“养红包”扣负后如何才能恢复为正？是否需要网友真金白银支付给平台？账号权益是否受损，甚至是否导致“黑号”？网友关注的焦点，规则对此没有任何说明。

作者|刘珊珊

编辑|杨 铭

“玩淘宝双十一“养红包”活动倒欠数十元，还需要做任务还债？”

10月28日，根据《潇湘晨报》报道称，多位用户在社交平台吐槽，他们近日在参加“点淘”“天天养红包”优惠活动，花费了很多时间和精力，但最后红包页面出现负数。

有网友质疑，这意味着自己倒欠平台几十元钱；也有网友怀疑，平台会不会直接从自己的支付平台扣款。

“双11”诞生的第十六个年头，电商平台迎来史上周期最长的双11大促节。

针对“双11规则复杂”的多年吐槽，今年不少电商平台表示“顺应呼声”拒绝套路，在进行双十一宣传时强调“简化规则”，但从《新闻晨报》《重庆日报》等报道来看，今年淘宝天猫“双十一”仍难逃诟病，在平台券、红包雨、满减、尾款、定金、预售、赠品、商家券、直播间优惠等眼花缭乱的规则下，不仅要做脑细胞阵亡的“奥数”，还有“先涨价后降价”、直播间“定金红包”等套路。

点淘养红包变负数，则是诸多消费者对平台“陷阱”的最新吐槽。那么，这是否平台的最新套路？

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养个红包也能变负数？

点淘这个名字最早出现在2021年的首场淘宝直播机构大会上，由淘宝直播APP“改头换面”而来，目前点淘APP也同时显示“淘宝直播”，是淘宝内容化的重要阵地之一。

在某社交平台，以“点淘 负数”为关键词，搜索结果超过1566篇笔记。这意味着，至少有1500多位网友在吐槽相同问题，其包含“点淘养红包负数”“点淘红包负数”“点淘元宝负数”“点淘定金红包负数”“点淘养成红包负数”等多个话题。

红包负数很好理解，即用户在点淘APP上显示的红包金额，变为负数。从网友发布的截图来看，变负的金额不等，从几元到几十元不等。而根据《潇湘晨报》，有网友负数达到了70多元。

“我的负数是36.4元。”一位江西吐槽说，在点淘做任务最高养20元，现在反而欠了平台16.4元。另一位网友也说，一打开，就发现负13元，“瑟瑟发抖”。

综合网友消息看，大多是参加了“双11养红包”活动，通过在点淘APP完成逛直播60秒、看直播60秒、直播间下单、搜索宝贝、看商品等多种任务，养成而来的“直播间定金无门槛”红包。

变负数情况，部分网友表示，怀疑是因为将红包用于淘宝直播间付定金后退单退款，或取消订单，或未及时付尾款后，出现的负数情况。

还有网友表示想不明白，为何0定金不付尾款也扣负，或者未在直播间下单，淘宝平台凑单的两个商品退货，红包也被扣了。另外有网友也有不少表示，“虽然做了红包任务，但没有任何下单，也变成了负数。”

综合大量网友吐槽来看，质疑主要是几方面。一是自己红包为何被扣、为何变负数不清不楚；二是怀疑平台无故变更做法，没有任何通告。

“点淘是淘宝直播的平台，消费者通过APP内双十一活动养红包活动任务，养成一定红包面额，平台也借此吸取一波流量数据。”在黑猫投诉平台，一位网友就两次投诉称。

上述网友称，点淘“双十一活动养红包活动”同一轮次活动，同一天活动任务晚上凌晨12点和早上金额两次居然无故变更，也没任何通告，与平台约定协议大相径庭，“简直是把用户当猴耍，损害用户权益”。

根据了解，“定金红包”是这两年淘宝直播在双十一购物节期间，各个直播间为了留住消费者推出的算不上新颖的玩法——在“李佳琦”“交个朋友”“蜜蜂惊喜社”“香菇来了”等任何一个淘宝头部主播直播间，大概率都会在较为显眼位置，发现“定金红包每天可领XX轮，单个最高xxx元”这样的提醒。

