如何挖掘消费者核心需求，满足千人千面用户体验，让科技服务于人，成为各大手机品牌“下半场”穿越周期的关键。

作者|刘珊珊

编辑|杨 铭

2012年博鳌亚洲论坛上，京东创始人刘强东在回答记者提问时，如此表示：“什么时候我们的用户体验都能得到保证了，那时京东一定可以实现盈利。”无疑，京东如今成功的重要原因，离不开刘强东当初提及的四个字：用户体验。

不仅是京东，苹果、谷歌、百度、特斯拉、腾讯……从本质上讲，它们的成功都是用户体验的成功——通过对用户体验的洞察，这些企业成功实现了对用户的吸引与连接。

用户体验，不同于产品生产的标准性，难以被量化，也千人千面。最终这些不同的用户体验，如同1999年出版的《出线宣言》中所说那样，决定着产品和品牌的口碑，甚至是企业的生死。

这一点，在竞争残酷、全球出货量下滑的智能手机市场，同样如此——特别是对那些刚刚进入行业的“新兵”，如鼎桥、吉利、巴慕达等等而言，尤为重要。

比如鼎桥，今年5月正式开售了面向消费终端市场的首款手机TD Tech M40。尽管鼎桥在通信行业已深耕十多年，是国内定制终端行业的领导企业之一，但外界仍然对鼎桥有所疑问，B端积累能否成为撬开C端消费者市场的武器？鼎桥如何在竞争激烈的智能手机市场找到生存之道？

为了找到问题的答案，在鼎桥M40上市1个月之际，我们对购买鼎桥M40的用户做了一些小范围调研，通过用户的真实使用体验，可以窥到一些端倪。

01

颜值到影像，带给用户更多“爽感”

如果按苹果2007年初发布iPhone，拉开智能手机变革序幕算起，市场竞争早已步入红海——15年间，无论厂商还是消费者，虽然都已疲于“性能战”“参数战”，但真正从用户角度去谈体验的，仍不算多。

实际上，手机行业相比京东电商、谷歌搜索、微信社交功能，用户体验更是千人千面，每个人对手机的要求、使用感受都不一样。

对手机而言，颜值又是用户群体普遍的第一关注点，也是用户使用过程中对产品持续保持好感的关键。这种颜值，包括外观、材质、颜色、风格等等，都是吸引用户驻足的卖点。

正式上市1月，已经获得不少用户关注的鼎桥M40，也是如此。“机子外形漂亮时尚，亮黑色质感好”、“做工与外观俱佳”、“很流畅的线条感，手感细腻”、“摸起来很舒服”……这是调研过程中，用户对鼎桥M40的颜值，提及较多的一些感受。

“尽管最近两年很多品牌中高端都选择折叠屏，但我仍然十分喜欢曲面屏设计对手机视觉观感的提升，以及隐藏两侧边框后，一整块屏幕带来的震撼力。”28岁的Andy说，他在鼎桥M40上市后，选择第一时间成为“尝鲜者”。

在他看来，曲面屏此前未完全流行开来，主要源于当时价格、工艺难度偏高。但从鼎桥M40使用近一个月的体验来看，其曲面屏技术相当成熟，越来越多的用户选择鼎桥也就在意料之中。

如果说高颜值是手机让用户心动的外在，那么优质影像功能，就是满足用户需求的必要内在。

随着5G时代到来，短视频成为“现象级”风口，影像成为用户对智能手机日常使用的刚需，不光需要随时随地看视频，还要随时随地互动“玩视频”，也让视频拍摄成为手机市场竞争的热点。

从调研反馈来看，用户普遍对鼎桥M40搭载的全新超感知影像系统、满足多场景需求的影像功能较为满意。特别是，鼎桥M40配备了6400万像素超感知影像系统，大尺寸传感器捕捉更多光线，无论是白天还是晚上，都可以拍出自然的照片；同时，基于4K视频录制，鼎桥M40可以帮助用户打破时间、光线限制，大幅降低普通消费者的创作、记录门槛。

此外，在流畅、续航、音效等最基础的体验方面，鼎桥M40都没有什么短板。用户小海就认为，鼎桥M40搭载了立体声双扬声器，带来的音效让自己在看电影、听音乐、玩游戏时有更高级的“爽感”。

从用户体验角度来看，这些带给用户的“爽感”，不仅是他们选择鼎桥这个手机“新兵”的最好理由，同时也证明了，鼎桥B端积淀转向C端用户时的“丝滑”。

02

个性化定制和双5G，拒绝“同质化”

随着手机品控整体提升，手机性能不足情况变少，在综合体验上存在多个短板的手机品牌已不多。“内卷”压力下，众多主流手机品牌将产品升级的重点放在硬件配置上，缺乏真正的用户创新卖点，这也是消费者不愿意换手机，国内手机市场下滑的重要原因。

Counterpoint数据显示，国内智能手机用户换机周期已经增加到了31个月。而在2019年初时，国内手机用户的换机周期还仅为24.3个月。

“消费者比以往更加挑剔，购买决策过程变得更长更复杂。”有观察人士认为，除了综合体验优异外，鼎桥作为C端市场的“新兵”，想要得到更多用户认可，那就需要拒绝“同质化”，找到差异化卖点。

事实上，行业瓶颈并不等同于整体市场饱和，消费者仍然有很多细分需求尚未被满足。从消费者角度看，不仅需要一台满足日常基本需求的手机，更希望它在细节上足够“聪明和贴心”。

比如，越来越多的用户，对手机有个性化软件定制需求。尤其是疫情发生以来，混合办公作为一种工作方式上的变革成为趋势，而对于电力、航空、石油等专业性强的行业，无论是安全性，还是混合办公所需软件功能上，在个性化上的需求更是明显。

