文|科技茶馆（kejichaguan）

疫情带来的影响，还在继续。

此前，爱彼迎联合创始人兼首席执行官布莱恩·切斯基在视频发言中表示:“我们花了12年的时间来建立爱彼迎的业务，但我们在4到6周的时间里失去了所有。我们所认知的旅行概念结束，但旅行本身并没有结束，只是旅行将不再是我们认知中的那个样子，现在没有人知道旅行的未来是怎么样。”

没想到，部分网友将此段言论断章取义了，认为爱彼迎“失去了所有”即将破产。对此，26日晚，爱彼迎官方微博回应称：纯属谣言。

事实上，布莱恩·切斯基的说法更侧重表达的是人们未来旅行方式即将改变。因为对于业务辐射全球的互联网大厂来说，向来是必须先于常人洞察行业趋势变化，果断决策、抢占风口，才能掌握市场竞争主动权。布莱恩·切斯基于业内提出趋势变化的可能，只是他还没能完全预知这种变化具体是什么罢了。

就爱彼迎自身而言，“破产”传言绝非真实的另一层原因是：去年9月，它对外宣布预计今年上市。6月22日，布莱恩·切斯基在接受美国媒体彭博电视台和CNBC的采访时亦表示：“不排除今年（上市）的可能性。”他说自己将随时准备好上市备案，同时观察市场是否有更多长期复苏的迹象。

而近期的一些迹象正表明：反弹开始到来。爱彼迎内部数据显示：截至6月17日，在美国，它预订量同比增长20%；在国内，今年“五一”小长假它的境内游房源搜索量较去年同期增长了2.5倍，今年暑期境内游房源的搜索量也高于同期。

再从资本角度回看过去，爱彼迎2017年营收达到26亿美元，利润9300万美元；2018年其EBITDA为正数。这两项数值直接表明它已连续二年盈利。

所以，在互联网“共享”领域，它是有底气、更有实力上市的，且此成绩一直与中国市场息息相关。

在这片市场蓝海，它赢在了起跑线

据国家旅游局今年2月份数据报告：中国有4亿千禧一代游客，他们喜欢用智能手机线上预订旅行。爱彼迎曾发布《中国旅行白皮书》对此表示高度赞同。其中显示：90后是出游主力军，旅行目的地以国内为主。另超三成90后喜欢独自出游，到达一个目的地选择一个喜欢的地理位置开启短租之旅，对他们来说是一种乐于接纳并会培养的习惯。

两年前任职中国区总裁的彭韬也信心满满地表示“到2020年，中国将成为爱彼迎最大的市场。”落实本土化、加强品质打造与建设，是品牌中国区业务的重中之重。

关于“本地化”，爱彼迎一直都很重视。进入中国市场后至2017年，它本土化尝试尤为凸显。一个人尽皆知的表现是，它在那一年发布了中文名。Airbnb=爱彼迎，虽然当时很多网友认为这个名字直译的有些许“怪异”，但它好读、易记、且符合我们的语言交流习惯。

品牌层面，命名的改变直观、快速。而从战略到运营，改革同样大刀阔斧。考虑境内游是年轻人更偏爱的方式，它不仅以出境游为导向，且有意向本土下沉渠道拓展。自2018年3月，爱彼迎上线爱彼迎Plus。目前，爱彼迎Plus已在北京、广州、西安、佛山等全国24个城市上线，房源量逐年增长。

运营上，爱彼迎曾与滴滴等本土团队交流理念，为中国游客量身定制产品。一体化的App设计能秀出平台核心功能，新奇的设计元素又彰显出品牌差异。彭韬表示：“中国用户代表不同的文化、对世界充满好奇心而且精于使用各种科技产品，所以我们要从心理层面研究他们的思维方式和需求，帮助他们探索世界。”

面对大众，它却仿佛陷入“至暗时刻”

从“共享民宿”出发，发展至今，这个词显然已无法概括爱彼迎的全部。

从行业角度看，它正积极拓展自身业务。酒店预订、地面运输、机票预订……围绕酒旅相关，它均有尝试。中国区内部员工曾在接受采访时提到，未来品牌业务可能会覆盖旅游链路中的各环节，“接入像美团、大众点评这样的生活服务平台也不一定”。

但很多国人对爱彼迎的认知却存在偏差。大家一方面认为爱彼迎有诸多竞争对手；另一方面不满于它的服务和管理。

竞对上，以途家为例，作为专业在线休闲租赁平台，它的品牌认知度高达47%，上线400多天融资4亿元，并于2015年完成3亿美元融资，估值超10亿美元，已是房屋租赁赛道的可与爱彼迎相抗衡的独角兽企业。类似途家并被大众接纳的，还有游天下、小猪短租、住百家等；更不要提业务面更广，已占据大众心智多年的传统老牌选手携程等。

管理上，近几年，大众会看到有关爱彼迎的服务客诉数量，都快赶上和夸赞其业务扩张的公关稿一样多了。客服联系不上、无故封号、房源虚假宣传……这些都是用户反馈最多的问题。

知乎上网友对爱彼迎的评价投诉

既然是民宿平台，住宿体验和服务态度、质量便自然是其吸纳新用户、留住老用户的关键因素。但在大众眼中，爱彼迎却并未好好把握。本土化后，大家认为它初心已逝，签约入驻平台的房东及房屋质量参差不齐，售后漏洞也很多。甚至有网友抱怨，“连退款原因选项的设置也十分不合理，退款那一栏原因居然只能选择‘更改时间或房客’，无法选择别的原因。”

总结一句话，大家会认为：爱彼迎赢在了起跑线又如何，它已输在了服务质量上。

显然这一次，对于切斯基的言论误读并非网友有意，大家都希望这个民宿平台能越来越好，但冥冥之中，对它是否能继续好下去的态度已不如过往。尽管，爱彼迎的联合创始人兼首席策略官柏思齐曾在公开场合表示：“2017年，中国国内房源增长率超过100%，我们希望到2020年，中国成为我们最大的旅行客源国。”