最近，区块链红得发紫，不过我觉得，现在的90%以上的区块链项目都是为了发币（ICO），都是披着华丽概念外衣的骗局。

智能家居也是如此，我今年参加了美国CES展和中国的AWE展，看了很多所谓的智能家居展，同样也想下个结论：90%的智能家居都是假的，都是披着智能外衣的智能单品。大部分智能家居虽然口号喊得响亮，但实际上却是存在着难互通、不主动、未成套、服务碎片4大难题，很多消费者可能因为智能的名头，实际上却买了一个支离破碎的家。

“智能”不是电器的前缀 而是全场景定制化的生活方式

前几天看到一个报告，国外调查机构iQor的一项数据显示，超过三分之一的美国人在设置智能家居设备的过程中会遇到问题。如果在中国做一个类似的调查，估计这个比例还会更高。

为什么会出现这种窘境？我在看了很多智能家居的展览后认为，并不是智能家居本身出了问题，而是很多厂商的智能家居做得不够，如果将智能家居比作“无限风光在险峰”的山顶，那么现在大多数厂商都只是刚到山脚，就开始打着智能家居的旗号来炒作了。

笔者梳理了一下现在几大智能家居热门厂商的现状：

首先，大多数智能家居的最大问题是单连接，只能解决人和单一的设备连接问题，A品牌的电视、B品牌的冰箱、C品牌的音箱……相比之前传统家电时代其实没有带来多少实际的好处，依旧是“支离破碎”；其次，是人控制设备而非设备服务人。当你发现空气不好的时候，你需要先测一下pm2.5的值，然后去关上智能门窗，再打开智能净化器……我一直认为，好的技术一定是能为懒人服务的，如果是人在主动操作就不是好的智能，设备主动起来才行。

第三个问题是，智能家居行业缺乏统一的入口，手机APP、音箱等虽然都可以进入，但是受限于不同品牌产品、场景之间的割裂，用户需要下载N个APP才能使用一整套的智能家电。最后是，现在智能家居行业虽然入局者众多，但是缺少成套化的服务体系，传统电器基本延用之前的服务体系，这样在出现问题之后用户需要面对多个品牌的售后，需要N次上门才能解决。

总体来说，大部分智能家居都仍然是在原来传统家电前面加个智能：智能空调、智能冰箱、智能热水器等等，换句话说，他们仍然是功能做了一定升级的硬件，而非能给用户带来全场景化体验的智能家居。

而在2018AWE前夕，海尔发布了全球首个全场景定制化智慧成套解决方案，包括智慧客厅、智慧厨房、智慧浴室、智慧卧室4大物理空间；全屋空气、全屋用水、全屋洗护、全屋安防、全屋语音、全屋健康、全屋信息7大全屋解决方案；用户可以根据自己的生活习惯自由定制智慧生活场景、无限变化的N个变量。海尔以“4+7+N”全场景定制化智慧成套解决方案，创成智慧家庭第1品牌，展现物联网时代的平台品牌战略成果。

可以看出，无论是4大物理空间，还是7大全屋解决方案，还是可以全场景定制化智慧成套的那个“N”，都是场景化的。另外，通过全场景定制化智慧成套方案海尔实现了网器的互联互通，入口不局限于单一入口，电视、冰箱等都可以是交互的入口，而且交互方式多样化，可以是视觉交互、语音交互、手机APP、屏幕触控等，实现交互无处不在。

也就是说，海尔智慧家庭是全连接而非单连接的，是设备服务人而非人控制设备，是场景化体验而非功能化硬件，是一站式服务而非碎片化体验，破解了行业现存的4大难题。

智能家居归根到底还是为了用户

为什么海尔和别的很多厂商在智能家居上走出了两条路？我认为归根结底是思维出了问题，海尔是站在用户的角度思考问题，而很多厂商的视角还停留在自身上、设备上。

拿冰箱来说，很多智能冰箱不过是给原来的冰箱加上一个大屏幕，连上网，能用手机APP控制而已。而海尔，已经升级到了智慧美食，冰箱不再是从硬件视角的冰箱，而是从用户视角的家庭食材新鲜超市。用户在超市购买食材后，冰箱就能获取订单信息，并提供专业的食材管理方案和烹饪方案，新升级的视频溯源技术还让海尔智慧冰箱打通了用户餐桌和田间地头，让用户吃得放心。

海尔的智慧洗衣机也是如此，表面看起来是一个洗衣机，实际上背后却是类似私人助理式的智慧服务以及围绕衣物洗护形成的智慧生态圈。从洗衣机衣物智慧识别，洗衣剂智慧添加，到水质智慧监测，海尔的洗衣机实现了三重智慧，在AWE上发布的物联网洗衣平台让其也实现了全球范围内海尔社区洗之前的互联互通。

早在13年前，海尔就提出了“人单合一”的管理模式，这个模式简单来说，就是一切以用户为中心，积极和用户交互，在交互中不断优化和迭代产品。海尔的智能家居，表面看起来和其他厂商无异，但实际上背后却是COSMOPlat、顺逛平台、U+平台三大平台的强力支撑，这三大平台都遵循上面的用户为中心并积极互动的理念。

简单来说，用户分散的需求不断通过物联网第一社群交互平台顺逛平台合并同类项形成聚合需求，形成大规模定制的社群基础。同时，通过世界第一工业互联网平台COSMOPlat平台，再进一步交互并整合全球资源，通过全流程的并联，和用户进行反复交互验证，形成智慧解决方案，最终将电器变成和用户交互的网器，为用户提供基于智慧家庭行业人工智能第一平台U+平台的个性化智慧家庭解决方案。用户在使用过程中，又衍生出新的社群交互，周而复始，海尔的产品也将不断迭代升级。

在海尔的“4+7+N”中，N代表变量，也代表了海尔智能家居之所以率先登顶的奥秘，那就是真正站在用户的角度，和用户交互中不断了解需求，提供定制化的场景式服务。

思维方式决定行为方式，市面上90%的智能家居出问题是因为思维方式，海尔能从传统家电厂商迈向智慧家庭第1平台品牌，同样是因为思维方式。