联商专栏：最近不少媒体报道，疫情之下，很多企业扛不住而宣布倒闭，遣散员工的消息，搞得企业圈人心惶惶，特别是零售一线的实体企业，更是焦虑难耐。

但是，这个困难临头的时候，控制消极情绪，冷静下来思考对策，积极应对，才是一个合格企业家应有的素养，也是锻炼企业“强健体魄”的时机。

鲁迅说“哪有什么天才，我把别人喝咖啡的时间都用在工作上了”；马云说，“很少有人看到我流泪，因为我没有时间流泪。如果要放弃，此前15年，我们至少有1000次放弃的想法。但是，我们对自己说，再熬一熬可能就熬出来了，结果我们真的熬出来了。所以，我想告诉大家，乐观地看待未来，积极地寻找机会，要有坚持和担当！

图：阿里巴巴正是在非典时期，迎难而上，创造了淘宝网

面对困境焦虑是可以理解， 但是一味地因为消极情绪浪费黄金时间，就得不偿失了，都说挑战和机会并存。这话一点也不会错，非典时期出现了众多抓住机遇的成功例子，除了阿里还有京东。

最根本的原因是他们具备了坚毅和勤奋的素质，这在疫情当下更显可贵！非常时期，想要成功突围的企业家们一定有这样的气概：哪有什么困难，我把失眠的时间都用在坚持和谋划对策上了！

图：京东在非典时期，找到了新的发展机遇，从此一马平川

所以劝各位零售界的翘楚，与其花时间在情绪上面，不如先把消极情绪放置一边，冷静下来，想一想非常时期如何成为一种历练，成为练就一身“筋骨”的机会，倒逼自身成长。最终，成就只许进阶，不许失败的企业基因。若干时间后，再回头来看，才不会后悔当初不服输的气概和努力。

图：经历了2003年的非典，又遇“新冠”，森马董事长邱光和说：“信心比黄金还重要”

当下都有哪些机遇可以抓住呢？下面这些探索希望可以给各位零售人带来一些抛砖引玉的思路启示：

1、疫后市场趋势方面：

零售端端到家业务，在这次疫情之时和之后，都会保持爆发式需求，不仅是餐饮外卖，一些可能的零售产品，人们都面临到家需求，哪怕是实体店买的一件衣服、一条裤子、一双鞋、一副眼镜，谁先愿意免费配送到家，谁就可以率先抢占市场。

在需求和趋势面前，各位零售人，不要驻足观望，勇敢迈出配送这一步，也不要犹疑配送费的钱要不要由卖方市场来出，在你犹疑的时候，已经有人率先抢占了配送市场，获得了更多的顾客关系和品牌信任机会，亏小赚大一看即知。

传统线下零售从没有想过如何通过创新来分解交易环节中的“一手交钱一手交货”操作，但是疫情过后，这个过程将插播一个到家服务环节，这个“到家”也会有很多内容可以衍生，例如配送员通过细致的服务将肩负引流买方到线上的任务，终端交易一环会迎来革命性创新的机会。

2、疫后市场信心方面：

有个成语叫：“一鼓作气”，大家都知道这个故事，这里用来形容因为疫情严峻，被迫接受一波又一波指令，关闭在家的消费者。它将告诉我们的是，零售企业谁能挺到最后，将体会到什么是“守得云开见月明”，什么是“笑到最后”。

为什么这么说？我们来想想，现在全国各地角角落落，几亿老百姓，纷纷闭门在家，一个有一个星期，最渴望的是什么？当然是疫情早日过去，可以出去放飞自我。等大家痛痛快快的走出去，他们会愿意走哪里去？对于城市来说，各大商场肯定会成为首选。只是有可能还会带着口罩，毕竟心有余悸，那么我们就要想一想，这样的消费者画像，我们能做些什么？比如说之前1里面提到的到家业务，最好配送员可以提前在消费者手机上公示健康信息。

3、等到疫情彻底被人们遗忘：

疫情彻底被人们遗忘，一定是从大多数人都敢在公共场所摘下口罩开始的，这是一个重要的标志。这个时候零售业会出现什么样的场景，大家有没有想过？商场里肯定会看到这样的场景：有人会因为终于可以安安心心坐在电影院里看一场心爱的电影，感动泪目；有人会疯狂消费，买漂亮的应季服装，吃最爱吃的菜，光顾久违的且想念的品牌。

有一个悖论，当零售一线在阴霾里的时候，全国几亿人民却都在心里把你们幻化成一道雨后彩虹，等着疫情过去，飞奔而来。

4、在现阶段能为疫后市场做哪些准备：

准备的时间不多了！那些已经在沮丧情绪里不能自拔的零售人，是否浪费了太多的时间在焦虑上，而没有想办法为描绘更加耀眼的这道彩虹做十足的准备？换句话说，你们是否在疫情之下，就已经开始筹划做好顾客光临的准备？并且在心里一遍又一遍演练？

等到顾客真的扎堆而来的时候，你们的货都足够供应且没有沾上灰尘，陈列上新鲜如故？服务人员是否能够做好十足的服务准备，淡定说声：“欢迎观临”和“慢走”，或者祝您安康？而不是因为顾客流量太大，手忙脚乱，顾客都找不到服务员。那下次谁还来呢？不如趁现在有时间，做好服务员的疫后应对培训工作。

