3月21日，有赞发布2023年全年业绩报告，同一天有赞创始人白鸦发布内部信，其中有两点非常值得关注，其一是白鸦表示有赞2023年给自己定的经营目标都做到了；其二是有赞的品牌和价值定位将做出创业十一年来最重大的升级。

从数据层面看，有赞2023年全年业绩报告很抢眼，许多数据都验证了是白鸦那句“我们做到了”，“创业十一年来最重大的升级”也正是在这个基础上开始的，是整个2023年创造价值打开的新局面。

那究竟有赞都做到了什么？创业十一年来最重大的升级又是什么？

这两个问题便是今天倪叔要谈的。

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稳健的2023，一切向好

先总览一下有赞2023年全年业绩报告，让数据先说话。

数据层面看，2023年有赞商家交易额达到1025亿，稳中向涨；门店SaaS业务的GMV则为507亿元，同比增长19%；报告周期内，有赞提供的产品和解决方案为品牌零售商家创造出了实实在在的价值，单个商家的销售额达到161万，同比增长约33%。

数据增长背后，离不开有赞过去一年坚定的战略执行和全面拥抱智能化的业务创新，有赞也因此收获了更多中大型商家的认可，结果就是：2023年有赞的付费商家中，中大型商家占比提升至53%。

另外：有赞在品牌连锁商家中的渗透率也在进一步提升。年报显示，2023年有赞门店SaaS业务的商品交易总额约为人民币507亿元，同比增长约19%，在整体GMV中的占比提升至49%。

值得一提的是：2023年有赞核心客群续费增长了21%，尤其是新零售（包括CRM、导购助手、有赞门店等产品组合）业务的续费增长了25%。

这些数字代表着过去，还有一些数字则代表着未来。

内部信中，白鸦提到：有赞电商新客活跃率提升了41%（持续续费的电商核心客户数同样也增长了57%）、门店新客活跃率提升了9%、CRM新客活跃率提升了61%、导购激活率在做到74%的同时每周分享活跃度还提升了6个点……这些都是非常好的「续费前导指标」。

「续费前导指标」提升意味着：有赞未来的续费和毛利都会持续提升。

总结来说就是：有赞2023稳中向涨，稳健前行，未来一切向好。

有赞是如何实现这一切的？答案总结下来就是：双管齐下。

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行业走向理性时代，有赞双管齐下

整体去看2023年的企业服务市场，有一人很明显的变化，那就是从狂飙突进走向了理性发展。时间往回看十年，那是性感的十年，也是创造奇迹的十年，有赞正是在那个十年里崛起的，如白鸦所说“年少轻狂拼命追求增长，在大环境很好的时候成为了行业的引领者”。

但是，第十一个年头，市场发生巨变，在突变的市场环境里有赞让自己陷入了窘境。怎么办？有赞迅速反思过往，调整战略，围绕“不断追求客户价值的创造”，走上了更加科学发展的道路。

总结来说就是：更加尊重商业纪律、重视经营管理，交易额和活跃客户、收入和利润成为有赞平衡追求的经营指标。具体有两大块：一块是追求更好的业务基础积累和组织能力积累，一块是从内到外全面拥抱人工智能时代的到来。这两块可以总结为：夯实基础，锐意进取。

夯实基础的有赞，在2023年实现了经营性盈利，这为处于低谷的SaaS行业带来了积极的信号，有赞的盈利意味着行业的前景依旧光明。

值得一提的是，在实现自身经营性盈利的同时，过去一年，有赞也在通过智能化、数字化、连锁化的新零售经营系统帮助品牌零售商不断提升经营效率、客户复购率、营销转化率，从而全方位提升经营利润。

锐意进取的有赞，2023年从内到外全面拥抱人工智能时代的到来，发布了首个AI产品“加我智能”，探索AI与有赞业务的结合，主要目标是希望降低商家学习和使用有赞系统、工具的门槛，从而提升商家操作有赞系统、工具的效率，实现自身我高效发展。

未来，有赞将继续坚持其产品体系的全方位智能化升级，用AI助手（Copilot）帮助商家更简单的使用产品做好线上线下经营、用自动化（Agent）更高效完成工作、用经营顾问（Insight）产生更针对性的有效的经营策略建议、用AIGC生成更好的营销创意，帮助拥有几十上百万老客户粉丝的品牌零售商们提升客户复购和利润增长。

总结一句话就是；帮助商家全面拥抱AI智能化时代。

基于以上两块，有赞迎来了“十一年来最重大的升级”。

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十一年来最重大的升级，单核变双核

正如白鸦在内部信中提到的那样，2024年有赞将开启“十一年来最重大的升级”，说具体点就是：从帮助商家做好公域内容营销获得新客户开始，再提供私域运营和分销团购系统来提升商家的客户复购率和利润率，同时还为最终销售转化提供了更智能的自有独立商城、门店数字化、连锁管理、多渠道数据等解决方案。

说简单点就是：从「数字化软件」升级成「智能化消费者运营系统」。

升级之后的有赞单核变双核，不仅提供“私域电商和门店数字化”服务，还提供“智能化消费者运营”系统。

有赞升级背后，是时代在变，中国零售正在从流量时代进化到客户运营时代，这意味着作为服务商的有赞需要提供更多的能力，恰好AI时代迎来关键转折点，让提供更多能力成为可能。

按白鸦内部信：2024年，升级之后的有赞将在继续发力AI、全面拥抱AGI的同时，帮助商家提升利润增长，实现持续稳定的利润增长。

2023年，有赞综合人效达到了80万，经营利润约为3552万元；2024年，有赞继续在这方面发力，通过营销创新和更好的利用AI工具等方式，全面提高销售效率、内部作业效率，让整体人效继续提升并超过人均100万。

另一方面，2024年，有赞将继续追求中大型客户，尤其是线下品牌连锁客户的数量和质量增长，追求客户活跃度和续费的增长，继续做大经营性利润，实现规模化盈利。

从有赞的经营定位可以看出：2024年，持续稳定的利润增长，依旧是企业服务市场的主要目标，同时也是中国零售行业的主要目标。2024年有赞想做的就是实现自我目标的同时帮助客户扩大利润增长。

这里有必要提到的是，持续稳定的利润增长并不是今天才有的目标，而是一直以来就有的目标，这是做企业始终的追求。那么为什么有赞会在去年如此正式的提出这个目标，又在今年强调这个目标？答案是时机已经到来，市场已经达成共识，有赞眼下也有了这个能力。

接下来，有赞其实不需要做太多特别的事。

万事俱备，东风已来，按部就班的前行即可。