如果不是当时抽签抽中了“留”字，吕志钢可能这辈子会在工厂里度过。

吕志钢很清楚记得他和同村一个伙伴从湖北老家一起到达东莞的日子，2000年8月29日。他们到东莞是投奔吕志钢的堂哥，堂哥说，现在酒店只有一个空缺的职位，你们俩抽签，抽到“去”就去工厂工作，抽到“留”就留在他的酒店里工作。机缘巧合，那个伙伴抽到了“去”字，进了工厂。

2000年9月1日，吕志钢开始在酒店上班。但，不到一年，由于对酒店行业缺乏了解，以及其他种种的不习惯，他离开酒店，应聘到了HR超市，从此迈进了零售行业。

面试时，超市让他在生鲜、家电、服装等品类里选一样，他觉得在老家的时候，比较热衷于电器，风扇坏了也会自己修，算是有一点爱好，于是选了家电，做营业员，没想到自此和家电零售结下了不解之缘。

在HR超市，累，难，比如有一次，一位顾客买了一套油烟机，他送货上门，并负责安装，在墙上划好尺寸，用肩顶着，去打冲气钻，因为自己一个人不好操作，钻头断掉了好几次，一番周折后才安装好。虽然辛苦，但现在回想起来，那时对自己能力的提升也是最大的，综合性的工作帮助他学习和积累了从销售到安装的各项经验。

虽然在经验和能力上吕志钢获益匪浅，但HR超市并没有提供什么福利，连社保等也没有，他记得发工资还是大家排队去领现金。2003年底，BJ超市在东莞开新店，吕志钢应征，因为实际操作能力过硬，他轻松过关，进入该超市。

BJ超市的工资待遇好不少，因为开店比HR超市更快速，晋升机会也更大。吕志钢记得刚进去BJ超市，新店还在进行开业前的最后筹备，货源的引进、货架的拼装、商品的陈列等都要一一参与，该超市是由停车场改造的，位于市区，且地理位置好，开业后销售很火爆。

他觉得从HR超市到BJ超市，再到SN电器，是逐级跳的过程。因为在两家超市做家电的铺垫，2005年5月12日他应聘进了SN电器，开始是做现场督导，第二年7月就升为店长，随后从社区店、中心店到地区旗舰店，在不同的门店担任店长。

做店长的时候，人员管理上也碰到过麻烦。一次，他批评了一个彩电促销员，等到下班走路回家，在一条小路上，这个促销员拦住了他，该促销员身材魁梧，吕志钢细心开导对方，给他详尽分析，让对方认识到自身的问题，告诉他都是给公司做事，大家都来自外地，应该互相体谅，再者，也希望对方站在店长的立场去换位思考，应该怎么做，对方最后也认同了他的一些话。自此，他也更加注重与员工的沟通，觉得多点沟通是好的。

无论是营业员、主管，还是督导、店长，在吕志钢看来，所有人都是平等的。员工形形色色，有的勤奋，有的喜欢见机行事、耍小聪明，店长要以身作则，做典范，带领团队按照公司制定的目标共同进退。每去一个新的店面，吕志钢认为都是一次挑战，面对新的员工，大家都在看着你，这时候更需要去和员工深入地沟通，了解他们的想法和期盼，带教、指导、授权，让员工能独当一面。在他手下，带出过30多个督导，10个店长。

有一个门店的营业员，表现出色，吕志钢推荐她去竞聘督导岗位，但她有些胆怯，担心参加储备督导的培训，除了上课，还要军训，她很不愿意去。于是吕志钢给她讲了自己的经历，鼓励她去竞聘。后来她竞聘成功，去接受培训，但刚培训了一天半，她就给吕志钢打电话，说准备收拾行李回来，于是又鼓励她，说要撑下去，你不比别人笨，撑过去就好了，这是难得的经历，以后也可以分享给手下的员工。最后，她坚持了下去，现在还会经常给他打电话交流。

虽然HR超市和BJ超市也有组织培训，但吕志钢觉得SN电器的员工培训体系是最完善的，他2005年5月进入公司，11月就去青岛培训，一直到2006年1月，共3个月；然后2006年5月又去公司总部接受储备店长的培训，之后亦接受总部和大区的多次培训。每次培训学到的东西，除了自我消化，他还会分享给门店的员工，与大家共同提升。

此外，他深知靠别人灌是不够的，要我学与我要学也是完全不一样的。做这行就要爱这行，他主动学习，订阅和购买行业书刊，了解零售业最前沿的知识，2009的时候还报读了华南师范大学的在职管理课程，通过各种学习途径，扩大自己的眼界，提升自我的能力。

2011年8月，他进了东莞柏顺电器公司，任终端营运中心总监，主要负责终端营运管理和外部拓展工作。柏顺电器此前做批发，代理一些空调品牌，也做零售，还承接机电安装工程，经常接酒店和政府这类工程（这是超市和家电卖场无法比拟的优势）。今年开始，公司计划拓展零售渠道，至少在区域内做到领先，同时从空调的单一品类向全品类过度，包括3C、冰洗彩电、厨卫等。这对吕志钢来说是个提升的机遇，过去当店长，只要按照公司的指导方案做就可以了，比较缺少个人的创造性。现在，他负责公司终端的营运管理，重点负责市场开发拓展以及终端标准化建设。

虽然到现在的公司还不是很久，但与店长的工作相比，吕志钢的思路已经有了很大的改变。先前在门店，更多关注的是销售的业绩，只要每月的任务完成就行，而现在则更关注经营的质量，所做的每件事都要围绕提升公司的经营质量，其中当然也包括业绩的提升，除了销售的总额，更关注利润。

他要帮助现在的公司填补外拓的空白，与政府机关企事业单位等建立良好的关系，这对他来说，倒是如鱼得水，因为原先在SN电器，在许多不同地方的门店担任店长时，他就很注重外拓关系的培养，算是他的强项，这下正好可以大显身手。

吕志钢说很庆幸涉足零售这个行业，这么多年没有后悔过，做了就要做好。一直以来，他努力工作，勤奋学习，不断完善和提升自己，从当初做超市营业员，到部门组长，再到店面主管，每一步都脚踏实地。他说现在自己已经有丰富的现场销售管理经验和广泛的社会关系，能够正确对待生活及工作中遇到的困难，也有了较强的学习能力和对环境的适应能力，以及较强的组织协调能力和团队精神，遇事沉稳，顾全大局，面对挑战，自信能很好地完成各项工作。

他觉得零售给了他另一种人生的可能，他那个当初抽签去工厂工作的伙伴现在仍旧在工厂里工作，工厂里比较枯燥，会厌倦，也想有所突破，但在里面久了，似乎走不出来了。2009年10月，吕志钢在东莞与恋爱近六年的妻子完婚，如今，夫妻两人都在东莞工作，并且买了自己的房子；2010年初，他个人也被东莞市人民政府授予“优秀新莞人”，同年10月正式入户东莞。他真心感谢零售，他说即使哪天不再打工了，也会做零售相关的事情。如今他的妻子和弟弟也都在零售业，弟弟在超市，妻子在家电零售。

以前妻子还没从事零售业的时候，看到他像把自己卖给公司了一样，一天到晚，除了睡觉就在门店里，似乎门店离开自己就不能转了似的，不能理解。后来她也进入零售，从营业员开始，后来当了督导，渐渐理解了他当初的用心。他说，家人的认同，也是令他比较欣慰的事。