听说她的故事之前，我以为自己足够了解女性创业者和消费者的心理。

听完她的故事之后，我发现自己，肤浅了。

Jennifer（钱好好）是一个上海女生，有着那种电视剧里典型的海派女生成长经历，从小爱好广泛，尤爱绘画，高考成绩出色，后留学英国，她说自己曾满以为会成为一名艺术家。

如果人生有剧本，她的设想确实是最合理的剧情。

但生活比剧本更精彩，更真实，也更充满了不期而遇。如今的她是彩妆品牌“OUT-OF-OFFICE”（OOO）的创始人，她说作为“会做生意的艺术家”也不错，在生活里遇见一个新的自己。

当然真正重要的是，她看见、听见了那么多中国女生的真心话，这些话让她的心理发生了翻天覆地的变化，她不想再像别的品牌那样执着于自我表达，而是想持续深入地理解女性真正想要的“美”究竟是什么，她们想要的人生又是什么。

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一张“白纸”和三次被挑战的人生

她从6岁接触绘画，坚持了很多年。现在回头想想，她说：“这是有因有果的一件事情。我不是那种为了艺考才学画，就是单纯的喜欢。自己喜欢，不知道为什么。”

喜欢画画，而且执着于学油画。高考时她其实提前被保送拿到了某美术院校的名额，我问她为什么没去，她说：“因为我只想进油画系，但那个是版画。”

老师问她：“你有油画的家传吗？家族里有人是搞油画的吗？”

这是她18岁人生历程中第一次被挑战。她想了想，放弃了保送名额，回过头走常规高考，以全上海前五的成绩考进了211东华大学，专业是服装设计。

OOO品牌创始人Jennifer钱好好

我听出来她其实骨子里带着不服输，而且是很有想法的女生。和有想法形成鲜明对比的是，她没有任何外部资源来支撑自己去顺利地实现想法，她说：“我从高考，再到后来去英国读研，再回国创业，都是一张白纸，是那种最草根的草根。”

也许正是这种一张白纸的状态，反而让她的人生有了更多可能。

她回忆说，自己从上大学开始就琢磨着自食其力。到了那个阶段，她好像不再希望自己是一个受人保护的小孩，而是能够靠自己去创造一些价值。

研究生毕业后，她打算留在英国大展拳脚，自己注册了公司，做了一个促进中英时尚设计师交流的平台Streetstories。

但第二次挑战又来了，“工作签证没通过，那就算了，回国吧。”

最后回到国内创业，起家靠的是官方鼓励留学生回国创业的五万元启动资金。你没看错，就五万块钱。

这是第三次挑战，2016年的上海，五万块钱，创业……这些关键词放在一起甚至给人一点荒诞的观感，但她还是把事做成了。

这就是她说的“有因有果”。“想证明一件事，在一个不错的赛道里，理性思考和感性感知，再加上一点运气，无论是人生的从0到1，还是创业的从0到1，都不会空手而归。你做了，就会有结果。”

她做的事，是绝对的“轻资产”，先找到美妆品牌获得授权，然后去新媒体平台做运营和营销。回想起来，她说：“会写文案，会做有格调的海报，赶上了内容营销的风口，运气不错，一个月能卖80万的货。”

肯定有运气的成分，但我看到的更多的是因果。

三次被挑战的人生，没有让她停下来，而是当机立断，迅速转向。而在这个转向的过程中，有一些东西一直被她坚持着留了下来，最终在有朝一日重新派上用场。

2

这个品牌不需要我的灵魂，她要有所有人的灵魂

Jennifer本身就是年轻人，懂艺术，又有想法，内容营销对她来讲水到渠成。“算是凭借着做内容的能力、审美的基础，赚到了第一桶金。”她发现自己选对了赛道。

有没有更有挑战的事情？有没有一种方式，能把自己对消费品牌的洞察力和对建立美好产品的设想结合在一起，分享给更多的人？

有，做一个自己的品牌，而且是和所有品牌都不一样的那种。

也就是从那时候起，她的人生正式走上了另一个阶段。2019年，她创建了美妆品牌OUT-OF-OFFICE，在2个月内从0到1建立了全新的团队。

而她要做的这件事“没有对标”，这意味着抛弃条条框框，可以更自由。

但与之相对的是，这件事更难做成，因为没有浮标、没有灯塔，只有一片黑。

黑色是所有颜色最终汇聚而成的颜色，如果以绘画的视角来看，这倒有点集大成者的意思。

“用流量的思维去做品牌，可能很多人误解说太粗暴，但其实不是。”她说，“OOO这个品牌，看似没在讲什么故事，但实际上她在讲大家的故事。”

所谓的“大家的故事”，其实就是女性在追寻美的过程中的共性，比如你的需求是遮黑眼圈，我的需求是遮痘痘，遮这件事，就是共性。品牌把用户的真实需求在共性基础上分门别类然后去做产品，是一个“从用户中来，到用户中去”C2M的思路，品牌是这个链路的中转站。

在这一思路基础上，她在抖音电商开启了追寻“真实的美”历程。因为审美不是无根之木，它一定有一个真实的基础与来源。这个东西究竟在哪里？

她说：“如果你的品牌不是由创始人来谱写1234，而是消费者来谱写1234，那这个品牌会有不一样的品牌价值。所以这个品牌不会代表我，她不需要有我的灵魂，而是有所有人的灵魂。”

