2018刚刚过去一个多月，华为就拿奖拿到手软。这背后到底有什么秘诀呢？

从国内到国外，斩获多项大奖

华为在2018年开年，就好消息不断，接连斩获了多项国内外大奖。

在美国拉斯维加斯举行的CES 2018上，正在热销的华为Mate 10 Pro手机收获颇丰，获得了英国著名科技新闻网站techradar 评出的CES 2018 最佳智能手机、著名的技术博客网站Android Police 评出的CES 2018 最佳选择奖、全球流行科技和商业资讯网站Android central 评出的CES 2018 最佳产品奖等多项大奖。

在国内，Mate 10系列手机也狂揽了很多奖项。如Mate 10 Pro手机荣获了运营商世界网“年度AI旗舰手机”、中关村在线2017“卓越产品奖”，Mate 10手机获得新浪手机评选的2017科技风云榜年度最佳手机突破奖，以及中国电信发布的2017年中国电信终端调查报告终端3000元以上档位通讯性能综合冠军、终端3500元以上档位消费者满意度冠军等等。

年初也是2017年各项业绩出炉的关键时点，华为再一次成为市场赢家。GfK公布的2017年国内智能手机市场数据显示，华为以22.82%的份额再次蝉联第一，其中在2017年12月更是将份额扩大到25.55%，这一成绩在总体大盘负增长的情况下显得格外亮眼。要知道，2017年12月的中国智能手机市场已经饱和，大盘销量3569万台，同比下降7.84%。

1月24日，今日头条联合京东、Counterpoint，共同发布的《2017手机行业白皮书》，因为其权威性也成为手机行业关注的焦点。在其中，华为在多项领域获得第一：全年出货量第一，跨界营销关注度第一，全球市场分布广度第一等等。

各大机构的奖项是一方面，用户用手投票的满意度指标是判别一个手机厂商的更重要的奖项。根据最新调研数据显示，华为Mate系列手机在安卓品牌各产品系列换机的留存率超过45%，位居第一。IPSOS数据也显示，华为品牌知名度、考虑度、NPS(消费者净推荐值)位列中国第一，显然，这些都代表了来自用户的沉甸甸的信任和认可。

这一切都说明什么？说明华为已经成为当之无愧的中国手机第一品牌，无论是销售数量，还是用户满意度都是这样。

秘诀之一：“内在技术+外在设计”的内外兼修

华为为何能持续蝉联中国市场第一？为何能在2018开年就斩获如此多的大奖？我认为，可以用两个成语，八个字来概况华为的成功，其中第一个成语叫做“内外兼修”。

“内”指的是华为的内在的产品质量和技术的硬实力。仅举一些数字，华为对产品质量的重视就可见一斑。为了解决一个在跌落环境下致损概率为三千分之一的手机摄像头质量缺陷，华为调集了30多个可靠性专家做了一个月的试验，用了20多种测试方案来测试。为了搞清楚按键的失效模式需要反复做测试，每一次都是以100万次为单位做按键测试。

技术更是华为的最大标签，就拿华为斩获众多大奖的Mate 10系列手机来说，就很好地体现了这一点。Mate 10系列手机是全球首款内置AI计算单元NPU的智能手机，这让手机具备了极强的AI运算能力，将智能手机带入了智慧手机的新时代。就拿拍照来说，Mate 10手机可以智能识别13种场景，然后智能设置各种参数，让一个不会拍照的人也可以拍出专业的照片。

除了AI之外，Mate 10系列手机还有很多“第一”：双f/1.6超大光圈，让其成为全球最大光圈的智能手机；支持全球最高的Cat.18通信规格，通过4X4 MIMO、256QAM和3CC CA，华为Mate 10系列最高可以实现1.2 Gbps的网速，让其成为全球首款采用4.5G LTE网络技术的智能手机；此外，它还是第一个采用安卓8.0的国产手机，第一个实现IP67防水的国产手机，第一个通过金融级评估测试的手机U盾安全产品等等。

