智能化转型到底有多难？德勤此前发布的企业智能化转型白皮书显示，受制于自身与外部的困境，有60%的企业尚未进入智能化建设的良性路径，其中有26%的损耗者由于缺乏正确的建设方法，智能化建设成为一个吞噬企业资源和机会的陷阱，无法为企业带来应用的价值和贡献。

这些企业正在迎来好消息。7月8日，在“智慧创造新价值”行业智能化服务高峰论坛上，联想发布RISE智能化服务生态战略，为智能化转型带来一揽子的解决方案。

是底层逻辑，也是大势所趋

联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军，这样概况联想RISE智能化服务生态战略：依托“端边云网智”新一代技术架构和智能化服务生态联盟这两大基础，通过设备服务、智能运维服务、智慧解决方案、智能化全周期服务等4类服务，满足智慧城市、智慧教育、智慧农业、智慧商务、智慧能源、智能制造等多领域行业客户智能升级的需求。

可能很多人好奇的问题是，联想RISE智能化服务生态战略的底层逻辑到底是什么？换句话说，为什么联想此时推出这样的战略，到底是基于什么考虑？

从战略学上看，任何一项战略的推出，不外乎是三个原因：技术变革、客户需求和自身经验。联想RISE智能化服务生态战略的底层逻辑，就在这里，他们就如三条线，汇聚在RISE这个点上。

技术变革，是5G、AI、云计算、大数据、区块链等技术构成的新基建。如果要评2020年的风口，绝对是新基建！和铁路、公路、机场等传统基建不同，新基建最大的机会不在基建本身，而源自数字化、智能化的升级与经济社会转型需求的叠加，是时与势的结合。

中国国际经济交流中心副理事长黄奇帆曾经在一次演讲中表示，根据测算，仅在航空、电力、医疗保健、铁路、油气这五个领域，如果引入数字化支持，假设只提高1%的效益，平均每年就可以产生200亿美元。在15年中，预计可节约近3000亿美元。如果数字化转型能够拓展10%的产业价值空间，每年就可以多创造2000亿美元以上的价值。

今年突如其来的疫情，虽然给很多行业带来了影响，但是“危”中也暗藏“机”，催生云上的工作和生活方式，对行业数字化、智能化转型起到了倒逼作用。新基建的成熟以及疫情的倒逼，是推动各行各业智能化转型的重要原因。

具体到智能化转型上，企业的需求也在发生深刻的变化，具体总结起来是三个“更”：转型更复杂，行业智能化（产业互联网）转型比起消费互联网来复杂度大大提高；要求更精细，客户需求不仅仅是搭系统，而是真正让智能化在业务创新中发挥价值，对精细化运营更高；周期更长，正是因为转型复杂、追求实效，导致智能化转型是一个系统工程，不能一蹴而就。

联想作为总包集成的文昌智城项目就是如此。联想集团副总裁、中国区服务事业部总经理戴炜透露，文昌的智能化转型，是五年三步走的路线图，从第一阶段的基础设施智能化升级，到第二阶段的国际航天城打造，再到第三阶段的围绕海南自由贸易港战略吸引更多创新技术型产业导入，过程复杂、周期较长。

这样复杂的客户需求，决定了联想所要提供的服务必须非同寻常。就像知名财经作家吴晓波所说，要成为中国领先的行业智能化服务提供商，必须能够给智能化转型升级的企业提供包括全场景、全周期的智能化服务的一揽子解决方案。

除了技术变革、客户需求，联想RISE智能化服务生态战略的出炉，还源于联想自身的智能化转型实践。联想，曾经是一家传统的PC制造商，但是这几年下定决心转型，它遇到的挑战、困难，也是正在经历智能化转型的其他企业所渴求的宝贵财富。所以，联想RISE智能化服务生态战略，可以看做是联想将自身智能化转型的经验对外的系统输出。

这就是联想RISE智能化服务生态战略的底层逻辑，也是大势所趋。

是顶层设计，也是独一无二

坦白的说，做产业互联网、智能化转型业务的企业很多，既有互联网企业，也有传统的IT厂商，那么联想所提供的解决方案到底有什么样的顶层设计？或者换句话说在这方面到底有什么独特之处呢？

根据刘军的介绍，RISE智能化服务生态战略可以总结为：2个基础、4类服务、6+领域。RISE这四个字母拆解为：RI（Range-wideIntelligence，全域智能化），S（Service，服务），E（Ecosystem，生态系统）。

