非常感谢广东省连锁经营协会的安排，让我有机会和在场的朋友们汇报。上午会议的各位嘉宾都做了很专业的分享，我个人受益匪浅，也有幸聆听了唯捷客户百果园和钱大妈的精彩演讲。

今天的会议内容非常多，希望在有限的时间里给朋友们留下稍微深刻的印象。唯捷是一个仓配运营公司，作为一个物流企业，非常关注商流的变化，物流就是给商流做服务的。唯捷在新商业下的机遇是什么？主要源自交易前端的数字化发展和供应链重构的驱动。

在B2C的交易端，天网（电商）、人网（微商和团购）、地网（各种各样的实体店）等场景里，很多要素都完成了很好的数字化改造：商品数字化、场景数字化、交易数字化；今天上午有嘉宾聊到千人千面、千店千面的用户数字化，这是一个努力的方向，可能还需要很长的时间。数字化对整条商业的供应链影响比较大，前端非常高效、精准，好像换上了一个高铁的火车头，但是后端好像还是绿皮火车拉不动。

也有人谈到人货场的重构，现在消费者群体已经发生了结构性变化，交易终端加速流量碎片化，除了大卖场、菜市场、小卖部，还有社区生鲜、便利店、专卖店，甚至有综合业态的盒马鲜生和超级物种、前置仓模式的叮咚买菜和朴朴超市，都是这两年出现的。

零售的本质是流量+供应链，供应链的本质是商品+物流。传统供应链后端的低效率、高成本面临了严峻的挑战，有一些朋友可能会说没什么，过去十年甚至二十年都是这么做的，这些问题也存在，为什么没有影响？

那是因为过去各位的生意是在一个增量市场里做起来的，受益于城镇化的高速发展红利，有胆量敢做都很好赚。今天大家都在存量的市场搏杀，是企业内功的真实比拼，如果在供应链后端没有很好的改善，就会遇到大问题。

国际上把城镇化进程分为：30%以下的早期、30%-70%的中期以及70%-90%的后期。中国的城镇化进程在1979年是19.99%，1989年是26.21%，1999年是30.89%，2009年是46.6%，2018是59%。可能大家觉得城镇化进程还有很大的空间呀，不过这个是平均数据，要知道北上广的城镇化已经超过了86%，增量的红利期见顶，只有在存量市场搏杀了。

与互联网公司是一个交易界面的平台不同，商超、餐饮和物流是一个履约的生意，交易平台是大而平台的市场，流量长板能够掩盖很多问题；但是履约生意是崎岖多变的市场，线下运营的能力很重要。唯捷这两年做了很大的努力，帮助我们客户改造供应链后端的效率问题。

今天给各位汇报分享的双引擎，一个是每年投入巨资不断研发和迭代的“天穹”智能信息系统群，还有一个是唯捷城配高效的运营能力，包括给大客户提供定制化解决方案和运营过程数据化服务。

百果园和鲜丰水果都是我们的客户，水果品类的运营要求比较高，不同节点的操作管理，温度管控、配送时效以及退换货都比较复杂，唯捷城配在这个品类的物流服务上有完整的体系。

佳思多是一个零售餐饮复合型的客户，门店品类繁多，不仅有生鲜冻品，还有烘焙的冷冻面团，没有精准的流程设计，管理的难度就会非常大。西贝莜面村是唯捷在餐饮领域的典型客户，非标品类比较多，周转要求快，我们的差错率只是客户要求的不到四分之一，成绩背后也是在运营管理的卓越努力。

信息系统作为固化流程和运营载体非常重要，唯捷的智能信息系统是结合了复杂的运营场景自行开发的。比如唯捷TMS系统有智能调度模块，1000个订单大概六秒就处理好了。我们在上海曾经服务过一个客户，主要配送黄埔和浦东两个区，今天配送1300家门店，明天可能配送2900家门店，这种脉冲式的变化很难靠人工实现调度。

比如我们的天眼监控，可以给客户多个界面和端口选择，只要他想知道，唯捷都可以随时提供温度、订单执行的情况。又比如唯捷的WMS系统智能程度很高，PDA都是语音拣货指引，多种场景的盘点模式作业，对于SKU多、品类复杂的客户帮助很大。

信息系统支持实现的稳定交付是我们的基础服务，还有一个服务客户体验比较好的，就是运营过程数据化。过去很多客户对物流的感知主要是要结果感知，“车有没有到，货有没有少，驾驶员服务好不好”，过程是怎么发生的，成本、效率和质量指标，客户往往很难获得。唯捷基于订单的执行和履约，采集关键数据再去做筛选分析，这样可以给客户提供所需要的BI报表。

举个例子，比如说F5未来商店是我们的A类客户，唯捷的运营周报可以体现仓库货物进出、库存、周转、动销、退换货等，配送可以体现车辆周转、效率、满载率、温控、及时率和回框回款退货等，客户可以根据这些报表作为运营和经营优化的参考依据。目前来看在消费领域，唯捷是行业唯一能够给客户提供定制化、数据化报表的公司。

唯捷表面上看起来就是一家搬货送货的物流公司，有一些资源配置和流程管理的办法，服务了不少优质的客户，荣获了一些行业和客户颁发的奖项。

从订单触发、调度排线、补货作业、拣货作业、复核装车、配送作业等，全流程都可以实现无纸化操作；天穹系统实时监测车辆位置和温度、订单执行和异常反馈，最后完美交付到客户门店。在唯捷的内涵建设上，赋予了极高的科技属性，在履约服务之上附加了流程优化和大数据能力。我们团队很开心把一个低水平的基础服务，进行了标准化和工业化改造，追求更高效、更精准和更稳定。

非常欢迎在场的各位朋友莅临唯捷参观指导，深度体验技术赋能消费供应链的美妙，谢谢大家！

来源：广东省连锁经营协会，根据第九届广东特许经营发展大会王琦发言整理而成。