制度遭遇亲情如何抉择？

——供成长型企业的老板参考

作者：张国祥

2011-8-4

民营企业大多由家庭作坊长大。创业初期，成员不是亲戚，就是朋友，关系差的也是老乡，老板一声号令，大家闻风而动、自觉主动，不需要制度约束，发展还很迅速。企业长大了，开始招兵买马，队伍逐渐壮大，制度也应运而生。随着制度的建立，管理的困扰也随之而来，最令老板头痛的莫过于亲人犯错怎么办？ 

制度遭遇亲情如何抉择？处理亲人，别人会说你“六亲不认”，处理元老，别人会讲你“卸磨杀驴”。不处理吧，久而久之，制度的威力就会荡然无存。如果企业总是停留在人治阶段，成长就会变成一句空话。成长中的企业能否从人治转向制度管理，“亲情”或者说如何处理“亲人违纪”是一道无法逾越的坎！处理得当，会收到“商秧立木”的效果；处理不当，则可能带来“烽火戏诸侯”的惨剧。

当亲人触犯了企业的制度底线，如何处理？我们先听听陈老板的介绍。

陈老板的嫂子是企业的仓管，会计发现她在报销费用时出现了20元的假票据，而她本人又无法给出合理的解释。公司规定：任何员工欺骗企业不论金额多少一律开除处理。老板开除了自己的嫂子。这是一年前发生的事情。嫂子年纪大了，这一年在外面工作很不理想，有人说情，希望老板看在亲情上面，再给嫂子一次机会。老板为此纠结了很长时间，最后的决定是：不接受嫂子回来。他说，我宁可在经济上给予照顾，也决不因照顾“亲情”破坏企业的制度。

陈老板讲述这件事情时，我看到他眼角呛着泪花。我被他感动了。听课的学员也被他感动了。在场的老板都认可陈老板的做法。但大家无不坦诚：这样做，很难！

我还接触过这样一位老板，姓孟，他在企业成长转型之际，接连开除了自己的父亲、妹夫。他给我们讲述事情经过时，也是难过得掉了眼泪。不过他就此打造了一个“诚信”的企业文化，企业规模也逐年壮大。他从只有两名员工的六尺柜台起家，而今已发展成拥有三千多名员工、五十多个分店的连锁企业。员工的诚信程度周边企业无人可及。诚信是这家企业最好的广告。

中国是一个人情社会，创业初期能够得到亲人的无私帮助就是最好的证明。然而任何事物都有两面甚至多面性。“人情”对于不同发展阶段的企业所发挥的作用也各不相同。所谓成也萧何、败也萧何。众多民营企业也是成也亲情，败也亲情。靠亲情起家的企业很多，因亲情失败的企业也不少。榜样的力量是无穷的。创业初期，当亲人作为员工身先垂范的时候，其他员工也跟着卖力工作；当企业成长壮大之后，亲人员工开始“坐享其成”时，其他员工也会有样学样：你开始迟到，他也会晚来；你从企业捎带点“劳动成果”回家，他也会把“产品”变成“收藏品”。老员工破坏制度，新员工遵守制度的可能性就会大大降低……成长型企业的烦恼莫不与此有关。

制度遭遇亲情如何抉择——可能是众多民营企业成长中绕不开的话题。所谓前车之鉴，后事之师。我们与其在问题发生之后饱受折磨，还不如事先防患、未雨绸缪。那就是订立制度之前，主动征求亲人员工的意见；制度一旦形成，首先召集亲人员工开会，与他们约法三章，阐明你的决心，告知亲人违纪决不迁就，处理只会比普通员工更严，而不会比普通员工更松，打掉他们的侥幸心理；然后在内部广而告之，形成制度执行的舆论氛围，杜绝亲人员工日逃避处罚的后路。这就叫：与其日后撕破脸皮，不如事先把话挑明。

凡想成就一番事业的老板，对此不可不鉴，处理不可不慎。