文/舒化鲁

规范化管理实施指导网首席专家

有一句古训讲，“易涨易退山溪水，易反易复小人心。”其实包括我们自己在内，谁都是这种小人。任何一个人的意志指向，都是变化不羁的。同时，一个人的意志指向，也必须随着外部环境实际的变化而调整改变。不撞南墙不回头，撞得头破血流也不知回头，这就成了傻瓜，而不是意志坚定。

所以这句古训应该改为，“易涨易退山溪水，易反易复众人心。”

正是因为每一个人的意志中都有这种易反易复经常变化的特性，所以企业组织架构的设计，就不能仅仅是划成几个部门，分成几个单位，而必须以文字的形式把每个单位、每个部门、每个岗位，要承担的刚性职责、弹性职责，以及所享有的权利、彼此之间的相互关系，等等都予以文字的形式明确界定，变成一种相对稳定的约束。

只有这样，才能抑制这种“易反易复的众人心”，从而达到先小人，后君子，先不断，后不烂的目的。

每个人的意志行为，只有在这种以文字界定的制度规范的约定下，才能保持相对稳定。在现实的企业组织运行中，经常发生有过相互推委，有功相互争夺的情况。其中一个重要原因，也就是忽视了作为人的每一个员工，在意志行为上都存在一种多变性，没有对应于这种多变性事先以制度的形式予以约定。

有利就争，有责就推。这是人性所然。本来很容易做好的工作，如果没有明确的职责界定，因为有空白，而无人做，更是不可能做到位。这也是企业组织运行过程中，效益低下的一个重要原因。

企业组织在这种情况下运行，也就不可能有竞争力了。

因而对应于人的“易反易复”这种特性，必须健全相应的制度，把组织架构的设计最终变成系列的制度。尤其相对于中国文化背景中的员工更是如此。

中国人的一个最大特性，就是脑袋灵光，善于变化。这一特性，在面对激烈的市场竞争，创新经营时，往往是一个莫大的优点。所以有人说，犹太人很聪明，而中国人比犹太人还聪明。其原因就在此。

但这个特点相对于企业组织内部的管理而言，则成了一个弱点。它使做上司主管的感到下属员工不好把握。就像作者所服务的一家跨国公司的中国公司一样，高层主管和下属员工通过沟通，双方都有了承诺，但后来，好多事都落不到实处。一个根本原因就在于他们的管理方式不适应中国人的特性。

人的特性不一样，管理必须对应进行调整。否则，其效率必然低微。

本文著作权归舒化鲁教授所有，转载须署名，违者必究！