12月23日下午，2017宝洁校友教育峰会在上海举行，一群宝洁校友们探讨教育，让我很好奇。

宝洁，被称为“中国职业经理人的黄埔军校”，伴随创业大潮的兴起，宝洁人也投身到创业的洪流中，在教育行业也闯出了一片天地，其中宝宝树就是其中杰出的代表。

王怀南，宝宝树创始人兼CEO，曾经在宝洁工作多年，担任为数不多的华人品牌经理之一，十年前创办宝宝树，从母婴社群到电商，今年7月，宝宝树宣布和婴童玩具巨头美泰合作开设社区连锁早教中心。在宝洁校友教育峰会上演讲的宝宝树 C2M&教育负责人侯婷，也曾就职于宝洁北京研发中心11年。

为何从宝洁这样顶尖的快消企业出来的人，纷纷投身教育行业，而且还闯出了一片成功的天地？在宝宝树的创业故事中，我发现了其中的秘密。

从社群到电商再到早教，一切都源于这两个字

在宝洁的文化中，“用户”是核心，强调“用心倾听用户的声音”。我的直属领导曾经来自宝洁，她在工作和决策时，特别重视用户调研，就是如此。

王怀南回忆当时在宝洁工作的经历时，印象最深刻的也是“用户”。他在一次媒体采访时回忆，当年为了了解美国用户的情况，每个周末都会去坐美国的长途大巴，从宝洁的美国总部辛辛那堤出发，而终点并不确定。“这个礼拜是向北走，下个礼拜是向南走，然后向东向西，各走20个小时。”王怀南称正是利用了这种有趣的方式，通过遇见不同的人，到不同的地方，了解了美国基层老百姓的生活消费场景。

这种重视用户的文化也深刻地影响了王怀南后来的创业。在创业初期，王怀南和团队一起严肃认真地倾听了将近100位收入不同、文化不同、生活地区不同的妈妈们的育儿困惑。来自用户的声音让宝宝树修正了创业的方向，原来宝宝树希望做专家、职业教育者的问答平台，但是聆听用户的声音后发现，妈妈们更需要的，是跟其在同样场景中挣扎的人的育儿经验以及作为过来人的建议，所以宝宝树选择了做妈妈们自己的社区。

宝宝树挺进早教行业，也和“用心倾听用户的声音”有关。侯婷透露，今年年中，宝宝树用户研究院做了300户入室调研，每户最少聊三个小时。在走访中，三分之一的妈妈妈聊哭了。这是为什么？原来妈妈们很多都处于焦虑的状态，有教育孩子上的焦虑，也有不被家人理解的焦虑。

经过调研，宝宝树决定在早教上，不仅仅做呵护宝宝的育儿俱乐部，也做呵护妈妈们的社区中心，不仅是宝宝在玩，妈妈也可以进去跟着玩、休闲放松。

正是因为宝宝树是一个社区，所以能始终听到来自用户内心真实的声音，才让宝宝树在每一次业务扩展中都能如鱼得水，切中用户——也就是妈妈们——的痛点。

跟着热点走还是跟着竞争对手走？

很多人创业的时候，都会焦虑，跨出的每一步是否正确？到底是跟着热点走，还是跟着竞争对手走？

王怀南曾经也有类似的疑惑，后来，他总结出一套哲学：做企业不要跟着竞争对手走，而是要跟着自己的初心和使命走，跟着用户的需求走。很多人不是败给了对手，而是输给了自己。

宝宝树做早教，是需要极大的勇气的，最近行业出现了一些幼教的负面事件，说明早教这个领域要想做好非常难。这个时候，如果没有初心和使命的指引，很容易半途而废、浅尝辄止。

侯婷指出，也正是有着让全中国的年轻父母在分享和交流中培养健康、有爱、智慧、勇敢的下一代的初心和使命，所以宝宝树在规划早教的时候，没有去跟随市场上已经有的早教中心，而是从用户出发，提出了优质早教的五个标准：

1、最好的早教是星罗棋布于中国社区的全民早教，让全国各地的孩子获得同等公平的早教机会；

2、最好的早教是能让孩子释放天性、以「玩」为学的早教，让孩子通过游戏自主探究以便了解自己及所在的世界；

3、最好的早教还应该帮助妈妈们摆脱焦虑与无助，获得充分的支持与自由，实现自我价值，拥有良好生理与心理状态的妈妈是孩子最直接的早教；

4、最好的早教还应该让老师劳有所得，师道尊严，只有这样才能真正促进早教产业的健康发展；

5、最好的早教应该融汇了先进的科学技术，实现智慧育儿。

颠覆听起来是一件很难的事情，但有时候颠覆其实很简单，只要坚持初心和使命，倾听用户的声音，颠覆式创新也是顺理成章的。宝宝树提出做“早教领域的星巴克”，其中有两层意义，一是数量多、方便，二是有品质，在全国范围内保证同一种品质。从线上走到线下，而且首创了妈妈合伙人的模式，宝宝树做早教看似独辟蹊径，实则坚持了初心和使命，所以又自然而然。

结束语

在宝洁校友教育行业峰会上，宝宝树作为特邀校友出席活动，尤其是在早教领域的发力，引发了现场观众的强烈关注。通过研究宝宝树在教育行业的创业故事，可以看到：无论是快消品，还是教育服务，商业本质上是一样的，那就是只要你始终坚持为用户提供最好体验的使命和初心，始终用心倾听用户的声音，就无需管什么“风口”，无需管竞争对手的动向，走出自己的成功之路。

就像宝宝树，创立十年，始终和用户在一起，从社群到电商，再到早教，提出“幼有所育，病有所医”的下一个十年目标，因为始终从用户中来、到用户中去，所以始终能切中用户痛点，这种以用户为中心的思维不正是互联网思维的精髓吗？