访苏果南京六合金宁店、紫晶店店总 汤小青

文|陈书琪

汤小青是苏果超市有限公司的老员工了，作为老苏果人，在她的身上能看见苏果的文化和信仰：坚韧不拔、永不言败、拼搏进取、开拓创新、以情感民。也许正是在这样的精神的耳濡目染下，不断学习，她才会成长为如今的优秀店长，在2001年11月初，更是获评为2011年度“CCFA金牌店长”。

投身零售就如穿上了“红舞鞋”

翻开汤小青的个人履历，可以发现，她是一个出道较早的零售业经理人，在卖场操盘上积累了丰富的经验。

1998年，她进入苏果，踏足零售。2006年1月，苏果在皖北阜阳开发新市场，她被任命为颍河西路购物广场客服经理。由于工作出色，2007年2月，调任苏果南京大厂社区店店长。随着经营管理全面性的增强，2008年9月，担任苏果南京六合金宁购物广场店总，2009-2010年度，被公司内部评为基地优秀实训主要负责人。

这些宝贵的经历，见证着她投身零售行业的坚实历程。

现在，她是南京六合区两家苏果大卖场的店总，一人分管两店，有压力的同时也倍感充实。这两家门店分别是苏果六合金宁购物广场与六合紫晶购物广场。

别看汤小青如今一边把控紫晶店的运营，一边统筹六合店的重装工作，运筹帷幄、得心应手，说起来，她与很多零售业管理层的人一样，也是从一个小小的基层员工做起的。

 “我最初的工作跟零售行业并没有关系，进入苏果也是因缘巧合。只想安安稳稳工作的我，真的没想到自己会在这个行业里越走越远，越走越深。”汤小青说。

2007年开业的六合金宁店，面积约1.2万多平米，门店业绩在苏果各门店中一直名列前茅。2011年8月，随着与金宁店仅隔一条马路，距离约100多米的六合紫晶店的开业，金宁店开始歇业重装。这样一方面可以让紫晶店吸引到更多的客群，扩大在六合地区消费者中的影响，另一方面也能让六合店得以调整，以实现与紫晶店的差异化协调发展。

“为进一步稳定苏果在六合地区的地位，我们拿下了紫晶店这个物业，它的面积有2.3万平米，在体量上大过金宁店，可以发挥的空间也大很多。现在，我们将紫晶店定位为购物广场店，而金宁店则由购物中心店改定位为社区店，希望两家店一起寻求更进一步的发展。”

在苏果工作，既辛苦也快乐，庆幸能够在苏果工作之余，汤小青也有一些小“纠结”：“投身零售业，就像穿上了红舞鞋，一旦步入舞台，就再也停不下来了。”

专业精神造就“事业经理人”

　　汤小青能够不断成长，仰仗的是苏果给予的培训机会、实践机会，领导的宽容和帮助，同事间的相互理解……，她发自心底地感谢帮助过她的人。当然，每一次进步也一定离不开她自己的努力。从理货员到店长，她觉得自己的成长是阶段性的，有几个阶段对她而言至关重要。

2006年，苏果阜阳颍河西路购物广场开张之初，被任命为颍河西路购物广场客服经理的汤小青在第一任店总带领下，执著求索，用心实践，迅速充实和丰富着购物广场业态的经营管理经验。机遇总是属于有准备的人，凭借出色的业绩表现，她很快从部门经理升为门店助总，工作范围也从客服部拓展到其他更多部门，为业务上的全面性奠定了坚实基础。

2007年，六合金宁店开业。开业前，汤小青正任职大厂社区店店总，但是大厂社区店显然无法让她大施拳脚，反而觉得能力受到了限制；巧的是，公司也有同感，双方思想不谋而合，她也顺理成章地被调到金宁店担任助总，接着是门店副总。2010年，她接任金宁店店总一职，这也是她从业以来第一次担任购物中心店的店总。

刚上任时，汤小青感到了很大的压力，毕竟是第一次负责一家1万多平米的购物中心，即使有助总的经验做后盾，但在考虑事情、处理事情的出发点，如何看待自己的位置，如何更好地统筹好整个门店的运营，如何决定大方向等方面都需要时间去适应。

作为事业型经理人的汤小青选择用学习、探究来抵抗压力。为了“驾驭”商场业绩，在新店开业的半年多时间里，汤小青一边做好卖场日常营运，一边抽出时间学习零售专业操盘业务，想方设法弄明白每一个细节，一有问题就向内行请教，还经常去向咨询公司的指导老师求教。

“那时候我是一天到晚追着老师跑，问个不停，老师都被我问烦起来了，说：‘你不要这么着急，我一定会把我会的所有东西都教给你的。’其实想想自己能够一路从营业员做到店总，‘好学、好问’真是帮了我不少忙，是它们让我成长得更快了。”汤小青笑着谈起那时候的自己。

“做事细心，有上进心，善于学习和总结，接受能力很强。”这是公司对她的评价。

全力以赴拼事业

苏果企业文化的精神内涵，是增强干部员工自信心和凝聚力的不竭动力。苏果购物广场业态的创新，是苏果各业态自主创新的集大成，是苏果人秉承“团结、苦干、开拓、奉献”八字精神信条的拼搏历程，也是苏果人从反复学习到模仿再到提高的实践积累过程。

汤小青作为苏果卖场店总，多年来一直潜心积累关于卖场操盘的相关经验，苏果董事长马嘉樑所著的《购物广场运作要点》在很大程度在管理卖场之路上帮了她一把，而她在零售事业上打拼的劲头也委实让人佩服。

采访的当下，汤小青正忙着筹备金宁店的重装开业，依据公司给出的计划，距离金宁店开业只剩10来天的时间了，所以整个团队都极其忙碌和紧张。汤小青庆幸自己有一个温暖的家庭支持着自己，即使她一门心思全都扑在工作上，对于家庭无法完全做到无微不至，她的家人也能够理解她、支持她、做她坚实的后盾，让她在拼搏自己的事业时全无后顾之忧。

零售人的忙碌，众所皆知，如果不是拥有一个宽容、理解的家庭，零售人怎么能够安心地在前线打拼呢？

另一方面，汤小青更是感激公司给予自己的诸多机会，对于未来两家门店的管理，她自信满满：“做门店就是做恒心、做毅力、做服务，因此，不管市场竞争多么激烈，也不管经营之路是多么的艰辛，对于我们来说，只要尽最大努力把工作做得主动一些，热情一些，细致一些，在管理上不断学习、创新、反思，再学习、再创新、再反思，定能不负众望，蒸蒸日上。” 

汤小青是一个怀有梦想的经理人。在不断超越自我的职业历程当中，她在跋涉，也在追求自己的梦想。她表示，将来自己会看更多的书，苏果董事长马嘉樑所写的《我与苏果》是她近期的阅读目标，书中有许多关于营运管理和企业文化的内容是她需要学习的；另外，她还会看一些财经类的书籍，以更进一步提升自己的数据分析与市场趋势预估的能力，为管理好门店、为自己的将来作更多的准备。