年度活跃消费者净增3700万。最新财报指出，年度活跃消费者较上季度增加了2400万，有80%来自低线城市。

实际上，更普惠的消费触达效应已经得到多方印证。雅诗兰黛CEO Fabrizio Freda说：“在中国，我们只在118个城市有实体柜台，但通过天猫平台可以触达650个城市。数据显示，我们的大多数销量来自于那些没有实体柜台的城市。”

目前，农村淘宝已在全国建立超过三万个村淘点。今年1月天猫年货节期间，全国农村消费者通过农村淘宝的服装消费超过10亿元，服饰品类的3万多个核心品牌商家通过淘宝下沉到农村市场。

与此同时，阿里巴巴生态体系的协同效应，也在改造下沉市场方面展现出巨大能量。今年4月，菜鸟网络上线县域O2O物流模式，使三四线及农村地区的消费者和城市一样，都能享受到次日达的物流服务。

满足城乡居民多层次多样化的消费需求，让消费者都能在自己的消费能力范围内，以更加便捷的方式获得更美好的生活体验、更优质的产品和服务，正是阿里巴巴数字经济体给消费升级的最优解。