几个月前，有赞遭遇了中概股危机，那时中概股普跌，整体市值一夜回到解放前，阿里巴巴，腾讯，美团等巨头过去十年的努力化为泡影，股价跌回十年前。在这样一波大势中有赞股价不可避免的顺势大跌。

在这样一个大环境下，倪叔入了一百万股有赞，那天是3月30日。当时倪叔跟朋友说：有赞还有未来。有赞目前的困局，最大的原因在外部而不是内部。三个月后的今天，这笔投资让倪叔赚了两到三倍。

其实回头看一看，无论是几个月前还是几个月后，中概股的基本盘都没有发生变化，当初所谓的危机并不在内部而在外部，一如有赞，越是在群情激动，恐慌蔓延时，我们越要冷静。冷静下来，你会发现其实一切都没有变，中概股企业甚至正在翻开市场的全新一页。

仔细深入去看，你会发现：有赞已经改写了它所在的那个行业。

有赞的生态价值、服务能力和用户向心力，都被低估了。

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你以为的，永远只是你以为的

对比创业伊始时的有赞你会发现，这家公司已经经历几轮进化，早已不是一个简单的SaaS平台，而是一个真正的生态级企业。但是在许多人眼里，有赞依然是那个卖SaaS的企业，有赞的产品自然也是企业买入的诸多SaaS中的一种。这种想法大错特错。

大众对有赞存在误解，这误解源于对SaaS行业的“成见”，“成见”进而固化了大众认知和视野，以至于很多人看不见：SaaS行业早已翻开全新一页。翻开这一页的，正是有赞。

6月29日的MENLO2022发布会上，有赞点明了一切。

这届MENLO大会有赞带来了一系列重磅信息，其中最引人注目的莫过于发布行业内首个基于私域场景打造的人工智能引擎有赞Jarvis。

Jarvis这个名字大家一定不会陌生，这正是钢铁侠AI的名字。在Jarvis的帮助下，钢铁侠创造了一个又一个奇迹。在Jarvis出现之前，AI的形象一直都很负面，个个以消灭人类为最终目标，但是Jarvis不同，它始终与人类站在一起，增强人类的力量，帮助人类战胜危机。

赋能是Jarvis的核心，这也正是有赞Jarvis的核心。

有赞Jarvis的价值主张是：帮助人，做到更好。Jarvis是一套专门为私域场景打造的人工智能技术组合，通过人工智能帮助商家和使用者做的更好。“可靠、聪明、越用越好用。”这是有赞CTO兼联席总裁崔玉松崔玉松对Jarvis的评价。

目前，有赞Jarvis拥有五大引擎能力：机器学习引擎、自然语言处理引擎、计算机视觉引擎、深度学习引擎、知识图谱引擎。

基于Jarvis五大能力引擎，有赞围绕商家需要构建了四个产品方向，分别是：洞察、流程自动化、智能助手、Next，应用于有赞商城产品、数据中心、有赞CRM、有赞企业微信助手、有赞导购助手等产品上。

透过这些介绍，我们可以看到，有赞有更远大的谋划，同时也展现出了踏上远大征途的能力。你以为的，永远只是你以为的。商家触摸到的有赞，是一个持续深挖技术力量的平台级生态，可以帮助商家精准提升经营能力，实现业绩的可见增长。

做到这一切，核心在于：有赞回归了生意本质。

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有赞产品全新升级，五大核心服务玩转私域

SaaS给人的第一印象是数字化的工具，这是它最直观可见的属性，但同时也是最容易误导人的属性，很多人只看得到这个属性，以至于忘了在工具这个属性之下，它还有另一个深层次的价值：为经营而来。

SaaS，尤其是零售行业的SaaS，首先服务的是生意，其次才是商家，商家是生意的载体，而生意才是其核心。有赞所有的业务布局，都是围绕着生意展的。在服务商家和打磨解决方案的过程里，有赞一直在努力跳出了原有偏行业和类目的视角，回归生意的本质，

