2011年7月，《店长》5周年。感谢所有读友的大力支持！

如果把杂志比作鹰，5周年刊就相当于40岁光景的鹰了，我们希望它拥有全新的羽翼，陪热情的零售人继续翱翔。

这是我的最后一篇卷首语，以后会由执行主编倪敏去写。

本期受访人是中国杰出零售企业代表的“店长列传”，而《店长》发刊五年来的全部受访人，更是中国零售店长群体最鲜活、温暖、系统的舞台集结，我们深感荣幸！

专题深度采访了5位代表性店长/店总（银泰楼宏炯、合肥百大张同祥、苏宁师晓雯、沃尔玛林东江、步步高柏琳），是以《店长》及所有行业媒体、机构、协会从未有过的热情来关注的。通过前期网络海选、优秀企业自荐等形式，加上外围采访等方式，共接触到127人，全部采访素材近29万字，定稿30P。

我们愿用史诗般的隆重，为中国零售的发展加冕；用代表性业态、企业、店长访谈的仪式，为终端力量、门店价值喝彩！

稿件仍有许多不尽如人意处，请读友海涵，多指点、支持。今后或将继续尝试不定期开展深度采访、调研等。

 活该忙

我做编辑的时候，以为懂店长；后来做了主编，心想这下才算懂了；后来做了总经理，发现自己“不懂”。媒体人和零售人，其实常常在各自的世界；就像村上春树著作《1Q84》里的状况：1Q84和1984是两个平行的世界，几乎分不出来，却有一些细微、致命的差异。

店长忙什么？要巡场，要关注员工的工作，要了解顾客，分析卖场数据……他的店里有几百员工、促销员。超市有生鲜、食品、百货，生鲜里有海鲜、蔬果、鸡鸭，海鲜里有鲫鱼、鳊鱼、草鱼——还分抓、拍、杀、装、秤……每个岗位、工作环节、商品、活动及其他，都需要店长的热情目光与专业指导，好店长只能拼命压缩自己的业余时间，强化工作效能。

再譬如，促销员A的新品奶茶卖得好，促销员B的蛋糕滞销，收银员C怠慢了顾客，防损员D新到门店……这些有机组成部分，其表现又汇成门店生态，店长为此负责。

他们比任何人都要眼尖，盯住某单品销售变动、卖场纸屑、鱼的游速……

我的朋友s店总说，“你只有把自己的时间排得很满很满，每天比下属多花三四倍心思与精力，才会心安！老话说‘在其位，谋其政’，也就是活该忙！”

 再谈快乐零售

去年在4周年刊卷首写下《问升级要“快乐零售”》，举了“某企业员工自曝：收入不如卖红薯”、“西安一商家办创意Kiss挑战赛”、“某企中国区收权 多名店长离职”等例子。今年没有变化。

都说人类科技发展日新月异，而人性进步无比缓慢——几千年前古人望月思乡、睹物思人，现在的人仍然如此。零售人的快乐可能指数，紧赶慢赶，还配不上他们两三年前的指望？

业内有个许昌胖东来，老板是“千金散尽还复来”的于东来，他们的员工令人羡慕，薪资是重要体现，店长年薪可达五十万元，连清洁工的月薪都有两千元，最特别的是尊重、体察人情，把“健康快乐的性”写上企业文化手册……

餐饮业有个海底捞，其服务广受好评。传帮带是脉络，老板张勇带出来的张副总，张总带出来的北京大区袁总，袁总带出来的小区*总……企业核心是“把人当人看，员工喜欢跟着张哥……”

胖东来和海底捞，大家学不会，也不必多学。他们解决的都是初级问题：人有七情六欲，尊重性，有什么好讳言的？把人当人看，不过分吧？

快乐零售的症结，不在资本运作，不在雄才伟略，不在兵强马壮，而在基础沟通与普遍尊重！