作为早于人工智能大潮出现的产品形态，AI助手某种程度上并不是什么新奇事物，但随着人工智能的日趋火热，围绕智能终端的AI助手之争又再度成为焦点。

一直以来，各大巨头，无论新旧对此领域都非常关注，前赴后继地加入这个战场，就在11月21日，三星旗下的人工智能平台Bixby中文（普通话）版正式在中国发布。之前就听说Bixby的定位是“作为用户设备生态的控制中枢”，即除了面向智能手机的功能升级，Bixby还能连接智能家电，这无疑标志着AI交互领域的对抗强度又被加码。

那么，人工智能时代到来、AI技术竞争成为科技主旋律后，在智能手机、PAD、PC甚至智能家居上大行其道的AI交互产品，究竟要靠什么构建核心竞争力赢得市场，从激烈的竞争中脱颖而出，开辟出硬件之外的另一片江山呢？

从“助手”到“平台”，AI交互竞争持续加码

在回答“什么才是核心竞争力”之前，我们先来看看为什么硬件厂商、互联网大佬等都对AI交互如此热衷。

事实上，软件领域竞争的兴起某种程度上是因为硬件领域竞争的白热化，软件能力不再只是过去智能硬件刚刚兴起时的锦上添花，而成为了主导消费者选购的主要因素之一。

在PC时代初期，IBM、苹果电脑的硬件本身就自带光环，适配的软件不过是让它更亮眼；在智能手机时代初期，拥有一台iOS或Android设备就足够吸引人，搭载的软件实现更多功能让消费者更满意；在智能家居出现时，一个可以被信息化控制的家电也已经十分新奇。

后来，这些硬件领域的竞争逐渐升级，当硬件同质化越来越严重时，消费者的目光就转到了软件交互上，软件成为支撑他们做出消费决策的重要因素，“恰逢”人工智能大潮来袭，这一波提升用户体验的软件改造任务就落在了人工智能身上，“万物智能”成为消费升级的核心追求之一，加码本已存在的AI助手就成为了自然而然的事。

上得了台面的最早的AI助手应算是苹果的Siri了，这个老牌的语音助手在市场的褒贬不一中创世，又在用户的“调戏”中走过6个年头，如今已经成为领域的“竞争标杆”，面对重重威胁，Siri加紧了升级步伐，例如最近苹果就计划在iMac Pro上支持通过“Hey, Siri”快速唤醒。

在PC领域吊打苹果的微软自然不会放过做PC上的AI助手的机会，2014年Cortana登录Win系统，初试市场反响良好后，随后又登录iOS与Android，直接瞄准Siri。目前微软宣布Cortana每月的活跃用户已达1.48亿，除了跨系统，还深度嵌入到Skype中。

Amazon Alexa与微软Cortana同年发布，但舆论更喜欢拿它与2016年才出生的Google assistant对比，两者都希望利用内置的特点来吸引第三方开发者，通过应用的增加来赋予自家AI助手更强大的功能，目前看来战情的焦灼度在不断升级。

而2017年随着三星S8推出的Bixby则有点姗姗来迟，不过AI领域后来居上的事发生太多了，Bixby也不例外。

从定义上来说，Bixby可能是真正意义上的AI平台，因为其他产品多数都是只有智能语音控制功能，而Bixby包含了Vision, Voice, Home, Reminder四大功能服务，语音只是其中一项。在交互方式上，Bixby具备多种方式，不仅仅可以用语音和它进行对话，还可以使用文本、触摸、视觉对它下达命令，按需选择较为方便的方式与其沟通。毫无疑问，Bixby打破了“助手”的概念，而变成了一个人工智能交互平台。

也许是作为后来者看到了太多的成功与失败，Bixby的出品一开始就带有建立开放生态的意味，除了支持内置应用，还开放了主流APP的CP融合，这次Bixby中文（普通话）版更是直接跳出智能手机，面向贴近生活方方面面的智能家电。

可以认为，作为后来者，至少在生态开放态度上Bixby从一开始就超越了其他助手。而从AI交互肩负的“使命”和本质属性来看，通过CP兼容开放生态的程度，可能恰恰决定了AI交互产品所能获得竞争优势的程度。

交互立身，开放生态才是应有之义

交互的本质不过是“发出指令-执行操作-获得反馈”的过程，AI在交互上所能做的，应当是使得用户指令发出更便捷、操作执行更到位、反馈更简洁有效。从这个角度去看AI交互产品的应有之义也就十分明朗了。

1、“裘千尺模式”是用户的最终需求

电视剧《神雕侠侣》中，被其夫挑断手筋脚筋的角色裘千尺，几乎所有的生活“交互”都靠嘴巴指令来完成，所谓裘千尺模式，指的是在完全没有双手双脚介入情况下也能实现操控。

也即，如果用户想要，他凭借一张嘴就能完全控制智能终端。从Siri开始，智能终端上的人工智能交互之所以出现这么多年，消费者都并没有形成一致的好评，原因就在于它们的交互都存在这样那样的不足，用户的智能交互体验是“量变”的，限定在各处存在，用户始终觉得离智能还差那么一点。

“裘千尺模式”实际是一种体验的“质变”，让用户真正自由、真正感受到智能，这也应该是人工智能交互的最终追求，否则人工智能的意义就存在疑问。本次Bixby发布会上，三星方面表示，Bixby是人工智能的一次变革，旨在代替Touch交互，此前能够用手操作的功能，用户都可以利用Bixby来实现，这大概就是对体验“质变”的追求。

2、开放兼容助推“质变”的用户体验

在得出结论前，我们先对比一下两款典型产品的智能化交互体验，再深挖其背后的原因。这两款产品就是最知名、最老牌的Siri和最新出的Bixby，智能终端采用最新的iPhone8及三星Note8。

