6月18日24:00，在京东618指挥部现场，大屏上的累计下单金额定格到：269,238,952,614元，全场一片沸腾，甚至有人留下了热泪。

不仅是因为这个数字相比去年618同比增长超33.5%，比去年26%的增速实现加速，更是因为这个数字超越了去年天猫双11的2684亿元，高出8亿元。

这意味着京东618超越了天猫双11！堪称是一个历史性的时刻。

618的成长，就是京东成长的缩影。从2004年店庆日的一场小促销活动到现在超越双11，成为全民期待、行业全面参与的国民级狂欢节，618从一颗小树长成了广袤森林。

以客户为中心的价值创造

2019年1月19日，京东零售CEO徐雷上任以来第一次面向全员讲话，他系统性地阐述了京东的经营理念：“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”。

这也是618相比双11最大的差异，618从一开始就打上了京东价值观的烙印。

相比双11只有一天，经常出现爆仓、用户投诉等问题，618从一开始就是“促销季”，这让供应链压力可以分散，也让消费者可以从容选购。

相比双11的“低价”标签，618从一开始就扛起了品质的大旗，这也来源于京东的基因：为了能给客户创造价值，京东长时间忍受业界对于自营、自建物流等模式上的质疑。

正如今年京东零售在618前夕对品牌的刷新：不负每一份热爱，京东在发展的17年里，一直用热爱去不负客户的每一份热爱。因为这份热爱，京东将品质这个初心坚守，只为用户的热爱能够纯粹无忧；因为这份热爱，京东快递员们风尘仆仆、争分夺秒、跋山涉水，只为将用户的商品第一时间送达；因为这份热爱，京东的客服们贴心服务、全天守候，只为消费者能和自己的热爱亲密接触中能够放心；因为这份热爱，京东在疫情期间千里逆行，只为湖北的用户们能够继续自己的热爱……

基于用户反向定制的C2M模式，也是这种以客户为中心的价值创造的典型体现。这种反向定制模式下，制造商精准连接消费者需求，缩短了产品调研和研发的周期，提升了制造效率；消费者获得了更加满足自己需求的商品；零售平台获得更好的用户忠诚度和收入回报，实现三赢效果。

今年618期间，京东的C2M产品成为靓丽的风景：京品冰箱、空调、电视品类成交额占比环比提升300%以上。由京东C2M模式推出的国产耳机成交额同比增长9倍，台式机产品则斩获销量380%的同比增长。京东超市C2M产品累计销量同比增长260%。京东智联云联合格力品牌推出第一款人工智能C2B反向定制冰箱首批上线即被秒光……

京东集团董事局主席兼CEO刘强东曾经有一句名言：判断一家企业能够走多远，就要看其能为用户、行业和社会创造多大的价值。

正是因为始终坚持以客户为中心的价值创造，所以京东和其缔造的618能一次次刷新高度，超越天猫双11。

只有共赢，才是长久的生意

618和双11还有一个根本的差异，那就是一个开放，一个封闭。

在阿里巴巴将双11注册为商标，不让别人使用的时候，京东做了一个相反的举动：将618永远、无偿、绝不排他的授权包括竞争友商在内的所有企业使用618的品牌标识和形象。

如徐雷在今年618誓师大会上所言，“只有一方赢，不是长久的生意，无数的企业都可以用618，我们也鼓励大家从一个企业的周年庆，变成一个全行业的促销节点。”

在京东今年618中，处处可以见这种共赢带来的改变。6月16日，京东零售与快手联合打造的首场“品质购物专场”落地，双方不仅都拿出百亿补贴，而且更是在供应链能力、品牌营销、数据等方面全面展开合作。最终，这场活动集合双方之力，实现了1+1远大于2的效果，单日带货14.2亿，仅张雨绮直播带货首秀观看人次就超2500万。在电商和短视频平台经常互相封杀的大背景下，京东和快手走到一起，而且快手的流量没有直接导向京东平台，充分显示出京东在开放上的力度和决心。

在京东，经常用积木来形容京东和合作伙伴的关系，双方都将自己的优势开放出来，拼接到一起就能构建更强的版图。对此，京东首席战略官廖建文说，“京东变得更开放，所有的逻辑不是靠中心化驱动，而是要触达更多碎片化的场景。既有航空母舰，也有小舰队，连接它们的是基础设施。左右手不是互斥，他们没有矛盾关系。”

正是因为开放，京东618成为创新的沃土，京东、品牌商、商家、明星、达人们在这里紧密协作，探索创新。例如，今年炙手可热的直播，在京东618爆发出惊人的势能：超30万重点场次直播，31个品牌直播间破亿，167个品牌直播间破千万，6月18日当晚的崔健专场演唱会直播，超1122万人在线观看，创下电商直播间演唱会新纪录……

正是因为开放，让京东618成为线上与线下打通的桥梁，电商和实体融合在一起，让实体零售插上数字化的翅膀。今年因为疫情，线下众多零售企业被按下了暂停键，京东618成为实体零售复苏、增长的催化剂。数据显示，京东618期间，京东及合作伙伴遍布全国的各大线下门店火力全开，首战618的京东超体成交额环比上月增长200%，覆盖全国2.5万乡镇和60多万个行政村的1.2万个京东家电专卖店618期间整体成交额同比增长240%，京东之家手机品类销量在618期间同比增长超过140%等等。

今年京东618的影响力更是远远超出京东平台和合作伙伴的范围，成为全民的节日。甚至在全国各地不少特色街区、农贸市场、工厂小店都挂出条幅，搭上京东618的热销列车，线下零售和消费市场都被注入了新动能。

正是因为开放，让整个中国零售业变成京东618的主场，京东带领包括天猫在内的几乎所有电商、零售企业，让618变成全行业广泛参与的全民购物节。

后记：一个历史性的时刻

今年京东618，直接和间接带动超过300万家线下实体门店参与，成为2000多个超亿元品牌和数十万商家的最大增量场，也是17年来行业参与度最高的一次。这让今年的618非同寻常，成为上半年经历销售寒冬的众多品牌和商家的及时雨。

在京东的带领下，618将压抑的消费势能充分爆发，为疫情后的经济按下了回血键，成为促消费、拉内需的重要力量。彭博社的报道如此评论：“京东在中国后疫情时代最大的线上购物节再创新纪录，标志中国刚刚起步的消费复苏站稳了脚跟。”

这是一个历史性的时刻，618的成功，也是京东的成功。在6月18日这一天，京东成功登陆港交所二次上市，股份代号：9618，当天股价大涨3.54%，市值超过7200亿港元。

在上市当天的仪式上，徐雷这样描述京东17年的蜕变：“从创业企业到持续为社会创造价值的企业公民，从电子商务的探路者到以供应链为基础的技术服务企业，从零售到物流再到数字科技和产业发展。”

是的，今年的618，无论是对于618本身，还是对于京东，都是一个历史性的时刻。对于618，超越了双11，达到了一个前所未有的巅峰；对于京东，二次上市、转型告捷，也达到了一个前所未有的高度。

这个过程中，既有与时俱进的蜕变，也有始终以客户为中心创造价值、开放合作共赢的不变，而展望未来，这种变与不变的融合，注定将会让618和京东持续进化，不断从新的高度迈向新的高度。