美妆行业如何留人？

作者：张国祥

2011/12/21

财智杂志编辑向我约稿，说SPA会所、美容院、化妆品专营店等美妆行业的员工流动性比较大，希望结合心理分析及案例，提出解决方法。我想到的第一个答案就是：没有未来的行业留不住员工，加上我不涉足其间，就一口回绝了编辑要求。

真是无巧不成书，昨晚夫人从美容院洗面回来，竟然给我带回一个现成的案例：美容院也有留住员工的成功做法。终于让我有了勉为其难的打算——虽然认识不深，谈点肤浅的看法供美妆行业的管理者参考。

夫人去的是一家位于广州番禺某高档小区的美容院，恰巧给她洗面的服务员是湖北老乡。由于口音相同，俩人见面自然多了几分亲切。店员名叫阿华（化名），刚刚生完孩子返回广州。更有趣的是二人在交谈中发现，双方不仅是老乡，而且在几年前就有过一次服务与被服务的经历，只不过夫人去美容院次数少，不记得了，细心的阿华居然还想起夫人居住的楼盘名称。阿华告诉夫人，说她和同一单位的小刘恋爱、结婚、生了一个宝贝女儿，现在把女儿交给家婆带，自己就又回到原单位上班来了。夫人说人们都认为美容行业是吃青春饭的，你为什么成家后都有小孩了还要回来呢？阿华的回答让夫人眼睛一亮。她说，我们美容院是全国连锁的，公司为每一个愿意长期合作的员工都做了未来发展规划，你从店员做起，随着你的技能的提高或管理能力的增加，可以一步步成长，升主管、导师、美容总监、店长，或成立由你参股的新店，让你负责管理、让你当老板。所以，我们美容院员工流动性很小，大家都有成长的空间，凡是最初慎重选择进来的员工都不会轻易离职。

美妆行业还有管理这样好的企业真是大大出乎我的意料。因为，我老家有个亲戚的孩子曾经到美容院上过半年班，但由于经营无方，这家美容院从开业到关门不到一年。亲戚家的孩子失业后曾经征求过我和夫人的意见。受“美妆行业就是吃青春饭”的陈旧观念影响，我们也认为美妆行业不宜久留，亲戚家的孩子从此就离开了美妆行业。之所以作此判断，还因为夫人开过不少美容院的开业优惠卡，少有用到期限的，大多都是中途撤离的——没有长期的店面哪来长久的职业？我们对美妆行业印象不好，与此类现象关系极大。

事实上，美妆行业的从业人员特别是一线服务人员确实青春亮丽，但也无法摆脱吃青春饭的嫌疑。一线人员的收入待遇无论如何也无法满足他们“青春付出终生拥有”。他们其实干的还是体力活，收入处在平均线下。如果青春不在，他们靠什么生存、靠什么立足？不解决他们的后顾之忧，没有持续生存生活的保障，是不可能留住他们的。

还是我开头的话：没有未来的行业是留不住员工的。不仅美妆行业，而且其它任何行业，你不能提供员工未来发展的空间，你就不能留住员工。规划好员工的未来、提供员工成长的舞台，任何行业都可以留住员工。这家全国连锁美容院的做法应该说给出了理想的答案。