场景1：解锁手机。唤醒Siri与Bixby后，语言指令要求解锁手机，iPhone8的Siri反馈无法解锁手机，Bixby则可以设置语音密码用于唤醒。

场景2：QQ发送消息。两款产品实测都能够直接要求在QQ里向指定的联系人发送指定内容的信息，非常方便。但Siri无法理解要求“撤回刚刚发送的消息”指令而卡住，Bixby径直找到了最新发的消息进行了撤回。

场景3：QQ发红包。发出打开QQ给某人发送1块钱红包的指令时，Bixby把红包准备好，等你输入密码即可发出，而Siri则略“搞笑”，正准备把“1块钱红包”这句话发给指定的联系人。

场景4：天气。这是最常规的生活场景互动，询问后，二者都能根据所处的地理位置提供详细的天气，所不同的是Bixby还能精确到区域，且天气是动态的。

场景5：随意玩法。Siri相对“正统”，只会尽自己所能去回答，而除了和Siri一样可以被“调戏”，Bixby还能自定义问题和答案，玩法相对更为丰富。而且，基于Innoetics （被三星收购的一家意大利创业公司）能够听取讲话来模拟真人声音的技术，Bixby的声音是自然人声，不是其他助手一样的机器人生硬的声音，且还有男声可供选择（虽然一般没人选），未来，也许让周杰伦给你讲个笑话、让宋慧乔报个天气都将成为可能。

对比发现，通过Bixby用户几乎不用动手，操作“全凭一张嘴”，随性、自由，相较于Siri的卡壳（Cortana、Alexa、Assistant等也存在类似的情况），用户体验有着质的不同。

从实测可以看出，Bixby和Siri等一系列产品不同的是，Bixby有更强的语义理解能力，识别中文的能力更强，复杂的中文一般都难不倒它，并可根据识别完成多步骤操作。

细究Bixby背后的产品战略，就发现这种质的不同来源于其CP融合的程度的差异。这种融合体现在两个方面，一是深度，要深挖应用可能涉及的操作内容并内化到Bixby中，覆盖掉用户所有可能的操作，这是响应复杂操作必然的要求；二是广度，除了尽可能多去覆盖手机中本地应用之外，Bixby目前也支持将近20个第三方中文应用，都是主流APP，比如QQ/微博/支付宝，这些应用都能通过Bixby进行各种语音操作，CP兼容远超领域内其他产品。

正因为如此，开放的姿态又让Bixby有了更多学习素材，通过内置的学习型AI不断练习理解力与执行反馈的准确性，配合后台深度学习机制，Bixby又能够更快实现迭代更新，从而实现了产品自我提升的“良性循环”。

3、AI交互要做的是平台系统，而不是额外组件

开放兼容的背后，实际上还有一个理念上的不同：把AI交互做成平台系统，而不是额外组件。

例如，Bixby除了发短信，还能在微博上发文字加图片；除了语音识别，还能够记录使用习惯，经过自主学习后，能快速准确的识别用户的语音指令；除了文本之外，还支持图像输入，包括从摄像头、相册直接启动来查找或搜索网页上的图片；还能根据上下文语境自动提供有用的信息，甚至还可以通过人脸识别技术来采集信息。

在截图、上下滑动、左右滑动、语音解锁屏幕、摄像这些动作上，Bixby都超越Siri等产品。究其原因，Bixby的定位是“人工智能平台”，做的是系统层级的整合，也只有如此，AI交互才能更深、更广，否则只是以一个额外APP的形式出现，系统操作上能做的有限，应用的CP融合也将面临诸多商务上、技术上的困难。

走出语音和手机，AI交互还可以有更多可能

诚然，语音功能是用户直观上最喜欢采用的交互方式，智能手机在当今时代也是与用户关系最为密切的智能化产品。

但实际上，一方面，交互的含义包含很多种，提升用户体验也有不同的路径，另一方面，智能终端的类型和产品越来越多，AI交互的发展空间也随之扩大，这就给了AI交互走出语音和手机的动力和必要性。

例如，Bixby的AI交互平台上，语音助手只是一部分，其他功能同样亮眼，Bixby视觉通过摄像头可以检测文本并提取、翻译，是出国旅行利器，还能搜索类似图片、搜索购物信息；还增加了场景感知功能，可以进行实体街景对比并定位，在街景的相机视窗中即能看到相关功能的电子信标，十分“酷炫”。未来，除了语音，围绕AI交互Bixby计划实现更多亮眼功能，把“人工智能”坐实。

另外，在智能终端的扩展上，各个AI交互产品都有延伸动作，例如Amazon的Echo爆款智能音箱，全球卖疯，Google推出的Home智能音箱也同样收获颇丰，连一向“引领潮流”的苹果最后也不得不跟随式地推出Siri智能音箱。

但我们发现，这些终端扩展，还是以智能音箱为主。同样是大佬的三星似乎不愿意跟风，而是剑指“作为用户设备生态的控制中枢”，直指物联网智能功能系统，包含三星智能电视、冰箱等家电上都将预装Bixby。除此之外，三星还将以开放态度向第三方完全公开开发者工具。

推广到全球200多个国家和地区，被设计成完整体系的Bixby现在不但能控制三星手机，还能连接其他三星家电，实际上，Bixby已经成为三星打造互联生态系统的重要环节，超出了为智能手机增添功能的范畴，其磨砺的更简单、方便、直观的操作方式，也能更好地操作所有可适配的设备。

可以预见到的是，未来的AI交互产品将渗透所有的智能电子设备，成为物联网智能的“基础设施”，而谁能在这个潮流中以更开放、更兼容姿态营造出互联生态，谁就能在AI交互的大战中胜出。