这样的红包，的确可以在付定期间给到真金白银的抵扣。但问题是，哪怕用户花费了大量时间，这点“鱼饵”也不一定能顺利吃到，因此在各大社交平台，是大量的网友吐槽和投诉。

比如在黑猫投诉平台，目前“淘宝+定金红包”投诉量为213条，涉及定金红包繁琐复杂、平台偷偷更改红包规则等、未付尾款红包过期不能使用等问题。

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又一为了流量的“套路陷阱”？

值得一提的是，在点淘“双十一活动养红包活动”右侧，有着不起眼的规则解释。

“这个活动从10月9日持续至11月11日，分为三轮，规则非常复杂，至少我是没看懂。”一位网友在研究最新规则后说，以首轮为例，10月9日至10月20日是定金红包，21至24日又是通用红包；第二轮10月25日至10月28日又是定金红包，后面又是通用红包。

相比淘宝直播间的“定金红包”，点淘的“养成直播间定金红包”更为繁琐，不仅时间和养成直播间普通红包混淆，且定金红包和通用红包使用规则不同——前者仅可用于指定时间段的定金支付抵扣，后者可用于直播间部分商品消费抵扣。

“定金红包有明确的时间规定，比如首轮在10月21日18:00就不可用。通用红包则没有时间限制。”上述网友说，又有多少用户，去花费大量时间和精力研究如此繁琐、复杂的规则呢？

根据规则显示，定金红包的领取和使用，也并非没有上限，单次提交订单，最多可使用1张平台发放的定金红包。

另外，《规则》对“扣负”的解释是，若获取红包面额的订单发生退款，则将扣除红包面额。若已经领取并开启新一轮，则将出现扣负情况。

根据《潇湘晨报》，“点淘”客服人员回应称，用户红包页面出现负数是因用户下单行为获取的红包，因为退单而失效，继而页面才会出现负数。“淘宝服务”官方账号针对一用户反馈的该问题回复称，非常重视用户反馈的红包问题，会抓紧核实处理。

不过，淘宝官方尚未正式对该问题作出回应。

上述解释，很难让用户信服。一位网友就说，虽然红包是平台优惠政策，但用户也是花费大量时间精力，完成任务后获取的相应奖励，平台也获得了巨大的流量，用户并非“白嫖”，不理解为何“0定金不付尾款也扣负”。

对这个问题，有网友猜测，或许是自己花钱的定金不能退，但主播的定金红包会被系统退回。还有的网友怀疑，是淘宝改变了规则，不像去年是直接关闭订单，而是自动退款，是为了防止卡“BUG”的网友。

另一些网友则担心，倘若主播定金红包可以被自动退回，那么平台、商家、主播是否会先把商品价格提高，再用“定金红包”吸引尾款？

这并非没有可能。根据“大江网”10月17日报道，一位消费者在淘宝直播间花了大量时间抢“定金红包”，本以为靠这些红包可以薅“羊毛”，但在某直播间下单卫衣时，用5个定金红包抵扣32元后，另外还支付了18元定金+735元的尾款，实际支付了753元。下单后她进入这家店铺浏览商品，发现一模一样的衣服在另一个链接上售卖，直接下单购买只有744元。

“花费大量时间，最后发现自己才是被薅羊毛的那个。”她说。

另外，扣负后如何才能恢复为正？是否需要网友真金白银支付给平台？账号权益是否受损，甚至是否导致“黑号”？规则对此没有任何说明——恰恰，这也是很多网友关注的焦点。

从了解来看，因为担忧账号“黑号”，很多网友不得不开始又花费大量时间和精力，参与点淘第二轮的养成定金红包活动“还债”。

问题是，相比首轮较大面额的定金红包，第二轮活动面额普遍较小，很多网友做最高任务养成只2元，逛直播60秒、看直播60秒，在直播间下单5次，分别只能有0.01元的养成红包，想让几十元的负数变正，是一个艰巨任务。

这在给平台再次带来又一波流量的同时，又将大量消费者牢牢“钉”死在了平台。

其结果是，许多网友选择不陪平台“玩了”。

“我选择注销了点淘。”一位网友就说，各种定金红包、普通红包、满减、整点减、分享券，让她变成了瓜田里上蹿下跳的猹，费尽周折，最后发现自己才是偷鸡不成蚀把米的那一个，“这样的双十一优惠，不要也罢。”