作为一个互联网撕X大战的研究爱好者，我全程对这次京东与苏宁的物流大战进行了跟踪。

让我惊讶的是，这次苏宁的反常举动。

苏宁冲冠一怒为天天快递

按说，天天快递只是苏宁投资的一个快递企业，京东暂停与天天快递的合作，不过也是个小事情，天天快递出马就可以了。但是，苏宁出马了，而且派出的还是重量级选手——苏宁的二号人物副董事长孙为民。

更加令我惊讶的是，孙为民这个曾经做过十年老师、十分儒雅的人，竟然在这次变得异常激动，在曾经停更近两年的微博上，孙为民连续发了两篇讨伐京东的檄文。而且，大动肝火、言辞激烈。

如果再加上天天快递的声明、苏宁的官方声明，苏宁的反应可说是异常激烈。反观京东，一直比较克制，一共也就通过京东物流发出两次回应。

到底是什么原因？

撕X大战，讲究的是5个W：Why（为什么撕？）、Who（谁来撕？）、When（何时撕？）、Where（在哪里撕？）和What（撕什么？）。

京东与苏宁的物流大战，除了“Who（谁来撕？）”上，苏宁表现反常之外，“What（撕什么？）”上也令人惊讶。

京东暂停与天天快递的合作，说得很明白，那就是天天快递的服务质量差，消费者投诉和吐槽多。这时候，正常的危机处理法则一定是，首先要坦诚，承认问题，并提出具体的服务质量改进措施。

但是，苏宁选择了与京东撕，将京东暂停和天天快递的合作，定义为京东对于竞争对手的打压，定义为平台霸权。

这到底又是什么原因？

一切都要回到“撕”的动机上，即Why（为什么撕？）。

京东暂停与天天快递的合作，动机是什么？动机是通过惩罚平台上服务质量差的快递公司，杀鸡给猴看，提升平台商家的快递体验。

苏宁呢？从撕的力度和撕的时间上，不得不让人怀疑，苏宁的如此大动肝火，真正的原因或许不在天天快递这件事上，而是在其他事情上。

一切或许源自近几年的新仇旧恨

最近，家电圈的一个大事件是，京东与各大空调厂商达成战略合作协议，如格力与京东达成销售百亿计划、美的与京东签订200亿元全面战略合作协议、奥克斯与京东销售目标突破200万套等等，这使得京东一举超越苏宁，成为中国最大的空调零售商。

这是一个标志性的事件，因为空调销售链条厂，涉及配送、安装等多个环节，一直被认为是电商难以突破的品类，也是实体店对抗电商的最后堡垒。京东将空调这个堡垒攻破，意味着电商在家电领域全面超越实体店已经成为现实。

如果回顾一下苏宁和京东两家公司，可以看到从2012年以来的这几年，两者就像一对冤家，摩擦和冲突不断。京东不断在各个领域超越苏宁，苏宁对京东的怨气和仇恨也不断累积。

2012年8月15日，刘强东宣称“未来三年大家电零毛利，保证比苏宁便宜10%以上”，“815大战”爆发。这场大战对于家电圈影响深远，是电商与实体店发展的转折点，也让“上网买家电”深入人心。这场大战，京东成为最大的赢家，苏宁成为最大的输家。

随后，一场赌局让张近东和刘强东正面对战。“如果上半年京东的增速比苏宁易购快，那么我就把苏宁送给他。”苏宁董事长张近东的一句话，引来刘强东的回应：“如果京东赢了，那么将把苏宁的1亿股送给转发微博的网友。”

接下来的发展，让京东和苏宁，一个向上，一个向下，双方的积怨原来有深。2014年，京东首次在净收入上超过苏宁，成为中国最大的零售商；2016年，京东的家电零售规模超过苏宁，成为中国最大的家电零售商。

在今年央视的采访中，刘强东在鼓励宿迁员工时说，“我们宿迁市的电商占有率也是第一，超过任何友商，但是我竟然发现国美、苏宁的店还在那儿呢，还有什么OPPO，还有各种各样的专卖店，那都是我们京东的耻辱！”紧接着，刘强东再放豪言，“要把苏宁周围的所有广告牌买下，而且至少买断五年，一直到他们撤离宿迁为止。”

2011年，苏宁达到人生巅峰，营收938亿元；彼时，京东只有211亿。但是，2016年，两者倒了个个儿，京东的市值是苏宁的四倍以上，两个公司已经不在一个水平线。

如此光景，苏宁怎能不怨恨？估计，看到京东暂停与天天快递合作，苏宁的新仇旧恨涌上心头，才如此反常的和京东干上一架。

所以，天天快递事件不过是一个导火索，真正引发苏宁、京东大战的，是这几年的发展态势，是京东不断超越苏宁所积累的新仇旧恨。

说到底还是企业一把手的基因和初心

撕的动机至关重要，换句话说，正确的撕就是要站在准确的制高点上，不忘初心，才能得始终。

京东撕的动机是消费者体验，撕的目的是提升服务质量，虽然也有借此打击竞争对手之嫌，但因为站的制高点正确，所以无可挑剔。

就连《人民日报》也发文评论力挺京东，说“作为网购平台方，有权利更有义务通过综合测评、查找问题、监督改正等方式，提高平台物流服务的整体水平。这既是对平台声誉的维护，更是对平台商户、消费者的负责。”

苏宁撕的动机是报仇，将自己与京东之间的爱恨情仇借助这个出口一股脑倒出来，站的制高点是商业竞争，自然招致诸多反弹。

例如，苏宁说“天天快递能跻身行业前十位，没有严格的管理和专业的素养，是做不出来的。”马上，就有诸多消费者、商家甚至天天快递的快递员现身说法，控诉天天快递的服务质量。

为什么会有如此差异？说到底还是在企业的基因，尤其是一把手的基因和初心。

刘强东凡事必提“用户体验”，必提“客户为先”，反复强调的是“做企业，不能盯着竞争对手，而是应该以用户体验为中心”，所以才能冒着被攻击平台霸权的风险，推出平台快递企业服务质量排名，暂停与天天快递的合作，推荐五家做得好的快递公司给商家。

张近东，一代枭雄，在竞争和血战中成长壮大，喜欢谈竞争，谈竞争对手。张近东与黄光裕恩怨21载，张近东曾经说过“竞争对手不是刘强东，而是马云”，曾经说过“布局超电器化，万达才是未来的主要竞争对手”，曾经说过“苏宁今天放眼一看全是竞争对手”……

复盘京东与苏宁的物流大战，可以看到，当今互联网，大战不断，但要想真正赢得用户，赢得市场，获得真正的关注度，就要站对位置，不忘初心，方可成功。