文|颜璇

来源|智能相对论（ID：aixdlun）

近年来，以阿里、京东、苏宁为代表的电商巨头利用自身的资本、流量、技术等优势不断将触角延伸到了实体门店，从解构传统电商到创新供给模式，再到新技术的落地，互联网巨头们的频繁动作让新零售的风口越来越明显。

当新零售的风口来临，阿里、腾讯、京东等巨头能够从大的方面为新零售平台赋能，并且从资本层面来为新零售布局，中小微零售企业却因为资源的有限而导致发展机会受限。那么，在这种背景下，中小微企业怎样才能抓住新零售的发展机会呢？

在大型企业的挤压下，中小微零售企业需要找到合适的切入点才能真正抓住新零售的风口。随着AI的快速发展，多重赋能的“AI＋SaaS”成为了中小微企业的驱动力，短短两年时间，SaaS行业中已有数十家厂商明确提出了“AI+SaaS”的概念。

其中，一直服务于中小微企业的精斗云凭借其财务+进销存+零售+订货的多重功能成为了中小微企业新零售转型中的良好选择。根据金蝶集团2018年上半年财报数据显示，精斗云客户数同比增长28%+，续费率高达70%。消费者与市场的广泛认可，是金蝶精斗云在中小企业云服务领域深耕多年的成绩单的最佳证明。

好好的SaaS赛道，为何需要AI加持

根据行业研究报告显示，SaaS行业的市场规模一直在增长，但是，由于商业模式不清晰，市场竞争激烈等原因，许多SaaS企业营收增速与市场规模增速相比，却显“心有余而力不足”。面对困局，如何破局？

近几年新零售的兴起，SaaS企业在中小微企业的转型升级中获得了启发，顺应中小微企业需要更多信息化工具的需求，企业在原有SaaS的基础上增加了面向新零售场景的AI，这让SaaS赛道有了新的生机。

1、在AI之前，SaaS喊了好久，但中小微企业新零售的问题依然没有得到解决

阿里巴巴CEO张勇说过，新零售所蕴含的巨大机会在于“如何利用互联网的思想和技术去全面改革和升级现有的约30万亿的社会零售商品总量，使得整个商品生产、流通、服务的过程因为互联网和大数据的广泛运用变得更加高效“。

然而，在大品牌的挤压下，新零售赛道中的中小微企业只能通过用户体验升级带来的长尾效应，或发挥小而专的经营敏捷性，来赢取自己的生存空间。但中小微企业常有的粗放管理问题，叠加生产周期不确定、生产成本升高、生产规模难以标准化等诸多问题，新旧问题导致内部运营推进缓慢。

所以，中小微企业新零售就是一场效率革命，要想取得成功，那就得通过技术的力量提升内部运营效率，降低生产成本，优化用户体验，也就是依托AI和SaaS等先进手段对中小微企业的传统零售业态结构及生态进行赋能和升级。面向小微企业新零售转型不断提出的新要求，金蝶精斗云通过智能店铺选址、会员人脸智能识别、智能订货等多项智能技术，帮助中小微企业实现了精细化管理，成为中小微企业效率革命的“好帮手”。

此外，贷款难带来的融资难问题，也牵制了中小微企业发展的脚步。相对于大中型企业，由于财务数据周期短，信用水平较低，新零售行业里的中小微企业融资可以说是举步维艰。然而，根据央行发布的《2018年第一季度银行家问卷调查报告》数据显示，中小微企业的贷款需求长期高于大中型企业的贷款需求。对此，精斗云也通过金蝶区块链技术，经用户授权后，将凭证、利润表数据、资产负债表数据等信息上链，主动积累企业信用，为企业获取银行贷款、客户交易、政府监管等各方支持提供有力的征信。

2、AI＋SaaS，中小微企业新零售转型破局的关键之道

在过去，中小微零售企业依靠人力就能展开业务，需要处理的实时数据体量尚小，所以，企业对信息化工具的需求并不强烈。然而，随着新零售时代的到来，中小微企业不得不成为上云的先锋部队。否则，他们就会被拥有IT系统和运维团队的大型零售企业所淘汰。