这正是鼎桥开拓消费者终端市场的原因之一。“用户希望拥有既能满足工作场景需求，也能满足生活场景需求的产品，而市场和用户的需求，是鼎桥进军消费终端赛道的重要考量。”鼎桥通信技术有限公司战略与运营副总裁陈琦曾这样表示。

鼎桥的信心在于，十年前它就开始布局行业终端。一方面，鼎桥可以根据不同企业的移动办公需要，对产品软件和功能进行个性化定制；另一方面，还能从底层软件、框架平台到上层应用，进行深度的软件定制，满足行业客户的定制需求。

从诸多鼎桥用户使用M40近一个月的体验来看，这方面正是鼎桥M40带来的另一大“惊喜”。

有用户就提到，鼎桥M40自动识别多种语言并实时翻译成中文的AI视频字幕功能，对自己工作帮助甚大，取代了翻译APP和翻译机。而智慧分窗功能，又让经常需要开多个窗口工作的人，在一心多用之外，提升了手机的可玩性、实用性。

一些用户选择它的理由又有所不同，“对我来说，鼎桥M40给我的隐私安全保护很重要，这些隐私包括空间、照片等等，让我无需担心泄露隐私信息。”在某特殊行业工作的斌哥如是认为，这是鼎桥M40个性化定制上的又一“小心思”。

回归到用户使用手机的底层诉求：如何既满足消费者更多特殊、复杂的个性化需求，又能让用户在5G时代拥有流畅、稳定的网络体验？这离不开鼎桥M40的5G+5G双卡待机、智慧双卡等功能。

5G商用3年，提升了全社会的数字化水平，特别是众多行业借助5G进行数字化转型背景下，越来越多的用户有着双5G卡的需求。

“比如，一些行业工作用的5G号卡无法访问生活应用，个人5G号卡也无法访问工作内部资源。”有业内人士就表示，这个时候，只有像鼎桥M40这样通过智能调度，全面优化用户网络使用体验的“5G+5G”双卡双待，才能让用户更好兼顾工作与生活。

双5G还保证了信号的流畅。有用户就提到，他经常在车库玩游戏，以前信号是最头痛的问题，现在鼎桥M40却能保证5G网络信号“满满”，满足了他对极端环境流畅用机的需求。

03

穿越周期，鼎桥回归用户本质

从上述多位用户反馈来看，鼎桥其实已经找到了角逐智能手机市场的生存之道。

那就是回归用户本质。

所谓用户本质，就是让用户觉得产品好用，有非常好的体验感。伴随手机市场发展，这种感受往往随之变化。

比如在2G时代，用户的核心需求是通话质量，4G时代则是应用流畅；而在5G时代，用户需求的重点不再是“谁的性能参数更强”，而是“谁更懂我”，也就要求品牌能够去满足用户更加个性化的消费需求。

这是手机冲击中高端市场的关键——不可否认，如今冲击高端市场的产品越来越多，但国产品牌迟迟难以站稳脚跟，与陷入同质化竞争，未能真正满足用户个性化需求有关。特别是，很多手机缺乏真正可以给用户带来独特体验的5G应用。

这很好理解，目前我国5G网络规模全球领先，给各行各业数字化转型更多可能。无论是消费者应用还是行业数字化业务，都对5G网络能力、创新能力、应用场景提出了新要求。

这意味着，在存量竞争时代，对绝大部分普通用户来说，购买、更换新手机更重要的动力，将源于更换体验——那些可以提供5G独特生态体验的品牌，在中高端市场无疑更有优势。

显然，在5G时代，鼎桥正是其中最有可能在中高端市场获得新机遇的品牌之一。上述近一个月的用户市场反馈，已经清晰描绘了它的差异化优势所在：一是个性化软件定制可以满足更多细分、垂直用户需求，二是诸多5G独特生态体验，给消费者了带来富有想象力和颠覆性的产品、体验。

罗马不是一天建成，鼎桥在C端市场的能力、技术和服务，同样来自它多年来在无线通信领域和行业定制终端领域的技术沉淀、经验储备——2005年以来，它在行业定制终端领域已经深耕十年有余，覆盖电力、企业等多个领域，截止2021年，其终端产品累计发货量超过400万台。

公开数据显示，鼎桥49%的员工拥有硕士或博士学历，并在北京、上海和成都三地设立研发中心，其自主研发和产业链推动投入占年收入的比例高达20%。累计研发投入超百亿，截止2021年9月，鼎桥已经申请核心专利1800余项，其中发明专利占比超过90%。

早在2005年，鼎桥就凭借3G TDS标准开启了无线通信行业引领者之路。此后，从3G到4G、5G，鼎桥在每一代无线通信技术方面都处于行业领先位置——例如在5G时代，其行业专网解决方案正在推动各行各业的数字化、智能化转型。

的确，B端和C端市场运营方式有很大不同，但底层逻辑却一脉相承，即：都需要沉淀深厚的技术底蕴和经验积累，对不同领域用户进行精准洞察，并拥有完善的服务体系，让技术服务于人，为用户带来全新的体验和可能。

行业大趋势和消费需求变化下，顺势而为的鼎桥，就此开始打通B端和C端，实际上也就打通了征战手机中高端市场的“任督二脉”。如同分众传媒创始人江南春在《人心红利》中指出那样，在消费者主权时代，企业过去增长方式难以为继，必须从“价格竞争”走向“价值竞争”，进入“得人心者得天下”的人心红利时代。

这正是鼎桥带给当前竞争焦灼的手机行业的启示：综合性能不俗表现外，如何挖掘消费者核心需求，满足消费者千人千面的用户体验，让科技服务于人，将成为各大手机品牌“下半场”穿越周期的关键。