张山，是一家联想来酷授权的线下门店老板，疫情期间遭遇到人生的最低谷：线下门店迟迟不能营业，但是租金和员工的工资还得付……幸亏联想来酷加速落地全场景零售模式，可以在线上做生意，用户足不出户下单，就可以享受三小时送达的服务，很大程度上弥补了线下暂停的损失。

是的，这场疫情对线下零售行业是一次极大的冲击，受影响小的，都是那些在线上与线下融合（OMO）布局有准备的企业。

联想来酷就是这样，“疫情就像是一种验证，验证了我们2017年业务设计的初衷，即全渠道模式。”联想来酷科技CEO周铭透露，疫情前联想来酷的业务是线下占比超过50%以上，现在则反过来，在官方商城、小程序、京东和天猫旗舰店等综合发力下，线上业务超过了线下业务，同比增长高达3倍！

（联想来酷科技CEO周铭说疫情验证了其全渠道模式）

做零售，我们是大胆的

刚刚过去的一年，联想来酷的关键词是什么？周铭的答案是：“做零售，我们是认真的；做零售，我们是大胆的；做零售，我们是坚持的”。

他特别提到了“大胆”这个关键词，联想来酷是带着使命出生的，作为联想内部孵化的蓝军企业，不仅是联想智能物联战略在渠道的重要落地，更是带领众多联想传统门店向智慧零售转型的“探路者”和“闯将”。

联想来酷有一个“1+3战略”，其中的“1”是指“1个统一系统”，“3”则是“多场景的零售体系、多样化的黑科技产品、多股权形式下的资本合作”。可以说，联想来酷在这四个方面，干的几乎都是前无古人的开创工作，难怪周铭用“痛并快乐着”来形容自己的2019年。

（联想来酷的1+3战略）

例如，在“多场景的零售体系”上，联想来酷已经形成联想来酷智生活体验店、来酷生活馆、联想来酷无人店、联想来酷双模式店等不同的店面形态。

穿过这些形态的表象，是联想来酷对零售的深层次思考。周铭认为，零售的本质是最大化满足用户的需求，而要做到这样来酷就必须规模化，规模化的实现，靠的是统一的内核和有效的外延。这个“内核”，就是“技术+数据”，联想来酷用零售黑科技，将联想OMO零售策略快速落实，将众多联想传统的门店进行数字化赋能，让散落在各地、各为主体的店面连接起来、形成合力，达到规模效应。

联想来酷在店面形态上的扩展，可以理解为这个有效外延。周铭表示，联想来酷智生活体验店主要位于ShoppingMall，是最早的形态，也是对传统店面的转型试验；来酷生活馆则是新的探索，增加了更多生活品类，与用户的互动也更加多样化，如增加了直播屏幕、水吧等设施；无人店代表了智慧零售的终极形态，而双模式店中“有人+无人”的组合则可以打破时间和空间的限制，满足特定场景的用户需求。

（来酷生活馆增加了很多生活品类）

值得注意的是，这些不同形态并不是孤立的，他们都是模块化的存在，这意味着可以根据场景的需求像积木一样自由组合。例如，在园区这个场景，可以用生活馆、无人店的模块进行组合；在校园这个场景，则可以用智生活体验店、无人店等模块进行组合。

联想中国在新财年提出了“智慧中国”，背后是两大转型：以客户为中心转型和智能物联转型。可以看到联想来酷在零售体系的拓展上，也是高度契合，和客户的互动更加深入，品类的拓展也更加多样化。

扎入大健康的赛道

去年12月28日，位于武汉的联想来酷智慧生活体验店开业。当时，笔者曾经做过详细的分析，其中印象最深刻的，是品类的扩展。

因为如果你走进这家门店，你绝对会颠覆认知：这还是那个曾经的联想零售门店吗？

不再只有PC，而是包括智能学习、智能娱乐、智能健康、智能安全等场景，你能想到的智能物联设备应有尽有；门店还是新产品的体验场，有行业领先的5G手机、充满未来感的刀锋Razr折叠屏手机、智能试妆镜、AR头盔等等；也是潮玩的聚合地，联想和故宫、中国女排等联名定制的产品，水墨价签、人脸识别、无感支付等黑科技……

（位于武汉的联想来酷智慧生活体验店）

更“大胆”的，是联想来酷开辟了大健康的新赛道。3月16日晚，笔者就参加了一场联想来酷全国首场招商会的直播，其中很大篇幅讲解健康，更是发布了智能厨卫的新品，其搭载的纳米水离子技术具备除菌、除霉、除臭、除醛等健康功能。除此之外，智能睡眠眼镜、智能睡眠按摩仪、智能感应节水宝等都是在不同场景下为用户带来智能健康的新生活。