在中小微企业上云已成定势的时代背景下，未来的中小微企业新零售有两种发展态势:要么是基于数字化、云化的模式建立和运营的企业，要么就是数字化重生的企业。随着AI＋SaaS商业模式的诞生，中小微零售企业开始从单一渠道转向多个电商平台+线下实体门店的全渠道布局，并朝着数字化驱动转型。

在数字化转型的过程中，因为缺乏数据积累的技术，中小微企业往往无法适应物联网时代涌入的超大规模原始数据量，即便有丰富的SKU，也无法更好地契合市场，赢得口碑。这就导致中小微企业品牌匮乏，从而很难汇聚营销资源。

中小微企业只有实现消费者洞察，有的放矢地调整产品和经营策略，才能加速实体门店的数字化转型。这就对AI＋SaaS提出了要求——产品必须对企业的整体运维，包括企业的内部决策流程有着非常全面的了解，进而将这种理解赋能给中小微企业及员工。精斗云从两个方面着手——前端开单实现了单单记录，实时同步数据，后端则做到财务分析、库存管理、对账等功能，在不同的商业模式下帮助经营者做决策，提升营销效果，进而加速中小微企业的数字化转型。

AI即服务，中小微零售企业爆发出更有想象力的场景

纵观SaaS行业的各类型公司，包括HR、CRM、协同办公、客服、数据分析等，都开始借助AI赋于产品更多的功能和服务体验，比如，Adobe旗下的所有软件都配备了深度学习的底层技术平台Adobe Sensei；Salesforce在2015年就收购了iOS平台第三方智能日历应用Tempo AI；金蝶精斗云V6围绕“数据智能+开放生态”构建企业云服务。

技术创新总是伴随着商业变革，新零售也不例外，随着AI＋SaaS的产品比拼愈加激烈，不仅是SaaS迎来了发展新契机，中小微企业新零售也会因为更有效的SaaS服务而获得更大的市场。

首先，通过AI+的模式对外提供SaaS服务，可以帮助中小微零售企业快速构建起以AI为基础的新型商业模式。同时，云计算提供了海量计算资源和强大的调度能力，让全球用户可以并行、并发地大规模地使用流动的计算资源，二者相辅相成，形成中小微企业的云生态闭环，这正是中小微企业云服务平台“精斗云”的优势所在，在新一代V6中，精斗云推出开放平台，以接入API方式向全行业开放财务、进销存等核心能力，广纳吸取各领域优秀软件开发商、集成商、服务商、互联网企业所长，将企业管理新模式、企业应用新技术上的研发成果，转化为对中小微企业的价值赋能，构建小微企业云生态。

其次，在中小微零售企业内部，可以通过云端化再造，信息化、自动化的方式彻底优化和移植传统管理体系，一站式解决企业管理问题，进而提升运营效率。

在中小微企业的经营场景中，AI＋SaaS的实际应用体现在门店的智慧管理和经营上。一方面，通过图像识别技术对客流量进行评估，根据热力分布及时作出调整和反馈，降低人力成本。以精斗云V6为例，依靠百度AI人脸识别技术，系统能够快速识别会员信息，打通线上线下会员管理，基于门店人流进行客流分析、热区分析，帮助门店实现精细化管理。

另一方面，系统能够对供应链、库存和门店产品实现高度数据化管理，帮助企业适应和构建一个更有活力的市场环境。比如精斗云V6搭载智能小程序，集分销管理、订单处理、移动支付等业务环节为一体，顾客可以进入小程序自助买单，下单后可选择门店自提/配送上门

最后，借助大数据技术，传统的中小微零售企业的融资将会更加简单。比如在金融方面，通过大数据、云计算等信息技术，中小微企业可以创建基于社交、交易信息、企业主个人信息等风险模型。精斗云V6在用户授权的情况下，通过对企业经营数据试算，可以为符合条件的用户快速发放贷款，解决中小微企业贷款难、贷款周期长的问题。

