零售与电商合体模式初探
2012年03月24日
评论数（2） 大家说消费到了电商取代零售终端的时代，零售你怕了吗？我们所在的这个信息技术高速发展的年代，科技又一次改变了人类的购物形式。喜欢逛街的白领变成了网购的忠实信徒，连平日里对网络几乎生疏的家庭妇女和老人都日益加入了网购的阵营。零售的蛋糕好像在日益缩水，电商的蛋糕在日益膨胀。立地生金的商业时代似乎就要在虚拟世界的扩大下日渐消邙。传统零售模式如何应对这一变化？如何才能在未来的消费市场中占有一席之地？
现在许多有实力的零售企业纷纷自行开发网购平台，以企赶上新消费时代的步伐，却发现电商这块领域其实并不好做，如涉水旱鸭，在推广营销网购平台上企业不仅要花费巨额资金代价，而且其过程也必须慢火煲汤，需要在很久的未来才会逐见端倪。但谁又能准确的保证未来的未来，企业搭建起来的电商模式在市场的严酷竞争中起到让企业起死回生的作用？巨额资金的回笼似乎也显得那么漫长和令人无法期待。
术有专攻，国内的主流电商平台经过近十年的磨砺开始拥有了话语权。传统零售业仓皇而起与之博奕，恐怕已无立锥之地。面对强手，我相信最有用的办法是用他人之长而补己之短。传统零售与电商的合体势在必行。
巨大的战略往往缘于最平凡的生活，传统零售业的触电模式大可不必以即定思维从市场从信息技术从营销模式等等方面来思考切入点。而是非常有必要从普通消费者的网购习惯上来找灵感。
消费者在完成一单网购上要跑完哪些流程？他们对数字购物的体验怎样？电商方便在哪里？又有哪些地方让消费者觉得不方便？对于有经验的网购爱好者，他们的乐趣和价值取向又如何？特别是当你有网购经验时，一切都显得那么一目了然了。
我想当一个具有深厚丰富的零售经验的人以一个网购实践者的身份来思考零售触电的问题，一切机会点就会霍然开朗。这是两种资源的激烈碰撞，必会让你产生无数灵感和创意。
我这里有一个自己的零售与电商合体模式的初步设想，拿出来权当作抛砖引玉。
家姐是一位经验丰富的网购爱好者，但她的网购行为非常谨慎。对于网上林林总总，花花绿绿的各种店铺广告商品，从来不是盲目的进行浏览和订货。她的经验表现为：在当地某个实体商店看到一样自己喜欢的商品，然后根据这件商品的属性在淘宝上进行定向的搜索，最后锁定价廉物美的网购商品下订单。
家姐的淘宝经验让我思考如下：
1、消费者在选择网购商品时有强烈的风险意识。
2、消费者对于网购商品的实物体验有很大的需求。
3、消费者具有准确的实物体验后，才最后关注商品价格，依据价格来确定网购商品的定向。
那么传统零售终端，特别是百货业态的终端如何从中得到触电模式的灵感呢？
依据我的零售经验，我脑袋里浮现出这样一种零售与电商资源合体的模式：
未来的零售店将不仅仅是以销售商品为主要利润，而是以向电商输出服务为主要利润来源。那么这个服务又体现在哪些方面？
1、为电商顾客提供消费前的实体体验平台。
2、为电商提供供应链的缓冲平台。
基于这两个服务模式，传统零售实体端便大有文章可做。如：每一次电商的交易，电商要向其战略合作零售企业交纳一定的顾客体验费用，而零售企业可以以派发体验券的形式带动电商的销售行为。这样零售企业的服务职能便可以两方面发挥得淋漓尽致。而消费者也可以安心购买网络商品了，同时电商的售后服务也有了保证，零售与电商的合体模式将给新潮的消费者最品牌化消费的感受。
写到这里，脑子想的东西也越来越多了。和许多年前我设想的按色彩陈列的购物天堂的商业模式也结合起来了。未来的实体终端真的不再会是固定模式的存在，千资百态，万千变化，不仅是形式，更是服务和内涵。