联想来酷扎入健康新赛道，具备了天时、地利、人和的爆发土壤：

天时：健康是用户最核心的需求，尤其是经历这次疫情后，更是会对健康高度重视；

地利：据周铭介绍，联想来酷引入的健康产品，都是国内外的知名品牌，这和联想来酷所打造的高品质生活一脉相承；

人和：联想来酷在健康赛道不是一个人在战斗，而是用“技术+数据”的内核，和“自营+加盟”的不同店面形态的有效外延，用生态来发力。

健康赛道，让联想来酷在“两大转型”上走得更远，健康产品作为用户的刚需，不仅让联想来酷与用户的交互更频繁、深入，更是在这个注定爆发的领域，让联想来酷的规模化更快加速。

OMO的背后

联想来酷线上业务在疫情期间高速增长，背后的驱动力就是OMO，那么这个OMO到底藏着什么秘密呢？

周铭透露，OMO的背后，是“1+3战略”里面的“1个统一系统”的坚强支撑，这个系统将资金流、供应链、线上线下数据、流量、营销等众多环节打通，从而带来全域的营销能力。

（联想来酷科技CFO周明钧透露内部有一个彩虹计划）

联想来酷科技CFO周明钧说，在联想来酷有一个“彩虹计划”，根据店面的“在店”、“在线”的不同状态，带来与用户的不同交互。例如，在线下店面下班的时候，就进入线上互动模式，通过砍价、拼团等和用户交互，实现营销和销售。

值得注意的是，联想来酷的这种全域营销，更是重构了“人（用户）”的角色。联想来酷科技副总裁杨大伟透露，联想来酷已经整合了全国店面几百个官方social大群，通过互联网线上工具，直播、短视频、群图文沟通多维度顾客建立连接，售前售后也变得更加简单高效。后续联想来酷将在社交裂变模式上进一步开发，让消费者也能成为产品推荐者，产生二次收益和裂变，通过这一模式给国内智慧零售带来新的销售升级。

（联想来酷科技副总裁杨大伟透露后续将在社交裂变模式上发力）

除了“彩虹计划”，联想来酷还有一个新的“银河计划”在打造之中。据了解，这个“银河计划”有三个子计划：银河1号主要聚焦短视频，银河2号主要聚焦直播，银河3号主要聚焦电商平台。显然，联想来酷在新的一年将全域、全场景的营销能力进一波扩展，让营销变得无处不在。

这也是此次疫情带给零售行业深层次的触动，正如周铭预测，经过这场疫情，纯线上、纯线下都会变得越来越少，未来是OMO、O2O等线上线下融合的时代，这个时候最重要的是全场景的营销能力，即可以通过全场景触达用户，与用户交互。

后记：加速的2020

2020年，联想来酷的关键词是什么？周铭说是“加速”，加速系统的完善、加速渠道的布局、加速品类的扩展、加速生态的构建。

例如，在渠道布局上，联想来酷正在从以往的“直营+加盟”变成“直营+强加盟”，以强化统一的渠道力，加速智慧门店全场景落地。周铭说，直营是打桩，主要是示范作用，而强加盟则是拉网，迅速扩大规模。他透露，2020财年，直营+强加盟将会加速拓展，新增400家，联想来酷将和渠道形成更密切的合伙人关系，销售规模比上一财年增长一倍以上。

其中，校园店是联想来酷在新的一年将要突破的场景。虽然不少品牌有校园店，但是联想来酷决定用不一样的路径进入，其校园店不仅仅是销售商品，更是要成为高校专属的社交、服务、科技体验店，甚至会和校方在产、学、研等方面深度合作，例如，联想来酷会为学生提供实习基地、就业机会等等。

（联想来酷的“有人+无人”双模式智能体验店）

记得在CES期间，笔者采访联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军时，他提到联想中国2020的两大关键词是“加速”和“生态”，可以看到联想来酷无论是在转型的“加速”还是“生态”的构建上，再一次站在了探路者的角色。

现在，联想来酷站在了一个前所未有的有利位置。除了智慧零售的探索，2020年也提供了一个整合的好契机。疫情，让很多中小零售企业举步维艰，对融资非常渴求，而联想来酷在去年获得京东战略投资后，据了解估值已经有大幅增长，将有机会在2020年开启行业整合的历程。

联想来酷OMO全域营销渠道的新模式正代表着未来商业的销售形态，这个智慧零售的“探路者”正通过服务数千万的中国消费者和良好的业绩，走入创新实践的深水区，加速成为全新的互联网智慧零售独角兽公司。