疫情之下，举国消费者对这次疫战铭刻于心，等到疫情过去，人们迎接崭新的阳光。消费者对什么最敏感？如果这时候商场门口出现：“亲爱的，欢迎回来，一切阴霾都过去了”、“好久不见，甚是想念”、“风雨终将过去，好想看到摘下口罩美美的你”类似的场景搭建，一定会比那些没有做这些文案的商场，更吸引消费者；原因很简单，你引起了共鸣。如果再有些商场，在开门迎接第一波大流量客人的时候，做些契合疫后心理，能够引起消费者共鸣的温馨小活动，也会给人留下深刻的印象。这些现在不去设计，等到什么时候呢？

5、疫后你就会醒悟，真正的敌人不是疫情，而是对手和你自己：

大家一定听过这样一个故事：有一天，两个朋友在森林里游玩，突然身边出现了一只老虎。两人吓坏了，拼命往前跑，老虎一直在后面追。最后，他们俩实在累得不行了，其中一人气喘吁吁地对另一人说：“哥们儿，我们不要跑了，反正我们谁也跑不过老虎。”另一人答道：“我根本就没有想过要跑过老虎，我只要跑过你就行了。”

所以，各位如果觉得，现在已经是零售人拼死抵抗的高峰期，那就错了；对于零售人来说，真正的战役还没有拉响，暗流涌动，竞争还没有开始，谁主沉浮，在疫战之后必会水落石出。

那个时候，你就会发现，真正的对手是零售企业而不是疫情，谁略高一筹，谁躺枪被吃，就看现在谁先开始利用这段空档期做好八方部署。不要再抱怨疫情之下的艰难了，这个缓冲时间足够做很多事，老虎在后面追，你只要跑赢对手，就可以得生机。

图：经历过非典的携程最懂得：每一次危机，都蕴含着机遇

6、产品设计的一些启示：

切合特殊经历背景下的消费者需求，对于零售品牌来说，“我们赢了！”、“远离野味”、“愿做白衣天使”、“要勤洗手哦”等主题等产品设计，可以应用到各大品牌的服装、工艺品、包装盒设计上，也会为品牌的影响力带来帮助。

这也将是商场给消费者带来小惊喜的重要组成。现在就是不断积累素材和抓紧时间出产品样本的时候，等到疫情过后，人们会敏感于这些产品，就看谁出货快了。

7、让时光穿越，把将来时当现在时来用：

如果有想法在疫情期间积极筹划一些将来时的事情，那么自然会想法设法调动员工积极性，也借此机会深入约谈、了解员工的想法，或者把员工培训和企业文化建设、团队建设等搬到线上，相信在经历磨砺之后，也能为企业文化添加崭新而重要的一笔。

8、疫情当下，不给国家添乱、还能助力的营销是好营销

疫情期间，人人闭门不出，却从没有断网，躺家看手机刷信息，这也是宣传企业文化和品牌和维系消费者和博得大众关注的的大好时机。

如何在非常时期，做好企业品牌营销，对于后期发展也有巨大推动力。这时候，是企业圈粉的大好时机，也是鉴别员工水准的分水岭。

图：老总束从轩的一番演讲视频，很好得宣传了老乡鸡的品牌

以上这些，只是想说在疫情期间，沉淀下的时间就是金子，充分利用好这些时间也能重新拾回信心，多做谋划，少浪费时间，就能跑赢对手。一寸光阴一寸金，机会错过了不会再来。2020年中国零售的春天，如何演绎就看大家这段时间怎么做了！

9、有因必有果，行不义必自毙

最后还要提醒一些零售企业，抱怨疫情给自身造成了重大损失，把精力用在如何裁员瘦身上的企业，先不说这种做法是否可以体现企业的气概，或者说实在是有难处挺不过去，那倒也可以理解。

只是，消费爆发潮来临的时候，瘦身后的你当然分到市场的蛋糕也会更少些，那个时候再来焦头烂额招聘返工就有点难了，多少应了“多行不义必自毙”的真理。凡事自有因果，不如，在这个时候，显示企业愿意敢于担当和不畏艰难的决心，相信你的果敢和担当，疫后会加倍回报你。

10 、明确疫情过后，需直面零售必然会出现的新变化

还是还要多说一句，纵观零售在历史长河中的发展，无数例子告诉我们，“兵来将挡，水来土掩”是优质零售企业，理应具备的基因。在零售业，积极应对的企业，从来没有“遇到困难”这个词汇，最多也就是“市场有变化”，然后应变而变，积极应对。

作为零售人，我们永远不要忘记，零售的本质不是一种商业概念，而属于人类社会活动范畴。人在，零售在。具体说来，老百姓的需求，才是零售存在的前提，也是零售的使命和意义。那么，疫情过后老百姓的需求如何变化，又如何满足，就是现在必须直面的问题，也是以后重新洗牌的拐点，就看谁能够抓住变化。

零售业最能诠释“Nothing is impossible（没有什么不可能）”这句话，总能随人的需求变化而变化，像魔法师一样变出更多可能。我们也期待有更多具备零售优质基因的企业，在这次疫情之后拔得头筹。

（文/联商专栏 芥菜种，本文仅代表作者观点，不代表联商立场）