6月29日的门罗大会上，有赞公布了过去一年在解决方案、产品、服务等方面的重要升级迭代，并宣布其业务从“开店营销解决方案”全面升级到“私域运营解决方案”。“开店营销”或“私域运营”，核心都是生意，往下拆解是无数个经营环节。

在现实的商业环境里，商家规模不同、能力不同、影响力不同，导致同样一个工具在不同的商家手中得到的结果也不同。

所以：为了适应不同商家的实际情况，有赞“私域运营解决方案”将商家分成三大客户：内容变现、品牌DTC、门店数字化三大类，并针对这三类客群各自的特征和挑战，提供相应的“私域运营解决方案”。

在服务层面，有赞又将商家私域运营分成了三个阶段：基础培训，私域启动、私域经营咨询；并推出了五项核心服务；基础交付服务、电商私域启动服务、门店私域启动服务、品牌私域经营咨询服务、门店私域经营咨询服务。所有这一切，都是为了帮助商家更好的经营。

从“开店营销解决方案”升级到“私域运营解决方案”，我们能够看到的是：有赞基于客户的通盘业务规模和分阶段业务挑战，全面梳理了私域布局和经营策略重点，并提供适配的产品和服务组合，助力重视私域的客户创造增量价值，实现数字化升级。

细化、细化再细化，简单、简单、再简单，是有赞屡次升级重点，因为只有这样才能适应不同类型、不同规模、不同阶段的客户，才能让经营变得更简单，才能让更多客户一起分享到数字化红利。

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纯卖工具的时代结束，客户现在想要的更多

回看有赞的一次次升级，我们可以看到：纯卖工具的时代已经结束，客户现在想要的更多。以前的SaaS行业是：平台卖给商家一个工具，商家自己去玩。平台和商家之间的关系是交易的关系。但是今天及未来不行了，平台需要教会甚至帮助商家用好工具，这叫陪伴。

全流程的陪伴与服务，正在取代纯粹的交易关系。

在这样一个行业大背景大趋势下，有赞创业十年，一路走来基于对不同客群生意的认知升级，不断迭代和完善解决方案，从原有的通用型SaaS开店工具逐渐成长为一个集通用能力、行业能力、生态定制能力、多产品一体化能力、多层级服务能力的私域运营解决方案服务商。

从卖工具到卖解决方案，有赞逐渐深入商家经营层面的各个环节，与商家一起深入一线，培养出了自己的全流程服务能力。

所有的努力与成长，最终反应在了数据上。

数据显示：2021年，有赞商家GMV达到983亿，今年一季度平均每商家的季度销售额26万元，同比增长4%，其中门店商家的GMV约为90亿，同比增长约70%。疫情之下能够取得这样的成果，有赞生态力量功不可没，私域的精细化运营和智能化运营更是值得我们关系。

这里我们需要着得看一看智能化运营。

智能化不是独立存在的产品，但是它又无处不在。

有赞的智能化运营，散布在有赞产品的各个细节里，平时我们虽然看不到，但是可以在数据里感知到。

以店内搜索功能为例，2021年为有赞商家带来58亿GMV；个性化推荐功能，每年带来的GMV达到46亿；会员权益智能助手，让会员平均购买次数提升了50.3%；拼团默认值，让成团数提升了49.1%。

过去15个月，有赞针对主产品总共发布了超过500项更新，每一项更新最终都反应在商家的经营上。这里有一个问题需要回答：什么是陪伴式服务？陪伴式服务的核心是平台要站在客户的视角，体查商家的经营细节，针对性的为商家提供方便好用的产品。有赞正是这么做的。

有赞的愿景是“成为商家服务领域被信任的引领者”，要实现这一愿景倍伴式服务至关重要。具体到业务上就是“以消费者运营为核心”强化科技和产品普惠，如此商家才能更加灵活和强大，面对未来。

最核心，最重要的是：跟客户一起成长。