很显然，美的基础不是少数人的见解，而是多数人的共情。在这一点上，OOO试图扭转传统品牌的话语方式。

3

在抖音电商，成为与消费者“亦师亦友”的品牌

“你说便宜吧，我们不是最便宜的。你说贵吧，我们也不如同类型的新兴国货美妆品牌贵。那我想服务的那个圈层人群是哪些人？”

还是她坚持的那套方法论，去人群中寻找答案。她和团队开始大量地看每一条彩妆用户内容下的评论，一条条地做记录和讨论，去倾听和归纳。她们发现，大多数的彩妆产品都在做加法，比如炫酷的包装、闪亮的质地，“更闪的”“更绚丽的”似乎是彩妆产品的流量密码，但这些没办法帮助消费者解决“脸显得大”“鼻子不够挺”“泪沟重”等真实问题。

好的产品不应该沉迷于自我表达，更应该成为消费者的必需品，响应他们的需求，由他们的愿望促生。这才是流量时代的价值，这才是群体“表达”应该获得的精准响应。

所以，OOO要服务哪个群层的人？答案就有了，就是那些想让自己的真实需求被听到、被共情、被解决、被用心对待的人。

就这样，Jennifer和她的团队迎来了OOO第一个爆款产品——光影CP修容棒。从小的美术积淀让Jennifer特别注重光影对脸部的修饰，然而市面上的大部分修容产品并不适合国人的面部骨骼。

为了解决这个痛点，Jennifer和团队从1000个人的真实光影里找到最适合亚洲人的灰色调，调和成色。让光影可以自然地在消费者脸上成型，为亚洲女性打造超自然立体的脸部轮廓。就是这款修容棒让OOO这个新锐品牌在抖音电商站稳了脚跟，创下51万单的销量。

“很少有品牌想要把‘变美’这件事做成生活必需品，大家好像更关注的都是生活本身而忽略了人自身的形象。但OOO有个理念就是说，能够去影响大多数人，也就是还羞于拿起美妆产品的人，来简单而精确地用我们的产品把自己变美。”

在OOO品牌的抖音短视频里，80%以上的内容都是适合新手、能快速上手给自己化妆的，比如三步让鼻子变挺、修饰妆容的小教程等等，就像小孩子画简笔画一样。比如“液体修容高光怎么修饰自己的鼻型”，三条线就跟平常画画一样，第一条线从眉毛中间落在山根位置画一个小C，第二条线落在鼻梁的位置，第三条线落在鼻翼的位置，分段画下来，然后用手指肚或海绵晕染开，一个立体的鼻型就跃然脸上了。

“第一次遇到这么好上手的修容液。”抖音评论中，自称“化妆小白”的用户感叹道。

Jennifer说，OOO将来一定会是消费者亦师亦友的一个品牌。

作为“创业新人”的她们没有大佬光环，不会想着去教育消费者、引导消费者，更多的还是和女性用户，尤其是那些被生活埋没的女性朋友们一起，通过简单而有效的方式，亲眼看见自己在很短的时间里就能真的变美。

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她说，抖音电商总有惊喜

之所以能洞察到类似“今天的女性究竟需要什么样的美”这样的关键问题，Jennifer坦言，和消费者的沟通是最重要的。“我们会去主动出击。”她意识到，在抖音电商，品牌与用户的深度交互可以再上一个台阶。

“抖音电商给我的感觉是总有惊喜。它能非常快速地让我们听到消费者的反馈，一场直播下来，品牌和消费者一对多的交互效率很高，这也是我们坚定地要在抖音电商做品牌运营的最本质原因。”

Jennifer坦言，抖音电商非常考验团队的架构和应变能力，作为新锐品牌，OOO也在持续提升的过程中。“但抖音电商有一点对商家非常友好，只要你的产品能打90分，即便团队和品牌只能打到基础分，你在抖音电商里也一定能看到生意。”

我理解Jennifer的这个洞察，抖音电商的基础盘已经很大了，平台独有的运营逻辑和运营方法论也都跑通了，对于品牌而言，在抖音电商按照平台的逻辑去做一定能实现增长。“但凡做不出来的，一定是某些方面有缺失，平台已经提供了一个足够完善和自洽的生态了。”

在一个成熟的体系和模式里面，品牌只要努力，抖音电商会给你惊喜。这是Jennifer对未来感到踏实的一个重要原因。

今年年初，抖音电商推出了“寻找同行者”长期项目，致力于挖掘优质达人和商家，通过各项扶持计划，助力他们在平台实现更长远的发展。临近“三八”国际妇女节，在“抖音38节”的“遇见她力量”专区，抖音电商连接品质商家、优秀女性达人及广大消费者，在满足大众品质购物需求的同时，传递来自图书达人、匠心手艺人、新农人中女性从业者的温暖力量。

这其中就有Jennifer的身影。在抖音电商，她们扎根在自己的领域里，不断创造着新的价值，平台也将始终“与她同行”。

和Jennifer道别的时候，华灯初上，初春的夜里还有凉意，但窗外和窗内的灯光又让人有了一丝不易察觉的温暖。这个世界，终究是美好的。