要让中小微企业新零售抢占风口，AI＋SaaS还需面临三大挑战

2017年，新零售尽管火爆，但在运营过程中还是频频出现纰漏，无人货架在落地的过程中就历经坎坷，然而，该项目的“出师未捷”依旧挡不住无人零售的风口。据多项数据显示，无人零售用户规模在未来数年将会持续上涨，鉴于无人零售模式的巨大市场增量，未来，与中小微企业新零售相关的包含人脸识别、传感器、智能小程序等SaaS的提供商亦将从中受益。

数据来源：卫星传播

对于SaaS厂商来说，如何让人工智能摆脱噱头，产生具体的商业价值，也是目前最为关键的问题。

首先，AI作为技术密集型业态，最大的挑战是技术积累方面的壁垒。过去几年，Salesforce为了打造Einstein（AI云平台），先后收购了9家AI公司，并与IBM的Watson达成合作。连云老牌厂商尚且如此渴望技术资源，其余SaaS厂商的窘迫也可想而知了。

在国内，精斗云一直秉持着开放的态度，寻求与百度AI等业内领先的AI技术服务商合作，同时，精斗云自身也积极探索人工智能、区块链、大数据等前沿技术在中小微企业经营场景中的实际应用，比如人脸识别支付、智能店铺选址、智能小程序等。

其次，人工智能还是一个“人工密集型”的劳动，中小微企业利用AI＋SaaS在新零售上弯道超车，将改变企业的人力资本和人才结构。

目前，中小企业已经成为AI人才的招聘主力，根据中国大陆主要招聘网站上包含确切企业规模信息的数据，进行招聘的AI企业当中，超过76%的企业规模在500人以下，超过50%的企业规模在150人以下。

AI＋SaaS产品的出现，中小微企业可能会相应地减少AI管理和经营系统的研发支出，AI人才需求也会相应地减少，如何最大程度地优化现有人才结构，是中小微企业即将要面临的问题。

最后，中国SaaS产品的主流商业模式中一直处于一种价格让步的状态，产品在早期采取低价或免费模式来聚焦客户，是通过牺牲营收的方式来降低获客成本。但是，AI＋SaaS产品的前期投入会比以往更高，SaaS行业的投资热度也正在回归理性，没有强大的资金支持后，如何把持续增长的免费用户转化为付费用户，成为了AI＋SaaS产品能否盈利的关键，如何利用AI切入中小微企业新零售的核心痛点，培养客户对软件持续付费的意愿，也成为了SaaS盈利模式的基础。

图为中国SaaS产品的主流商业模式

图片来源于艾瑞咨询研究院

其实，在盈利层面，国内的一些SaaS厂商正在积极转变自己的产品思维，试图运用另一种思维来实现SaaS厂商与企业用户共赢的局面。精斗云就是其中的佼佼者，精斗云曾提出“省事、省心、省钱”的三大价值，力图从内部运营、外部推广、品牌建立、资本支出等方面实现对中小微企业的全方位价值赋能。SaaS厂商其与企业一同成长、一同扩张，从而获得的品牌、市场、盈利等多方面回报可能远远超过想象。

由此，我们也能得到一些启发，针对中小微企业，AI＋SaaS的盈利不仅仅在于产品销售层面，更是对新零售行业的一种投资回报。AI＋SaaS能够与中小微企业参与到新零售“微创新”过程当中，伴随着企业一同成长，并在这个过程当中找到新的发展机会，从而让产品实现落地和优化。

结论：

总而言之，我们已经能够看到智能云在中小微企业新零售上的未来趋势，接下来，不管是SaaS厂商还是中小微企业，都应当直视现有缺陷，加紧补上短板，以AI为抓手，云服务为出口，抢先占据市场竞争高地。

*以上图片来源于网络

智能相对论（微信id:aixdlun）：深挖人工智能这口井，评出咸淡，讲出黑白，道出vb深浅。重点关注领域：AI+医疗、机器人、智能驾驶、AI+硬件、物联网、AI+金融、AI+安全、AR/VR、开发者以及背后的芯片、算法、人机交互等。