1.谈苏宁技术创新

苏宁在2017年提出智慧零售以后，做了很多工作，大家可能还不太了解，苏宁已经算是一个科技企业了。苏宁超过10000个IT工程师，在全球建有南京、北京、上海、武汉、美国硅谷五大研发基地，苏宁还有三十五个研发中心，开发了诸如大数据、AI、云计算等，辅助零售行业发展。苏宁认为，只有围绕智慧零售，好好把新兴技术应用到我们的产业中来，才能够给零售企业带来巨大的助力。

2.谈苏宁24小时双模Biu店

苏宁在南京开了一个24小时双模Biu店。以前讲无人店技术，会有人觉得无人店难以普及。比如我年初去美国硅谷、西雅图参观亚马逊的商店，发现成本造价非常高，有非常多的传感器和摄像头。在中国零售竞争的环境里，是没有办法让这样的无人店技术带来盈利的。

结合国内的竞争环境和自身优势，苏宁发展了24小时双模Biu店。双模，一个是黑，一个是白，你可以想象，白天有人经营，晚上十点后，是无人（经营）的。可以打开苏宁小店的二维码，扫码进店、自助结账，如果对商品有疑问，客服会远程协助你解决问题。我们一个客服，同时监控了二十家店，这样门店成本更低，可以被复制，而且安全也可以得到保障。

3.谈5G在零售上的应用

5G已经来到我们面前了，对比4G，5G在很多指标上有很大提升。流量的密度上，5G相对4G提升了100倍，能效也提升了100倍，峰值速率提升了20倍，它不仅是4G的升级，其实是网络基础能力的飞跃。

苏宁零售技术研究院认为，5G在零售上产生的改变，将不是根深蒂固的改变，是在4G的基础上延伸。举例来说，生鲜溯源，可以有很多高清的记录，通过5G关注食品安全。苏宁小店有前置仓，5G来了，消费者线上下单后，半小时把商品送到家，会更及时。因为5G在物流的跟踪定位上，会更准确。

我们讲私域流量，未来和朋友的互动沟通，会有很多高清视频在社交领域上的应用。零售或电商企业，在做这些流量运营的时候，流量池的培育会更简单。还有苏宁特别关注无人零售，5G来了，我们的发展会非常快，比如支付上的体验，真正能够实现无感支付。

4.谈区块链技术的应用

10月以来，区块链话题突然变得很热门，如果谈苏宁对区块链的应用，我想举个例子，就是商品的溯源。如果你观察过零售的供应链路，会发现非常复杂。供应商、制造商、分销商、零售商等环节很多，哪个环节出问题，都不容易核查。

比如大家关注的生鲜，需要很多（环节）的安全性保障，如果可以通过区块链，它就可以让所有环节的参与者，实现（信息数据）没有办法修改，有争议的要被举证、被追责。还有一些信息互通，商品的入库、出库、库存等，这些信息要保证一致性，整个供应链条上，各方数据要能共共享。

区块链还有一个核心，就是智能合约的部分，如果能够执行，就可以减少很多人为失误和违规操作。结合大数据、云计算，区块链其实也能降低企业信息化的成本。

从今年5月开始，苏宁国际已经启用了区块链技术，为每一个新采购的跨境采购商品，打上独一无二的身份证，所以苏宁在AI，还是5G，抑或是区块链，一直脚步不停，不断更新。