“外”指的是设计上的独特性。曾经的华为，技术过硬，但是外在却太过于硬朗。但是，华为不断努力，吸收国内外的精髓，形成了自己独特的设计理念。华为的设计理念可以归纳为美感与严谨的结合，其中美感着重强调“和谐”和“追求强烈、有特征的元素”，严谨则是“在细节的打造和设计实现上崇尚工匠精神”。这样的理念指引下，华为手机的所有设计都是美感与严谨的结合，是感性和理性的结合，是科技和人性的结合。

同样拿Mate 10来说，和前代Mate系列手机不同，Mate 10手机引入了更加柔和、明晰、圆润的曲线，让其增加了年轻、时尚、先锋以及中性等特质。背面的领结设计，让徕卡双摄像头、闪光灯、激光对焦等部件统合在一起，大气十足；特殊纹理与电镀工艺打磨的横条纹，彰显个性；全新工艺打造的圆弧倒角，不仅视觉更和谐，手感也更细腻；更有金属中框和双轴3D热弯曲面玻璃后盖的混合材质，加上四曲面玻璃机身，带来的流动性的光影效果，的确可以称得上是科技与时尚的融合。

正是因为这种内外兼修，让华为不仅内在性能强大、技术出众，更是外在颜值爆棚，正在俘获越来越多女性用户的芳心。2018年1月，华为Mate 10、Mate 10 Pro、nova 2、MateBookX四款产品同时获得素有“设计界奥斯卡”之称的德国“IF设计大奖”，就是最好的说明。

秘诀之二：过硬实力加贴心服务形成的刚柔并济

另一个概括华为成功的秘诀的成语，是“刚柔并济”。华为，既有技术、品质、设计上的硬实力（刚），也能俯下身段，为消费者提供贴心的服务（柔）。

“以消费者为中心”是华为的价值观，也是华为消费者业务一直所遵循的核心。华为的服务，不仅在基因里，更是用系统的流程来固化。据了解，华为建立全新的服务业务管理平台，实现了对全国服务中心运营可视与实时监控，通过例行化三级业务运营分析管理，针对消费者关注的维修时间，投诉问题，满意度等数据进行持续的分析改进。数据可以说明一切，2017年相比2016年，一小时完工率提高41%，投诉量降低71%，满意度提高6.69%。

在1月15日到2月11日，华为在全国发起的“华为感恩回馈季”活动，更是一次服务的大阅兵。免费贴膜、清洁手机等各种人性化的服务拉近了华为品牌与消费者之间的距离，家庭影像馆、免费送等特色活动让华为品牌走入消费者的内心。

仅举一个发生在天津华为门店的故事，就可以看出华为的服务。“感恩季期间一位用户步伐匆匆的走进店里，表情焦灼，因为他的Mate 8手机进水了，里面的资料对这位用户非常重要，都是孩子刚出生的照片和年底结账要用的工作资料。工程师王强拿到手机后，发现电流主板已严重腐蚀，如果付费更换主板资料也无法保留，于是王强拿沾着酒精的棉签将手机的每个零件的锈点都仔细清洁了一遍，合上手机后手机依然没有任何反应，大家都觉得找回资料的希望没有了，但王强还是没有放弃，将手机再次拆开，仔细排查每一个部位，发现开机排线接口处还有一处很隐蔽的腐蚀处，因为位置太细小王强直接用手拿上棉花一点点擦去，经过一个多小时的努力，手机竟然奇迹般的开机了，而且资料还在！用户感激万分，拿着锦旗，亲手放在了王强工程师的手里说：‘你的耐心 ，感动了我，设身处地的为用户解决问题，我记下了你工作牌的名字，这面锦旗送给你！’”

华为不仅有着创新与品质的产品，也因为在线上和线下渠道和消费者的连接中，带来了有温度的服务，也成就了华为有温度的品牌。

总而言之，华为在2017年不仅蝉联销量冠军，更是赢得了用户满意度第一这个最高的奖赏，在2018开年也连连斩获多项国内外大奖。归结起来，可以用“内外兼修、刚柔并济”来解释这背后的原因。华为，不仅在产品质量、技术创新上有着硬实力，在设计上形成了自己独特的理念和做法，更是能以消费者为中心，为消费者带来贴心的服务。