RISE的顶层设计，在笔者看来，是三个“更”：更融合的技术，更广泛的服务，更全面的生态。这三点，是RISE战略区别其他厂商的独特之处，也是联想的独特优势。

更融合的技术：联想在RISE战略中总结为“端边云网智”，归根结底是IoT、边缘计算、云计算、5G、AI、大数据、区块链等多种新技术的融合。在企业的智能化转型中，往往不是一项技术，而是多项技术的综合运用。例如，在麦当劳中国的智能化转型项目中，联想为其2000多家直营店面提供边缘计算设备，帮助麦当劳实时获取店面的能耗数据，再数据通过大数据分析提升店面的运营效率。这里面就同时用到了边缘计算、大数据、AI等技术。

这也是联想的核心优势，在新基建所涉及的七大领域中，联想的业务涵盖了5G、AI、数据中心、工业互联网等众多核心技术。以AI为例，联想内部的智慧客服魔方系统就让客户服务发生蜕变，联想中国区只有400名客服工程师，却能轻松应对一年过千万的客户咨询量，而且客户首次解决率94.7%，超过业内90%的平均水平，这些奇迹的背后，智慧客服魔方系统就功不可没。在联想与江西上饶共建的智慧呼叫城项目中，就是基于联想的智慧客服魔方系统，以人工智能、大数据、云计算等新技术建设新型智能化呼叫中心平台。

更广泛的服务：在RISE战略中，联想不仅能提供设备服务、智能运维服务，也能提供针对某一领域的智慧解决方案，还能提供智能化全周期服务。正是因为这种服务的灵活性，让联想的智能化服务拥有差异化的竞争力。例如，在智慧城市中，联想以“新型智慧城市运营服务商”的定位率先步入3.0时代，就是因为它能提供一站式的服务，在全周期陪伴客户。中国信息通信研究院智慧城市首席专家高艳丽对此评价非常高，她认为智慧城市建设正在向集成、运营、服务转变，联想的智慧城市解决方案与这个思路高度契合。

说起来，服务是联想的核心优势。联想三十多年积累起了强大的服务体系，目前联想中国已经拥有1.2万名服务交付工程师、2400个服务站，在1-6线城市覆盖率达到了100%。目前，联想是中国最大的ICT设备服务提供商，是中国最大的ICT运维服务提供商，也是中国少有的可提供全场景、全周期服务的智能化服务提供商。

更全面的生态：这一点也让人印象深刻，在RISE战略发布的同时，刘军宣布了“RISE智能化服务生态启航计划”，联想在共享商机、联合开拓、生态赋能、集成交付、资本助力五大方面和合作伙伴开放合作，联想创投还成立了10亿美金专项支持生态伙伴发展。

笔者注意到，“生态”一直是刘军重视的方面，他甚至将其作为2020年的两大关键词。生态，已经根植于联想中国的血液中，变成一种思维方式。除了消除合作壁垒，搭建起上下游合作伙伴共建、共创、共赢的平台，联想中国内部的组织也在生态化，消除部门边界，重构组织。

所以，RISE战略的顶层设计很清晰：“技术+服务+生态”，是技术为基，生态为本，服务为体，将联想这么多年积累的技术，融合上下游生态伙伴，以多样化的服务方式对外输出给客户，相当于是为中国智能变革装上一个“生态引擎”。

后记：RISE=进化

联想的智能化服务生态战略，简称为：RISE，意思是什么呢？是进化、增长、蜕变。

对于客户来说，有了RISE战略的加持和赋能，将能以服务的形式一站式获取联想以及联想生态体的技术，踏向智能化转型之路。正如刘军所说，智能变革对社会而言可以改善国计民生，对行业来说可以驱动产业升级，对于企业能够创新业务模式，对个人而言能够成就个人价值。

对于联想自身，同样也将走向新的进化：不仅加速自身的智能化转型，更是在服务上形成新的增长引擎。这一块已经显露端倪，在联想上一财年，联想中国区的智慧服务业务全年营收突破50亿元，同比大幅增长34.4%。可以说，智慧服务已经成为联想中国智能变革的加速器，以及智能进化的基石。

这很容易让人想到微软的转型，微软曾经和联想类似，是一家IT企业，但是后来锐意转型，用数字化变革刷新自己，而且还将自己的转型经验对外输出，为全球企业的变革赋能。

联想中国，这几年的蜕变有目共睹，在日出东方战略之下，以客户为中心的转型和智能物联的转型让其脱胎换骨。可以预计，伴随联想RISE智能化服务生态战略的推出和实施，联想中国的日出东方战略将会进入更加精彩的纵深区。作为联想集团战略转型和模式变革的先锋军，联想中国正在成为智能化变革的“弄潮儿”，也将驱动整个联想走向新的蜕变。