10月20日，华为Mate 10系列手机发布会在上海东方体育中心举行，现场有来自渠道及零售合作伙伴、业务合作伙伴、华为会员及花粉、媒体等数千人参加，气氛热烈。

在发布会结束后，我采访了华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平。

AI让Mate 10手机升级为智慧助理

显然，内置全球首颗人工智能芯片——麒麟970是Mate 10系列手机的最大亮点。当其他大部分手机厂商都在大谈各种硬件参数时，华为率先将手机带入到了全新的人工智能手机时代。

朱平表示，华为为人工智能构建了平台级的能力，基于这个能力形成的各种功能，是源于对于用户体验的追求，用户体验是AI的核心价值，在使用了AI以后，手机的能效比更高、效率更高，而且支持的场景更快、更精准。

在Mate 10系列手机上，AI留下了深深的印记，让手机不再只是一个普通的助理，而是升级成为一个更懂你的智慧助理。

当你拍照时，Mate 10在拍摄过程中能够实时分析拍摄场景，智能识别13种场景，可针对不同的场景进行自动调校和参数设置。13种场景包括：蓝天、花朵、绿植、海滩、日出/日落、舞台、食物、文字、夜景、雪景、猫、狗、人像。这让一个普通用户也可以拍出专业的摄影照片。

当你出国时，Mate 手机内置的AI定制版微软翻译支持50多个语种图文和语音翻译，并支持离线翻译和即拍即译，出国旅行再也无需担心语言障碍。尤其是拍照模式，比如你在国外餐馆吃饭的时候，再也不用拿着菜单一脸茫然了，只需要拍一下便能知道都有哪些食物，简直不要太方便。

Mate 10手机里面的AI与最新的基于Android 8.0的EMUI8.0紧密配合，在负一屏的情景智能模式下，会通过学习用户日常行为习惯，不仅能够为用户量身打造最佳内容信息推荐，还会为用户统筹管理包括快递信息、机票、车票等等内容整合。

举个例子，当你和朋友聊天时，聊到最新的《天才枪手》电影，这时候Mate 10就能即时地弹出电影的介绍，还可以方便地购买电影票，并推荐影院附近的餐厅，真正做到了智慧助手。

可以说，正是有了AI，Mate 10手机不再是一个智能手机，而是变成了智慧手机，成为人们的智慧私人助理。

Mate系列手机已经形成独特的核心DNA

说实话，参加完Mate 10的发布会，我的一个深刻感受是，亮点太多了，每一个亮点无一不是基于用户体验进行设计和研发的。

朱平说，“提到华为手机，提到华为的Mate系列手机，已经形成了独特的IP和核心DNA。比如在续航、拍照、安全、通信、流畅方面的能力，都可以说是Mate系列手机的核心DNA，我们每一代产品，都在这些核心DNA上持续的优化和深入。”

的确，华为Mate系列手机自从在Mate 7手机一炮而红之后，持续地对功能进行优化、升级，已经形成了自己独特的DNA。

在拍照上，双f/1.6超大光圈、双ISP、徕卡双摄……铸就了拍照品质的革命性提升。就在刚刚，Mate 10手机得到了知名评测机构DoOMark拍照评测项目的最高分100分，这也是目前国产手机中唯一获得100分的手机。

朱平透露，目前现有的手机中最大的光圈是f/1.7，但是华为第一个吃螃蟹，做出了全球最大光圈的f/1.6。f/1.6和f/1.7相比，看起来只有0.1的差距，但是华为的研发工程师们付出了非常大的努力，经过了上万次的调试。“可能一个头发丝大小的差距，带来实际成像的效果，无论从拍照速度还是品质上，差距会非常大。”

通信是华为固有的优势，也是Mate系列手机的核心DNA之一。Mate 10手机是首款采用4.5G LTE网络技术的智能手机，支持全球最高的Cat.18通信规格，通过4X4 MIMO、256QAM和3CC CA，华为Mate 10系列最高可以实现1.2 Gbps的网速。另外，华为Mate 10实现了一部手机上两张SIM卡均支持4G LTE及VoLTE。

对于经常出差的我来说，Mate 10的电脑模式也带来了惊喜。仅仅通过一根数据线，就可以将手机画面投到电脑显示器、电视等大屏上，让手机秒变电脑、电影院、游戏机……而且，Mate 10手机的电脑模式是可以分屏的，即来电、信息等隐私内容不会投射到大屏幕上，这样就能一边用大屏看大片，一边用手机发朋友圈了。或许，有一天，我出差再也不用背着电脑，只要拿一个华为Mate 10手机和一根数据线就可以了。

类似的实用的功能在Mate 10上太多了：30分钟充电58%的超级快充，实现“手机盾”的金融级安全，便捷的多屏连接等等。在华为的智慧云服务上，也有诸多惊喜，例如首家支持ofo小黄车NFC一触解锁的Huawei Pay，全新升级的华为视频，可在80多个国家和地区无卡高速上网的天际通等等，都是继承并升级了Mate系列的核心DNA，将用户体验做到了更好。

从小服务到大服务，从销售产品转型全场景体验

在接受采访时，朱平强调，华为不仅仅是认真地做Mate 10这样的高品质产品，更是要给消费者提供高品质的服务。

朱平介绍，在中国市场，除了服务店、体验店的数量继续增加之外，更重要的是解决用户场景化体验的需求。在县级体验店上，华为开始进驻服务工程师，进一步提升消费者的服务满意度。

有意思的是，华为眼中的服务，不是“小服务”，而是“大服务”。“我们的零售、销售、线上线下，无论哪个渠道，每一次销售就是一次服务，每一次体验也是一次服务。我们在全面梳理服务的每一个环节，面向消费者实现服务的全面提升。”朱平说。

华为的消费者正在感受到这些提升。例如，从9月份开始，每个月的第一个周末被定义为“华为服务日”，消费者可以享受到诸如免费清洗、免费贴膜、免费保养、保外免人工费等服务。又如，华为最近在考虑运用法律手段，对目前的山寨的华为手机维修点进行整治。

朱平认为，华为的零售店需要做的，是从单纯的销售产品到实现全场景的体验，最终希望带给消费者在生活体验、生活乐趣、生活品质上的使用价值。

结束语

采访完朱平，我的深刻感受是，Mate 10系列手机正在打响华为用户体验升级的战役，而且这个战役是全方位的。

通过AI，让智能手机升级为智慧手机，成为消费者的智慧私人助理；通过将Mate系列的核心DNA继承并发扬光大，Mate 10系列手机吸引用户的不只是一个点，而是一个包括诸多亮点的综合体验；更重要的是，华为正在做的“大服务”，将零售阵地转型成用户的全场景体验中心，必然能大幅提升消费者的满意度。

虽然，中国品牌评级权威机构Chnbrand发布的2017年中国消费者满意度指数（C-CSI）品牌排名中，华为以80.2的得分超越了苹果，荣获“2017年C-CSI中国手机行业顾客最满意品牌”。但是，华为在用户体验和消费者满意度上的努力依然没有停歇，向着更高的目标进击。

“华为做手机一定是要做最认真的。以用户使用场景的体验为中心，做国际领先的高端品牌，依托深厚的科技创新和美学设计能力，带给消费者更多的使用价值与生活品质。”朱平的话诠释了华为Mate 10之所以能够成为世界级旗舰的奥秘。