出品/联商专栏

撰文/闫跃龙

2月26日，元宵佳节之际，国美创始人黄光裕的一组照片曝光，他在国美总部与高管们进行座谈，随后与团队一行前往总部办公区为一线员工送上节日汤圆和祝福，并带领高管们向各界合作伙伴、消费者隔空喊话，发出了“还不完美的我，有您挺!真快乐!”的邀请和感谢。

这是黄光裕回归之后首次公开亮相，而就在同一天，国美零售(00943)发布公告，透露了2020年经营的一些关键数据。业界关注的是，国美这个零售巨擘下一步如何走?如何像黄光裕所说的，“力争用未来18个月的时间，使企业恢复原有的市场地位”?

公告透露了哪些信号?

国美零售的公告虽然字数不多，但却透露了很关键的信号。

在笔者看来，有两个数字值得注意。其一，是“100亿元”。公告显示，截至2020年12月31日，国美零售集团现金及现金等价物预期约为人民币100亿元，资金充裕。

众所周知，2020年是非常特殊的一年，很多线下零售遇到了困境，有的甚至陷入资金链断裂的严重境地。在这样的背景下，国美能在报告期内偿还本金总额超55亿元人民币的境内债及美元债后仍然有如此充裕的资金，说明国美的资金方面一切正常，体现出强大的企业实力。

其二，是“2亿人”。公告显示，目前，国美线上线下会员数量超过2亿人，社群数量近100万。这同样是令人吃惊的数字，正如公告中所说，“国美完成了线上线下数字化改造”，这标志着国美早已经不只是当年的线下零售巨头，而是线上与线下融合的零售新物种。

据了解，国美目前在全国拥有近3000家门店，这些门店已成功升级，通过“一店一页”将线下门店搬到线上，将线上与线下协同共享的双平台模式成功落地应用。线下用户沉淀到线上，用社群的方式运营，不断提升黏性。最新数据显示，2020年12月国美新客首单转化率达15%，同比提升64%，会员复购率为31%，同比提升21%，会员活跃度同比提升105%，取得这么好的成绩，双平台模式功不可没。

在这里必须要给国美点赞，一个公司的表现，应该要放到行业的大背景下去考量。在2020年的大环境下，国美能取得这样的成绩殊为不易。今年国美零售(00493)的股价也折射了这一点，自开年以来，国美零售的股价累计暴涨超150%，充分说明资本市场对于国美未来发展势头的看好。

三级火箭的增长模式

在元宵团拜座谈会上，黄光裕提出：“我们要以创新开启新的一年”。在笔者看来，国美目前处于一个有史以来最好的发展时点，因为“三级火箭”的增长模式已经形成。

第一级火箭，是“真快乐”APP，本质上是零售与娱乐的融合。今年1月中旬，国美推出“真快乐”APP，其最大的特色就是娱乐化互动玩法，无论是娱乐化的“抢”，或是社交化的“拼”，还是内容化的“ZAO”都极具趣味。娱乐化零售，也在B端和C端达到了快乐的共振，既通过供应链资源和能力的开放赋能，让商家卖得快乐，也通过真选好物和娱乐玩法，让消费者买得快乐，分享快乐。

据了解，截止2月20日，尤其是母婴、美容个护等非家电重点品类有了高速增长，这充分证明国美娱乐化的战略正在顺利落地并取得成效。

第二级火箭，是上面提到的线上线下双平台模式，两个平台互相促进，相得益彰。具体来说，线下平台强在体验，沉浸式的场景体验可以为线上平台精准导流;线上平台强在便捷，在线展示可以为线下平台精准赋能。线上线下的加速融合，弥合了线上线下渠道的冲突和分隔，彼此实现了优势互补、精准赋能。

双平台的融合优势在“真快乐”APP上得到了进一步体现：基于数字化零售的布局加速，国美将全国线下门店搬到了线上，实现了“万店上云”。并且以门店为中心，服务门店周边3-5公里的用户，用户在“真快乐”APP下单数码、3C产品，可享受最快半小时送达的“闪店送”服务，足不出户就能体验本地线上购物的畅快，享受快捷服务。

第三级火箭，是自营和第三方供应链融合的开放平台。国美，不再仅仅是国美，而是拥有了一个不设边界的国美生态圈。国美将自己这么多年积累的资源和经验向商家、合作伙伴开放，彼此之间形成共融、共创的关系。甚至同类平台京东、拼多多，也与国美结成了强强联合的生态伙伴：国美向京东和拼多多输出电器及整体解决方案等优势产品，而京东和拼多多则为国美提供百货品类、流量等方面协助。

值得注意的是，这三级火箭是“超叠加”的关系。线上线下双平台的融合，让国美的“场”走出实体门店，实现多渠道触达;而国美与合作伙伴结成的生态圈，则让“货”的范围大大扩展，让国美走出家电零售商的桎梏，满足消费者全方位需求，成为消费者一站式全品类的购物场;而“真快乐”APP在娱乐化零售上的深入，则是直指零售新赛道，让国美与消费者的关系从满足购物需求到提升用户消费场景体验、满足购物快感。这种人、货、场的重构，彼此支撑，让国美成为零售新物种。

后记：新国美，新思维

在2月18日，黄光裕在国美高管会上首次发声，其中最引人注目的是制定了一个崛起的时间表：“希望通过我们的奋斗，我们的努力，力争用未来18个月的时间，使企业恢复原有的市场地位。” 在元宵团拜会上，黄光裕对这一点进行了重申。

关于这个时间表，业界众说纷纭，看好者有之，质疑者也有之。大家关心的是，国美到底如何做，才能在短短的18个月时间里实现这个目标，打赢荣誉之战。

笔者认为，黄光裕回归，不仅让企业有了主心骨，更重要的是带来了新思维。在元宵团拜会上，黄光裕指出“国美要以创新驱动发展，更要以创新引领拼搏，以全新的用户思维、科技思维、平台思维、生态思维为指引，以‘真’、‘快’、‘乐’为经营要素，全速提升自我，全面赋能伙伴，全力将更好的产品和服务传递给广大消费者。”

本质就是这里，在用户思维、平台思维、科技思维、生态思维这四个思维的指引下，国美正在蜕变为新国美。尤其是这个用户思维，更是黄光裕最看重的，他在慰问一线员工的时候，多次提到“用户”这个关键词，勉励员工们“平时工作中要多站在用户角度思考问题，主动去为用户创造价值，积极满足用户需求、提升用户体验、维护用户利益。”

这真的是抓住了本质，用户思维是科技思维、平台思维、生态思维的总核心。科技思维，是运用科技来提升用户体验;平台思维，是打破线上与线下平台的壁垒，更好地服务用户;生态思维，是与合作伙伴优势互补、强强联合，目的也是为了更用户带来更好的体验。

可以看到，在这些新思维的指引下，国美正在发生蜕变，从当年的线下连锁零售巨头进化为一个零售新物种，在零售娱乐化、线上线下双平台、国美大生态圈这三级火箭的驱动下，“三箭齐发”的国美在2021年有望猛虎归来，在零售行业刮起一股创新、变革的旋风。

这样的国美值得期待。