岁末年初，是盘点和展望的时点。回顾过去一年的零售业，其中一个趋势就是零售娱乐化：

明星、企业高管甚至柜姐柜哥们纷纷直播带货；小红书内容电商火爆；抖音、快手、微信纷纷发力电商；盲盒第一股泡泡玛特上市……

最近，笔者注意到：零售巨头国美推出新物种“真快乐”APP，将娱乐化、社交化与零售融合在了一起。

让用户体验“真快乐”

在体验了“真快乐”APP之后，笔者不得不说，这个APP的名字起得真好。

对于消费者来说，是买得快乐。说实话，消费者购物，追求的无非两点，一是商品品质，二是价格实惠。不过，现在的商品品类很丰富，促销玩法也是多种多样，各种优惠券令人眼花缭乱……而在“真快乐”APP，则是另外一番景象：主推的真选好物，是借助平台大数据力量，用全网热销度、品牌热度、大数据、价格、服务、补贴等八重真选的选品逻辑精挑细选的商品，没有套路，不仅质量好，而且价格低、服务好。

对于商家来说，是卖得快乐。“真快乐”APP的背后，是国美“社交+商务+分享”的全品类的线上线下双平台，将自己积累多年的供应链资源和能力对外开放，输出给商家，这样商家将能获得全方位的赋能，实现快乐卖货。

除了让消费者和商家都体验到“真快乐”，我还注意到这个新物种的两点特色。

一个是在“门店”板块。将全国线下门店搬到了线上，平台会根据位置自动匹配距离消费者最近的国美门店，用户足不出户就能体验到店购物的畅快，享受快捷服务。并且以门店为中心，辐射范围为周边3-5公里，用户在“真快乐”APP下单，可享受最快半小时送达的“闪店送”。

另一个是视频导购服务。网上客服司空见惯，一般是采用在线文字的方式，但是视频导购客服可是第一次听说。在“真快乐”APP上，视频导购真人讲解，对于用户来说不用再繁琐地输入文字，而是可以和专业导购面对面直接交流，更加直观、形象，让服务变得无比快捷。

“真快乐”既是APP的名称，同样也是平台发力的核心，通过传递“快乐”理念，为消费者带来了真选好物、视频导购等特色的购物体验。

当零售遇到娱乐

为什么娱乐化零售成为大势所趋？

回归零售业的本质，是给用户带来快乐，在这一点上零售和娱乐是内核共通。换句话说，零售娱乐化就是从满足用户购物的功能需求到满足用户的情感需求。

从这个角度来看零售娱乐化的发展，就清晰多了。现在“真快乐”APP，展现出一种零售与娱乐的深度融合，通过 “抢-拼-ZAO”互动玩法，搭建与用户的情感连接，让用户乐起来、ZAO起来。

“抢”是游戏化的互动。人人都爱玩游戏，游戏与零售的结合，有意想不到的效果。手快有、手慢无的“抢”，本身也是一种游戏，可以抢秒杀商品，抢专属福利，抢九九会员……“抢”到高附加值的商品和服务，收获的快感丝毫不亚于在游戏中拿下一局“超神”。

“拼”是社交化的沟通。在“真快乐”APP，“拼”是一种调动自己社交圈参与的乐趣，邀请好友参与组团就能获得商品专享价，甚至九九会员也能拼起来，只要邀请好友达到2人或5人购买九九会员团，就能全员享受购买九九会员折扣价，享受九九会员的诸多特权。

“ZAO”是内容化的升级。“真快乐”APP通过把赛事、直播等一站式集合，将购物过程和购物结果娱乐化。这里的直播不再仅仅是单调的网红带货，而是通过“知识型内容+顶级IP+场景”的超级直播和数万名专业员工发起的“万人直播”，协同构建多层次的带货直播新气象。而一系列赛事，激发“ZAO”的娱乐环境，可以更好点燃消费热情，实现用户之间的自我传播。

娱乐化零售的正确姿势

娱乐化零售看起来很美，不过实现起来并不容易。

在笔者看来，娱乐化零售首先要有一个坚实的平台支撑。这种支撑，最关键的一环是“供应链”。试想一下，拼购、抢购、直播带货做得再热火朝天，如果产品、价格没有竞争力，那也是镜中花、水中月，无法触动消费者的购买欲望。而国美34年积累，就是对“真快乐”平台供应链最大的支撑。

这种支撑，也是生态圈的支撑。2017年末，国美提出“家·生活”战略，2020年这个战略进入第二阶段——构建以线上平台为主，线上/线下双平台+自营/第三方外部供应链的两轴驱动、四轮互动“社交+商务+分享”的国美生态圈。由此，国美不再局限于几千家门店，不再纠结于电商与实体谁更重要，而是走向线上与线下融合的新阶段，甚至与京东、拼多多等强强联合：国美向京东和拼多多输出电器及整体解决方案等优势产品，而京东和拼多多则为国美提供百货等品类。正是这种线上线下的融合、生态圈的扩展，让消费者可以在“真快乐”APP足不出户购买线下门店商品，可以更快乐地一站式购买全品类商品。

娱乐化零售，更要有快乐的基因。回顾过去这一年，国美这家34岁的零售老兵快乐发动、焕发青春活力，无论是国美34周年的劲舞快乐操，还是各种花式直播都是如此。以去年国美联合央视新闻推出的“买遍中国”全国巡回带货直播为例，央视boys用金句和段子带来一场场“群口相声”，现场各种搞笑场面和神仙段子层出不穷，可乐可爱可甜可盐，网友们赞不绝口，直呼太欢乐。站在用户的角度，既能买到真选低价好物，又能赏心悦目，还能获得商品背后的文化知识，这种快乐不是简单的娱乐，更是一种多维度、全方位的快乐叠加。

强大的供应链能力加上快乐基因的进化，才是娱乐化零售的正确打开姿势，而“真快乐”APP，正用自身实力为我们诠释“快乐购物”的内核。